THE SUCCESS INDICATORS OF ONLINE RETAILS BUSINESS MANAGEMENT
Keywords:
The Success Indicators, Online Retails Business Management, New Normal EraAbstract
The objectives of this article were to study the success indicators of online retails business management in new normal era. This research was carried out through used mixed method methodology research. Collected by an 278 online questionnaire among entrepreneurs online retailers and 5 people were interviewed, a total of 283. Data analysis using Confirmatory Factor Analysis (CFA) to examine validity of success indicators and fit between observed data and an a prior conceptualized, theoretically grounded model. The result found that the success indicators of online retails business in new normal era it consists of 4 scorecards, respectively, were analyzed as follows: 1) Internal process indicator including product, perception of technology usage, distribution channels, 2) Customer indicator including user behavior, perception of benefits of technology usage, customer, 3) Learning and Growth indicator including usage experience, after - sales service and 4) Finance indicator including sales and profit. The consistency and harmony of the model and empirical data for all 4 scorecards were examined as following: = 18.930, df = 14,
/df = 1.352, P - value = .168, CFI = .998 and the Goodness of Fit is .986. And the Coefficient predicts the success in business development is between .462 to .980, explains the variance of the success in business development between 46.2% to 98.0%. The factor loading was found a standard level with the statistical significance of .05. It could be used in the measurement of the success indicators of online retails business management in new normal era. Defined as a process based on the PDCS system in 5 steps, covers the detailed requirements for assessing success as follows: 1) goals per indicator, 2) period, 3) responsible person, 4) analyzed results by individual indicators, and 5) used to develop work that for the success of online retail business.
References
กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (2559). แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร.
กรุงเทพธุรกิจ มีเดีย. (2563). การเว้นระยะห่างทางกายภาพดีกว่าการเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างไร. เรียกใช้เมื่อ 31 มีนาคม 2563 จาก https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/873605
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. เรียกใช้เมื่อ 9 เมษายน 2563 จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702031690_2852_1783.pdf
พรเทพ ศิริวนารังสรรค์. (2563). Physical Distancing กับ Social Distancing เหมือนหรือต่างกันอย่างไร. เรียกใช้เมื่อ 25 ตุลาคม 2563
วิกิตติ์ หินแก้ว. (2553). การจัดทำตัวชี้วัดประสิทธิผลการปฏิบัติงานของทีมผู้ตรวจสอบอาคาร. ใน สารนิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโครงการก่อสร้าง. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วิชุตา ครุฑเหิน. (2020). โควิด - 19: ไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ ภัยคุกคามชาวโลกปี 2020. เรียกใช้เมื่อ 19 พฤษภาคม 2564 จาก https://www.bbc.com/thai/international-55217851
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน). (2564). ETDA เผยมูลค่า E - Commerce ไทย ปี 62 คาดพุ่ง 4.02 ล้านล้านบาท. เรียกใช้เมื่อ 12 กุมภาพันธ์ 2564 จาก https://www.etda.or.th/e-Commerce.aspx
สุรเกียรติ อาชานานุภาพ. (2564). บทความทำไมโควิดมีพิษภัยร้ายกว่าไข้หวัด. วารสารหมอชาวบ้าน, 42(503), 44-47.
Gopalakrishnan, S., & Damanpour, F. (1997). A review of innovation research in economics, sociology and technology management. Omega, 25(1), 15-28.
Hair, J. F. et al. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, 74(1), 75-85.
Lau, G . T. & Lee, L. G. (2013). Customer’s trust in brand image and the link to brand equity. Journal of Market Focused Management, 4(3), 341-370.
Savage, R. (2017). What women want: 5 easy steps to increase your sales. American Salesman, 62(2), 6-10.
Schiff, A. D. & Hoffman, L. R. (1996). An exploration of the use of financial and nonfinancial measures of performance by executives in a service organization. Behavioral Research in Accounting, 8(1), 134-153.
