ANTECEDENTS AFFECTING ON REPEATED SERVICE USE OF SPORTS SCIENCE CENTERS, THAILAND NATIONAL SPORTS UNIVERSITY
Keywords:
Repeated Service, Trust, Perceived Value, Customer Satisfaction, Service QualityAbstract
The objectives of this research article were to 1) the levels of opinions towards perceived value, service quality, customer satisfaction, trust and revisiting by customers of Sports Science Centers, Thailand National Sports University, 2) antecedents affecting repeat service of customers of Sports Science Centers, Thailand National Sports University and relevant empirical data and 3) the guidelines for the development of sports science centers, Thailand National Sports University. This paper adapted Mixed Method Research approach: quantitative research by collecting data from 420 customers of Sports Science Centers, Thailand National Sports University; and qualitative research was used for in-depth interviews from 12 respondents executives, chiefs, customers of Sports Science Centers, Thailand National Sports University. The results showed that 1) the level of opinion towards antecedents affecting repeated service of customers of Sports Science Centers, Thailand National Sports University was found to be in high level, 2) the model of antecedents affecting on repeated service use of Sports Science Centers, Thailand National Sports University is harmonious with the empirical data 3) the guidelines for the development of sports science centers, Thailand National Sports University showed that there should be a policy, a directional framework for service and competition with other establishments, performance of teamwork and management, apply and use exercise innovation, enhance atmosphere for exercise, set cost of motivate customers to repeated service. The results of this research are beneficial for the sport service and suggested that the service quality has the opposite correlation to repeated service of customers.
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2560). ยุทธศาสตร์พัฒนาการกีฬาแห่งชาติ ฉบับที่ 6 พ.ศ. 2560-2564. เรียกใช้เมื่อ 4 พฤศจิกายน 2561 จาก https://www.oic.go.th/
กวีพล พันธุ์เพ็ง. (2558). กระแสนิยมการออกกำลังกายกับโอกาสของธุรกิจฟิตเนสไทยที่ไม่ควรมองข้าม. เรียกใช้เมื่อ 3 มิถุนายน 2561 จาก https://www.scbeic.com /th/detail/product/1347
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2556). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (SEM) ด้วย AMOS. กรุงเทพมหานคร: ห้างหุ้นส่วนจำกัดสามลดา.
เกียรติรัตน์ วารินศิริรักษ์ และสุวัลลี แก้วโลก. (2556). การตลาดของศูนย์ออกกำลังกาย (ฟิตเนสเซ็นเตอร์) ในประเทศไทย. วารสารสมาคมการจัดการกีฬาแห่งประเทศไทย, 3(8), 31-39.
ชาญณรงค์ โชคบำรุงสุข เเละคณะ. (2552). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพของการบริการและความภักดีของผู้รับบริการในธุรกิจร้านยา. วารสารเภสัชกรรมไทย, 1(1), 23-33.
เด่นนภา มุ่งสูงเนิน. (2557). คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ : กรณีบริษัทไดนามิค อินเตอร์ทรานสปอร์ต จำกัด. วารสารทางการเงิน การลงทุน การตลาด และการบริหารธุรกิจ, 2(4), 83-86.
มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ. (2562). รายงานประจำปี 2562. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ.
มินตรา จันทร์เสถียร. (2559). การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์การ. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยรังสิต.
รุ่งนภา บริพนธ์มงคล และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2563). การรับรู้คุณภาพสินค้าและคุณภาพการบริการที่ส่งผล ต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำ เครื่องทำความสะอาดอุตสาหกรรม. วารสารศิลปการจัดการ, 4(1), 166-179.
ศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬา สถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตลำปาง. (2556). สรุปรายงานประจำปี 2556. ลำปาง: สถาบัน การพลศึกษา วิทยาเขตลำปาง.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ สำนักนายกรัฐมนตรี. (2560). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่สิบสอง พ.ศ. 2560 – 2564. เรียกใช้เมื่อ 1 กันยายน 2563 จากhttp:///www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid =6422
อัมพล ชูสนุก และคณะ. (2561). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อและการกลับมาซื้อซ้ำของผู้บริโภคอาหารเพื่อสุขภาพ ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ นิด้า สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 22 (พฤษภาคม), 96-113.
Boohene, R. & Agyapong, G. (2011). Analysis of the antecedents of customer Loyalty of telecommunication industry in Ghana: The case of Vodafone (Ghana). International Business Research, 4(1), 229-240.
Cortina, J. M. (1993). What Is Coefficient Alpha? An Examination of Theory and Applications. Journal of Applied Psychology, 78(1), 98-104.
Ehrenberg, A. S. C. (1972). Repeat-buying; Theory and application. London: London Business School and Stern School NYU.
Flint, S. (2013). The US$500m merger of Fitness First Asia and Celebrity Fitness has created Evolution Wellness, a new fitness giant in Asia. Retrieved November 4, 2018, from http://healthclubmanagement.co.uk.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Principle of marketing. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. Hill Book.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall Lehtinen.
Likert, R. N. (1970). A technique for the measurement of attitude. Attitude Measurement. Chicago: Ronal McNally & Company.
Lilien, G. L. & Kotler, P. (1983). Marketing decision making: A modelbuilding Approach. New York: Haper & Row.
Low, W. S. et al. (2013). The link between customer satisfaction and price sensitivity: An investigation of retailing industry in Taiwan. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(1), 1-10.
Marketeer. (2016). Fitness Club. A hot game that comes with the health trend of Thai people. Retrieved October 20, 2018, from http://marketeer.co.th.
Morgan, R. M. & Hunter, S. D. (1994). The Commitment - Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(July), 20-30.
Nham, P. T. & Takahashi, Y. (2010). Organizational Capabilities, competitive advantage and performance in supporting industries in Vietnam. Asian Academy of Management Journal, 15(1), 1-21.
Parasuraman, V. A. et al. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptios. Newyork: The Free.
Porter, M. E. (2001). Strategy and the internet. Harvard Business Review, (March), 63-78.
Positionmag. (2016). The ten billion fitness market boom International brands-Thai brands to accelerate the opening of branches. Retrieved February 14, 2017, from http://positioningmag.com/.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row Publications.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of Social Science and Buddhistic Anthropology
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
