A Comparison of Human Resource Development in Telecommunications Business of Thailand and Laos

Abstract

    This is a qualitative study aimed at exploring and comparing the actual human resource development (HRD) practices and management systems in the telecoms businesses of Thailand and Laos. The study found that the competition among the telecoms operators in either Thailand or Laos has been intensifying. The telecoms operators in both countries have realized that the capabilities of qualified people are solid drivers in ensuring the sustainability of businesses. With empirical evidences gained from 15 in-depth interviews in Thailand, it was found that HRD and human resource management (HRM), in conjunction with employee engagement, teamwork, flexibility and effective communications, helped reinforce the effectiveness of employee development (ED). From a further eight interviews conducted in Laos, it was found that the personnel department takes the lead instead of HRM/HRD departments and mostly function as administrative institutions; meanwhile, Training and Development (T&D) is critical instruments used to enhance employees’ abilities. These differences indicated that the telecoms businesses in Thailand were more active in seeking ways for better improvement of their employees’ capabilities, whereas the telecoms companies in Laos rarely seek ways to initiate change in developing their employees’ capacities. The findings lead to recommendations for effective HRD management: it is important to gain awareness and commitment from the management team at the top level, the companies should have a precise plan for HRD, while both countries should include HRM, HRD and effective T&D into either formal or information education curricula.

       งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจและเปรียบเทียบแนวทางการปฏิบัติในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล และการจัดการทรัพยากรบุคคลของธุรกิจ โทรคมนาคมระหว่างประเทศไทยและประเทศลาว  การศึกษาการแสดงให้เห็นว่าการแข่งขันในกลุ่มผู้ให้บริการธุรกิจโทรคมนาคมในทั้งประเทศไทยและประเทศลาวต่างแข่งขันกันอย่างรุนแรง  ผู้ให้บริการธุรกิจโทรคมนาคมในทั้งสองประเทศต่าง เข้าใจว่า   บุคลากรที่มีความรู้ความสามารถมาเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการสร้างความยั่งยืนของธุรกิจ   ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์เชิงลึกจำนวน 15 ตัวอย่างในธุรกิจโทรคมนาคมของประเทศไทย แสดงให้เห็นว่าเมื่อองค์กรนำการพัฒนาและการจัดการทรัพยากรบุคคลมาใช้ร่วมกับการสร้างความผูกพันธุ์ของพนักงานกับองค์กร การทำงานเป็นทีม ความยืดหยุ่น และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแล้ว  จะช่วยเพิ่มประสิทธิผลของการพัฒนาบุคลากรให้สูงขึ้น ผลจากการสัมภาษณ์บุคลากรของธุรกิจโทรคมนาคมในประเทศลาวจำนวน 8 ตัวอย่าง พบว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นผู้นำที่สำคัญในการจัดการและการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ซึ่งโดยปกติจะทำหน้าที่เพียงสนับสนุนงานด้านบริหารงานทั่วไปเท่านั้น ในขณะที่การฝึกอบรมและการพัฒนาบุคลากรถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยในการเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถของบุคลากรในองค์กร ซึ่งความแตกต่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจโทรคมนาคมในประเทศไทย มีความกระตือรือร้นในการส่งเสริมความสามารถของบุคลากรของตนให้สูงขึ้นตลอดเวลา ส่วนธุรกิจโทรคมนาคมในประเทศลาวนั้นค่อนข้างละเลยในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร ผลการวิจัยนี้นำไปสู่ข้อเสนอแนะเพื่อการจัดการด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างมีประสิทธิผล และเป็นเรื่องที่ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรจะต้องตระหนักและให้ความสำคัญ พร้อมทั้งองค์กรควรมีแผนการพัฒนาทรัพยากรบุคคลที่ชัดเจน อีกทั้งควรบรรจุแผนปฏิบัติการด้านการจัดการทรัพยากรบุคคล การพัฒนาทรัพยากรบุคคล และการฝึกอบรมและการพัฒนาบุคลากรที่มีประสิทธิผลเข้าไปในหลักสูตรการศึกษาทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการของทั้งสองประเทศด้วย