ดัชนีวัดความสำเร็จของการจัดการธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในยุคปกติใหม่

ศศิธร วชิรปัญญาพงศ์

ผู้แต่ง

ศศิธร วชิรปัญญาพงศ์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี

คำสำคัญ:

ดัชนีวัดความสำเร็จ, การจัดการธุรกิจค้าปลีกออนไลน์, ยุคปกติใหม่

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาดัชนีวัดความสำเร็จของการจัดการธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในยุคปกติใหม่ เป็นการวิจัยแบบผสมผสานวิธี ด้วยการใช้แบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ จำนวน 278 คน และสัมภาษณ์ผู้ประกอบธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ จำนวน 5 คน รวมทั้งสิ้น 283 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (Confirmatory Factor Analysis: CFA) เพื่อตรวจสอบความตรงของดัชนีวัด ผลการวิจัยพบว่า ดัชนีวัดความสำเร็จในการจัดการธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในยุคปกติใหม่ ตามลำดับ ดังนี้ 1) ด้านกระบวนการภายใน ได้แก่ สินค้า การรับรู้ถึงความง่ายในการใช้เทคโนโลยี และช่องทางการจำหน่าย 2) ด้านลูกค้า ได้แก่ พฤติกรรมของผู้ใช้งาน การรับรู้ถึงประโยชน์การใช้งานเทคโนโลยี และลูกค้า 3) ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา ได้แก่ การนำไปใช้งาน และการบริการหลังการขาย และ 4) ด้านการเงิน ได้แก่ ยอดขาย และกำไร ทั้ง 4 ดัชนี มีความกลมกลืนสอดคล้องของตัวแบบกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ดังนี้ $gif.latex?^{\chi&space;2}$ = 18.930, df = 14, $gif.latex?^{\chi&space;2}$ /df = 1.352, p - value = 0.168, CFI = 0.998, Goodness of Fit = .986 และ ค่าสัมประสิทธิ์พยากรณ์ความสำเร็จ = 0.462 - 0.980 ความแปรปรวนในภาพรวมได้ร้อยละ 46.2 - 98.0 มีน้ำหนักองค์ประกอบมาตรฐานตามเกณฑ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 สามารถใช้ในการวัดความสำเร็จของการจัดการธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในยุคปกติใหม่ได้ โดยกำหนดเป็นกระบวนการ ตามระบบ PDCS ใน 5 ขั้นตอนที่ครอบคลุมการกำหนดรายละเอียดในการประเมินความสำเร็จ ดังนี้ 1) เป้าหมายรายตัวชี้วัด 2) รอบระยะเวลา 3) ผู้รับผิดชอบ 4) วิเคราะห์ผลการประเมินรายตัวชี้วัด และ 5) การนำไปพัฒนางาน เพื่อประสิทธิภาพในการวัดความสำเร็จของการดำเนินธุรกิจค้าปลีกออนไลน์

เอกสารอ้างอิง

กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (2559). แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร.

กรุงเทพธุรกิจ มีเดีย. (2563). การเว้นระยะห่างทางกายภาพดีกว่าการเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างไร. เรียกใช้เมื่อ 31 มีนาคม 2563 จาก https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/873605

จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. เรียกใช้เมื่อ 9 เมษายน 2563 จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702031690_2852_1783.pdf

พรเทพ ศิริวนารังสรรค์. (2563). Physical Distancing กับ Social Distancing เหมือนหรือต่างกันอย่างไร. เรียกใช้เมื่อ 25 ตุลาคม 2563

วิกิตติ์ หินแก้ว. (2553). การจัดทำตัวชี้วัดประสิทธิผลการปฏิบัติงานของทีมผู้ตรวจสอบอาคาร. ใน สารนิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโครงการก่อสร้าง. มหาวิทยาลัยศิลปากร.

วิชุตา ครุฑเหิน. (2020). โควิด - 19: ไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ ภัยคุกคามชาวโลกปี 2020. เรียกใช้เมื่อ 19 พฤษภาคม 2564 จาก https://www.bbc.com/thai/international-55217851

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน). (2564). ETDA เผยมูลค่า E - Commerce ไทย ปี 62 คาดพุ่ง 4.02 ล้านล้านบาท. เรียกใช้เมื่อ 12 กุมภาพันธ์ 2564 จาก https://www.etda.or.th/e-Commerce.aspx

สุรเกียรติ อาชานานุภาพ. (2564). บทความทำไมโควิดมีพิษภัยร้ายกว่าไข้หวัด. วารสารหมอชาวบ้าน, 42(503), 44-47.

Gopalakrishnan, S., & Damanpour, F. (1997). A review of innovation research in economics, sociology and technology management. Omega, 25(1), 15-28.

Hair, J. F. et al. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, 74(1), 75-85.

Lau, G . T. & Lee, L. G. (2013). Customer’s trust in brand image and the link to brand equity. Journal of Market Focused Management, 4(3), 341-370.

Savage, R. (2017). What women want: 5 easy steps to increase your sales. American Salesman, 62(2), 6-10.

Schiff, A. D. & Hoffman, L. R. (1996). An exploration of the use of financial and nonfinancial measures of performance by executives in a service organization. Behavioral Research in Accounting, 8(1), 134-153.