ความคาดหวังในคุณภาพและการรับรู้คุณค่าบริการของนักศึกษามหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี ที่มีต่อการใช้บริการรถตู้โดยสาร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาปัจจัยด้านคุณลักษณะส่วนบุคคล ที่มีผลต่อความคาดหวังในคุณภาพและคุณค่าของการบริการ 2) เพื่อศึกษาถึงความคาดหวังของผู้โดยสาร คุณภาพของการบริการ และคุณค่าของบริการที่ได้รับจากการให้บริการรถตู้โดยสาร มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี และ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการ และความคาดหวังต่อการรับรู้คุณค่าการบริการที่ผู้โดยสารได้รับที่มีต่อการใช้บริการรถตู้โดยสารของนักศึกษามหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี เก็บรวบรวมข้อมูลโดยแบบสอบถาม จากกลุ่มตัวอย่างนักศึกษาจำนวน 400 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และการหาค่าสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการศึกษาพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงอายุ 20-21 ปี ศึกษาอยู่ชั้นปีที่ 4 คณะวิทยาการจัดการ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 5,000-8,000 บาท ความถี่ในการใช้บริการ 1 ครั้งต่อเดือน 2) ระดับความคาดหวังที่มีต่อการใช้บริการรถตู้โดยสาร อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยรวม 4.29 โดยความคาดหวังมากที่สุด คือ ความคาดหวังว่ารถตู้โดยสารจะมีลักษณะสมบูรณ์ปลอดภัยก่อนที่จะขึ้นใช้บริการ คุณภาพบริการที่ผู้โดยสารได้รับอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยรวม 3.71 โดยคุณภาพบริการที่ผู้โดยสารได้รับมากที่สุด คือ การตอบสนองต่อความต้องการส่วนตัวได้ดี คุณค่าบริการที่ผู้โดยสารได้รับอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยรวม 3.80 โดยคุณค่าบริการที่ผู้โดยสารได้รับมากที่สุด คือ ค่าใช้จ่ายจากการใช้บริการรถตู้โดยสาร มีความเหมาะสม
ในส่วนของการวิเคราะห์ค่าความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ พบว่าคุณลักษณะส่วนบุคคลมีผลต่อความคาดหวังในทุกด้าน ยกเว้นในส่วนของอายุ และความถี่ในการใช้บริการ ที่ไม่พบความแตกต่างกัน นอกจากนี้คุณลักษณะส่วนบุคคลมีผลต่อคุณภาพของบริการ และมีผลต่อคุณค่าของบริการที่ผู้โดยสารได้รับในทุกด้าน ยกเว้นในส่วนของเพศและอายุ ที่ไม่พบความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนความคาดหวังของผู้โดยสารต่อการใช้บริการรถตู้โดยสาร มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการบริการมากที่สุด (r = .525) รองลงมาคือความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังกับการรับรู้คุณค่าการบริการ (r = .511)
Article Details
เอกสารอ้างอิง
แหล่งที่มา : https://aya55ake.wordpress.com/2014/11/19/37/.
มหาวิทยาลัยศิลปากร. (2562). (10 พฤศจิกายน).ประวัติสถิตินักศึกษามหาวิทยาลัยศิลปากร. [ออนไลน์].
แหล่งที่มา : http://reg4.su.ac.th/registrar/stat_studententry.asp?acadyear=2559&levelid=1.
มริษา ไกรงู. (2553). “ความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อการใช้บริการรถตู้โดยสารปรับอากาศประจำเส้นทาง
กรณีศึกษา : สายกรุงเทพ –เพชรบุรี (หมายเลขเส้นทางเดินรถ 73)”. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2544). ทฤษฎีการประเมิน. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริพงศ์ พฤทธิพันธุ์. (2553). ระเบียบวิธีวิจัยสำหรับธุรกิจ. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: ฮาซันพริ้นติ้ง.
สิทธา คำประสิทธิ์. (2559). “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถทัวร์นครชัยแอร์”.
กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุนันท์ นิลพวง. (2556). “ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการรถโดยสาร
สถานีขนส่งสายใต้”. กาญจนบุรี : มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี.
อลิสา วิภาสธวัช. (2558). “การศึกษาคุณภาพการบริการของรถตู้โดยสารสายกรุงเทพฯ-พัทยา เพื่อพัฒนา
คุณภาพการให้บริการของรถตู้โดยสาร”. ชลบุรี : ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน คณะโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
Best, J. W. (1981). Research in education (4thed.). New Jersey: Prentice Hall.
Lewis, R.C. and Blooms, B.H. (1983). The marketing aspects of service quality. In Berry, L.,
Shostack, G. and Upah, G. (Eds). Emerging Perspectives on Services Marketing, American Marketing Association. Chicago, IL.
