การประยุกต์หลักพุทธธรรมเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนในชุมชนเทศบาลเมืองลำพูนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เสนอการประยุกต์หลักพุทธธรรมเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน วิธีวิจัยแบบผสานวิธี การวิจัยเชิงปริมาณ แจกแบบสอบถามแก่ประชาชนในเทศบาลเมืองลำพูน จำนวน 387 คน มีค่าความเชื่อมั่นอยู่ที่ 0.949 และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการทดสอบค่าทีและค่าเอฟ การวิจัยเชิงคุณภาพ สัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 9 คน และวิเคราะห์เชิงเนื้อหา

         ผลการวิจัยพบว่า

          1) ระดับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองลำพูน จังหวัดลำพูนโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก

          2) ผลการการเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนในชุมชนเทศบาลเมืองลำพูนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า  เพศ อายุ วุฒิการศึกษา ตำแหน่ง และประสบการณ์การทำงานหรือการปฏิบัติงาน แตกต่างกัน

          3) การพัฒนาคุณภาพการให้บริการควรให้ความสำคัญกับทั้งด้านคุณธรรมและความสามารถในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับประชาชนผ่านการให้และการเสียสละ ควบคู่ไปกับการปรับปรุงคุณภาพบริการให้มีความเป็นรูปธรรม การเสริมสร้างความน่าเชื่อถือด้วยการรักษามาตรฐานและตอบสนองความต้องการของประชาชน รวมถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาบริการให้ทันสมัยและตรงกับความต้องการของประชาชนในระยะยาว