ผลลัพธ์ต่อพนักงานที่เกิดจากประสิทธิภาพการสื่อสารภายใน: กรณีศึกษาของ บริษัทผู้ผลิตในประเทศไทย
คำสำคัญ:
การต่อต้านต่อการเปลี่ยนแปลง, คุณภาพการสื่อสารภายใน, ความพึงพอใจในการทำงาน, ความมุ่งมั่นที่มีต่อองค์กรบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการสื่อสารภายในองค์กรว่าจะมีผลต่อพนักงานรวมถึงความมุ่งมั่นที่มีต่อองค์กรและความพึงพอใจในงานการผลิต การศึกษาใช้แบบสำรวจออนไลน์กับพนักงานภายในองค์กรทั้งที่เป็นผู้บริหารและพนักงานทั่วไป การวิเคราะห์ใช้เครื่องมือที่ชื่อ Structural Equation Model (SEM) การศึกษาครั้งนี้พบว่าสังคมยอมรับว่าการสื่อสาร (ความเหมาะสมและการยอมรับ) มีอิทธิพลต่อคุณภาพการสื่อสาร (ช่องทางและเนื้อหา) โครงสร้างการสื่อสารช่องทาง เนื้อหาและบรรยากาศมีผลต่อคุณภาพการสื่อสารภายในองค์กรทั้งสิ้น แต่การต่อต้านต่อการเปลี่ยนแปลงของพนักงานในเรื่องการเปลี่ยนแปลงคุณภาพการสื่อสารภายในองค์กรมีผลต่อการรับรู้ภายในองค์กร การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการสื่อสารภายในองค์กรมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความมุ่งมั่นและความพึงพอใจ แต่กลับมีความสัมพันธ์เชิงลบกับความมุ่งมั่นระยะยาว จุดเด่นของกรณีศึกษานี้คือมีการค้นพบว่าการสื่อสารภายในองค์กรจำเป็นต้องมีการตรวจสอบองค์ความรู้ของพนักงานในเชิงลึกด้วย
เอกสารอ้างอิง
Ahmad, A. M., & Al-Borie, H. M. (2012). Impact of internal marketing on job satisfaction and organizational commitment: A study of teaching hospitals in Saudi Arabia. Business and Management Research, 1(3), 82-94.
Al-Hawary, S. I., Al-Qudah, K. A., Abutayeh, S. M., & Al-Zyadat, D. Y. (2013). The impact of internal marketing on emplyoee's job satisfaction of commercial banks in Jordan. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(9), 811-826.
Appelbaum, S. H., Louis, D., Makarenko, D., Saluja, J., Meleshko, O., & Kulbashian, S. (2013). Participation in decision making: A case study of job satisfaction and commitment (part one). Industrial and Commercial Training, 45(4), 222-229.
Byrne, B. M. (2016). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications and programming. New York: Routledge.
Cheney, G., Christensen, L. T., Zorn, T. E., & Ganesh, S. (2010). Organizational communication in an age of globalization: Issues, reflections, practices (2nd ed.). Long Grove, IL: Waveland Press.
Feldner, S. B., & D'Urso, S. (2010). Threads of intersection and division: Joining an ongoing conversation within organizational communication research. Communication Research Trends, 29(1), 4-28.
Fowler, F. J. (2014). Survey research methods. (5th, Ed.) Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Frahm, J., & Brown, K. (2007). First steps: linking change communication to change receptivity. Journal of Organizational Change Management, 20(3), 370-387.
Gounaris, S. (2008). The notion of internal market orientation and employee job satisfaction: Some preliminary evidence. Journal of Services Marketing, 22(1), 68-90.
Graafland, J., Van de Ven, B., & Stoffele, N. (2003). Strategies and instruments for organising CSR by small and large businesses in the Netherlands. Journal of Business Ethics, 47(1), 45-60.
Gray, C., & Mabey, C. (2005). Management development: Key differences between small and large businesses in Europe. International Small Business Journal, 23(5), 467-485.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1980). Work redesign. Reading, MA: Addison-Wesley.
Huang, Y. -T., & Rundle-Thiele, S. (2014). The moderating effect of cultural congruence on the internal marketing practice and employee satisfaction relationship: An empirical examination of Australian and Taiwanese born tourism employees. Tourism Management, 42, 196-206.
Jacobs, M. A., Yu, W., & Chavez, R. (2016). The effect of internal communication and employee satisfaction on supply chain integration. International Journal of Production Economics, 171, 60-70.
Kassing, J. W. (2007). Going around the boss: Exploring the consequences of circumvention. Management Communication Quarterly, 21(1), 55-74.
Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling. New York: Guilford Press.
Lammers, J. C., & Barbour, J. B. (2006). An institutional theory of organizational communication. Communication Theory, 16, 356-377.
Lewis, L. K. (2006). Employee perspectives on implementation communication as predictors of perceptions of success and resistance. Western Journal of Communication, 70(1), 23-46.
Mazzei, A. (2010). Promoting active communication behaviours through internal communication. Corporate Communications: An International Journal, 15(3), 221-234.
Men, L. R. (2014). Strategic internal communication: Transformational leadership, communication channels and employee satisfaction. Management Communication Quarterly, 28(2), 264-285.
Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1(1), 61-89.
Miller, K., & Barbour, J. (2015). Organizational communication: Approaches and processes (2nd ed.). Mason, OH: Cengage Learning.
Mumby, D. K. (2005). Theorizing resistance in organization studies: A dialectical approach. Management Communication Quarterly, 19(1), 19-44.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). New York: Pearson.
Ruck, K., & Welch, M. (2012). Valuing internal communication: Management and employee perspectives. Public Relations Review, 38, 294-302.
Tsai, M. -C., Cheng, C. -C., & Chang, Y. -Y. (2010). Drivers of hospitality industry employees' job satisfaction, organizational commitment, and job performance. African Journal of Business Management, 4(18), 4118-4134.
Van Dijk, R., & Van Dick, R. (2009). Navigating organizational change: Change leaders, employee resistance and work-based identities. Journal of Change Management, 9(2), 143-163.
Van Riel, C. (1995). Principles of corporate communication. New York: Prentice Hall.
Van Riel, C. B., & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of corporate communications: Implementing practices for effective reputation management. New York: Routledge.
Vercic, A. T., Vercic, D., & Sriramesh, K. (2012). Internal communication: Definition, parameters and the future. Public Relations Review, 38, 223-230.
Welch, M. (2012). Appropriateness and acceptability: Employee perspectives of internal communication. Public Relations Review, 38, 246-254.
Welch, M., & Jackson, P. R. (2007). Rethinking internal communication: A stakeholder approach. Corporate Communications: An International Journal, 12(2), 177-198.
Westland, J. C. (2010). Lower bounds on sample size in structural equation modeling. Electronic Commerce Research and Applications, 9(6), 476-487.
Al-Hawary, S. I., Al-Qudah, K. A., Abutayeh, S. M., & Al-Zyadat, D. Y. (2013). The impact of internal marketing on emplyoee's job satisfaction of commercial banks in Jordan. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(9), 811-826.
Appelbaum, S. H., Louis, D., Makarenko, D., Saluja, J., Meleshko, O., & Kulbashian, S. (2013). Participation in decision making: A case study of job satisfaction and commitment (part one). Industrial and Commercial Training, 45(4), 222-229.
Byrne, B. M. (2016). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications and programming. New York: Routledge.
Cheney, G., Christensen, L. T., Zorn, T. E., & Ganesh, S. (2010). Organizational communication in an age of globalization: Issues, reflections, practices (2nd ed.). Long Grove, IL: Waveland Press.
Feldner, S. B., & D'Urso, S. (2010). Threads of intersection and division: Joining an ongoing conversation within organizational communication research. Communication Research Trends, 29(1), 4-28.
Fowler, F. J. (2014). Survey research methods. (5th, Ed.) Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Frahm, J., & Brown, K. (2007). First steps: linking change communication to change receptivity. Journal of Organizational Change Management, 20(3), 370-387.
Gounaris, S. (2008). The notion of internal market orientation and employee job satisfaction: Some preliminary evidence. Journal of Services Marketing, 22(1), 68-90.
Graafland, J., Van de Ven, B., & Stoffele, N. (2003). Strategies and instruments for organising CSR by small and large businesses in the Netherlands. Journal of Business Ethics, 47(1), 45-60.
Gray, C., & Mabey, C. (2005). Management development: Key differences between small and large businesses in Europe. International Small Business Journal, 23(5), 467-485.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1980). Work redesign. Reading, MA: Addison-Wesley.
Huang, Y. -T., & Rundle-Thiele, S. (2014). The moderating effect of cultural congruence on the internal marketing practice and employee satisfaction relationship: An empirical examination of Australian and Taiwanese born tourism employees. Tourism Management, 42, 196-206.
Jacobs, M. A., Yu, W., & Chavez, R. (2016). The effect of internal communication and employee satisfaction on supply chain integration. International Journal of Production Economics, 171, 60-70.
Kassing, J. W. (2007). Going around the boss: Exploring the consequences of circumvention. Management Communication Quarterly, 21(1), 55-74.
Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling. New York: Guilford Press.
Lammers, J. C., & Barbour, J. B. (2006). An institutional theory of organizational communication. Communication Theory, 16, 356-377.
Lewis, L. K. (2006). Employee perspectives on implementation communication as predictors of perceptions of success and resistance. Western Journal of Communication, 70(1), 23-46.
Mazzei, A. (2010). Promoting active communication behaviours through internal communication. Corporate Communications: An International Journal, 15(3), 221-234.
Men, L. R. (2014). Strategic internal communication: Transformational leadership, communication channels and employee satisfaction. Management Communication Quarterly, 28(2), 264-285.
Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1(1), 61-89.
Miller, K., & Barbour, J. (2015). Organizational communication: Approaches and processes (2nd ed.). Mason, OH: Cengage Learning.
Mumby, D. K. (2005). Theorizing resistance in organization studies: A dialectical approach. Management Communication Quarterly, 19(1), 19-44.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). New York: Pearson.
Ruck, K., & Welch, M. (2012). Valuing internal communication: Management and employee perspectives. Public Relations Review, 38, 294-302.
Tsai, M. -C., Cheng, C. -C., & Chang, Y. -Y. (2010). Drivers of hospitality industry employees' job satisfaction, organizational commitment, and job performance. African Journal of Business Management, 4(18), 4118-4134.
Van Dijk, R., & Van Dick, R. (2009). Navigating organizational change: Change leaders, employee resistance and work-based identities. Journal of Change Management, 9(2), 143-163.
Van Riel, C. (1995). Principles of corporate communication. New York: Prentice Hall.
Van Riel, C. B., & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of corporate communications: Implementing practices for effective reputation management. New York: Routledge.
Vercic, A. T., Vercic, D., & Sriramesh, K. (2012). Internal communication: Definition, parameters and the future. Public Relations Review, 38, 223-230.
Welch, M. (2012). Appropriateness and acceptability: Employee perspectives of internal communication. Public Relations Review, 38, 246-254.
Welch, M., & Jackson, P. R. (2007). Rethinking internal communication: A stakeholder approach. Corporate Communications: An International Journal, 12(2), 177-198.
Westland, J. C. (2010). Lower bounds on sample size in structural equation modeling. Electronic Commerce Research and Applications, 9(6), 476-487.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
31-12-2018
รูปแบบการอ้างอิง
Duangekanong, D., Jittawiriyanukoon, C., & Duangekanong, S. (2018). ผลลัพธ์ต่อพนักงานที่เกิดจากประสิทธิภาพการสื่อสารภายใน: กรณีศึกษาของ บริษัทผู้ผลิตในประเทศไทย. วารสารพัฒนบริหารศาสตร์, 58(4). สืบค้น จาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/NDJ/article/view/170600
ฉบับ
ประเภทบทความ
Articles
