การบริหารจัดการศูนย์บริการการลงทะเบียนจุดเดียวแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) ของสำนักงานเขตดอนเมือง

บทคัดย่อ

การศึกษา เรื่อง “การบริหารจัดการศูนย์บริการการลงทะเบียนจุดเดียวแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) ของสำนักงานเขตดอนเมือง” มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการบริหารจัดการศูนย์บริการฯ ศึกษาถึงปัญหาและอุปสรรคในการบริหารจัดการศูนย์บริการฯ และแนวทางในการแก้ไขปัญหาอุปสรรคในการบริหารจัดการศูนย์บริการฯ วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้วิธีการศึกษาเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์กับกลุ่มผู้บริหารและกลุ่มเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการในการจัดการศูนย์บริการฯ จำนวน 16 คน ผลการศึกษาพบว่า ศูนย์บริการฯ สามารถให้บริการได้เป็นอย่างดี แม้ว่าจะมีปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินการที่ล่าช้าอยู่บ้าง ซึ่งมาจากจำนวนของผู้มาใช้บริการแต่ก็ได้รับการให้บริการอย่างทั่วถึง เนื่องจากจำนวนพนักงานผู้ให้บริการมีจำนวนที่เพียงพอต่อการให้บริการ แต่ด้วยการอำนวยความสะดวกในเรื่องของอาคารสถานที่ค่อนข้างคับแคบ ทำให้เกิดความหนาแน่นของจานวนประชาชนผู้มาใช้บริการ มีความล่าช้าพอสมควร ปัญหาและอุปสรรคในการบริหารจัดการศูนย์ฯ พบว่า ปัญหาในการสื่อสาร เป็นระบบออนไลน์ หากมีปัญหาจะแก้ไขระบบที่ส่วนกลางเท่านั้น ทำให้การทำงานล่าช้ามาก และไม่ทันต่อการให้บริการแก่ประชนชน ด้านเครื่องมือ อุปกรณ์ และสถานที่มีป้ายประชาสัมพันธ์งานของศูนย์บริการไม่เพียงพอ สำนักงานเขตควรมีการจัดทำป้าย ประชาสัมพันธ์งานเพิ่มมากขึ้น แนวทางในการแก้ไขปัญหาอุปสรรคในการบริหารจัดการศูนย์บริการฯ พบว่า การพัฒนาระบบศูนย์บริการฯ ให้มีความทันสมัย มุ่งเน้นใช้ระบบดิจิตอล ซึ่งเป็นระบบที่รวดเร็ว การบริหารจัดการด้านทรัพยากรบุคคลในองค์กรให้มีจิตสาธารณะในการให้บริการด้วยความยิ้มแย้ม แจ่มใส และ พูดจาสุภาพต่อประชาชน ให้คำแนะนำและเน้นการให้บริการในเชิงรุก ปรับทัศนคติในการทำงานเพื่อประโยชน์ส่วนประชาชน ระบบการสื่อสารออนไลน์ ต้องมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น