Modern innovation in complaint management of Provincial Electricity Authority

บทคัดย่อ

องค์การใดประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะทำให้เกิดประโยชน์มากมาย สามารถลดกำลังคนในกระบวนการปฏิบัติงาน พนักงานมีเวลามากพอที่จะคิดวิเคราะห์ทบทวนงาน สะดวกต่อการติดต่อสื่อสารและติดตามงาน ช่วยลดพื้นที่ในการจัดเก็บแฟ้มข้อมูลและช่วยให้การทำงานเร็วขึ้น โดยเฉพาะลักษณะงานที่ต้องปฏิบัติเป็นประจำซ้ำซาก เราสามารถใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศจัดการประมวลผล เพื่อสืบค้นข้อมูลได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ทั้งนี้สามารถนำข้อมูลที่ได้รับมาวิเคราะห์แยกแยะถึงปัญหาสาเหตุต้นต่อ รวมถึงแนวทางแก้ไขสร้างความพึงพอใจในการให้บริการ

คําสําคัญ:  นวัตกรรม; ข้อร้องเรียน