ปัจจัยส่วนบุคคลและส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความภักดีในการใช้บริการของลูกค้าร้านสะดวกซื้อในพัทยาจังหวัดชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของปัจจัยส่วนบุคคลและส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความภักดีในการใช้บริการของลูกค้าร้านสะดวกซื้อในพัทยา จังหวัดชลบุรี และ 2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของปัจจัยส่วนบุคคลและส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความภักดีในการใช้บริการของลูกค้าร้านสะดวกซื้อในพัทยา จังหวัดชลบุรี มุ่งศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความภักดีในการใช้บริการของลูกค้าร้านสะดวกซื้อในพัทยา จังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ผู้ที่เข้าใช้บริการร้านค้าสะดวกซื้อ ทั้งเพศชายและเพศหญิง จำนวน 150 คน เครื่องมือการวิจัยได้แก่ แบบสอบถาม ลักษณะปลายเปิดและปลายปิด โดยแจกตามสะดวก สถิติที่ใช้ในการการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใช้การทดสอบค่าที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One-way ANOVA) การทดสอบจำแนกเป็นรายคู่ด้วยวิธี LSD ใช้สถิติค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) และใช้สมการพยากรณ์โดยการวิเคราะห์ การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
ผลการวิจัยพบว่า
1) วัตถุประสงค์ข้อที่ 1 ปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา สาขาอาชีพรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจและทัศนคติที่มีต่อการใช้บริการร้านค้าสะดวกซื้อที่แตกต่างกัน โดยรวมและด้านการบอกต่อ ความจงรักภักดีของลูกค้า และด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แต่ปัจจัยส่วนบุคคลในเรื่องสาขาอาชีพด้านการบอกต่อไม่แตกต่างกัน
2) วัตถุประสงค์ข้อที่ 2 พบว่า ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดทั้ง 7P’s ซึ่งประกอบด้วย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ด้านคุณสมบัติพนักงานภายใน ด้านเทคนิคและกระบวนการและด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการร้านค้าสะดวกซื้อโดยรวมและด้านการบอกต่อ ความจงรักภักดีของลูกค้าและด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2545). หลักสถิติ. พิมพ์ครั้งที่7 : โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เกศรา จันทร์จรัสสุข. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าและใช้บริการในห้างเทสโก้.โลตัสของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาการตลาด. มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ.
ณัฐพร ตันลาภเจริญ. (2561). รายงานการวิจัยเรื่องความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อส่วนผสมทาง การตลาดบริการของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นในเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร. คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎจันทรเกษม.
ดิฐวัฒน์ ธิปัตดี. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้าน้ำดื่มบรรจุขวดสิงห์ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินวิโรฒ.
นวลฉวี ศรีเลน. (2562). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านเซเว่นอีเลฟเว่นของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี. มหาวิทยาลัยราชภัฎสุราษฎร์ธานี.
ผ่องพรรณ สุวรรณรัตน์. (2561). การศึกษาส่วนประสมทางการตลาดของร้านค้าปลีกในเขต เทศบาลเมืองพะเยา อำเภอเมือง จังหวัดพะเยา. ศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย.
พิกุล บุญธิมา. (2562). รายงานการวิจัยเรื่องความพึงพอใจของผู้บริโภคร้านค้าสะดวกซื้อในเขตเทศบาลนครเชียงราย อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย.
วีระ โชติธรรมาภรณ์. (2563). การศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการร้านสะดวกซื้อของประชาชน ในเขตดินแดง. รายงานวิจัย. กรุงเทพมหานคร: สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารนิเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2564). การวิจัยธุรกิจ. กรุงเทพมหานคร: เพชรจรัสแสงแห่งโลกธุรกิจ.
สมศักดิ์ คงเที่ยงและอัญชลี โพธิ์ทอง. (2563). การบริหารบุคลากรและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพมหานคร : มหาวิทยาลัยรามคำแหง
สาวารส ยิ้มเจริญ. (2563). ส่วนประสมทางการตลาด (4P’s) ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดฉะเชิงเทรา. กรุงเทพมหานคร : มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
อนัญญา นุ่มสร้อย. (2563). การปรับตัวของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมภายหลังได้รับผลกระทบจากการขยายตัวของร้านค้าปลีกสมัยใหม่ ในอำเภอบางสะพาน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการประกอบการ. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
