An Examination of Small and Medium Enterprises (SMEs) Satisfaction toward E-Tax Filing in Thailand (การศึกษาความพึงพอใจในการยื่นชำระภาษีผ่านระบบอินเตอร์เน็ตของ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย)

Abstract

An e-tax filing  website  is the important services that Thailand’s e-government  has proposed for Thai citizens.  Ease and   reduction  of paper work load of person in the organization  is  the  policies of the  revenue department agency of Thailand. In addition, offering facilities and  satisfaction  in the  service    is  an important policy that the government tries to make up for  service users. The revenue department determines tax  policy  to stimulate and restore the country’s economy  according to the organization’s mission. This research  aim to seek  the elements that are  independent variables  that consists of information quality, system quality,  service quality  and trust, including the dependent variable  satisfaction.  The demographic  elements  have  measured   satisfaction on e-tax filing of SMEs.  In this research, descriptive research applied the survey  method  to collect the  data. The 415  respondents  had collected from four types of business that consist of industries, services, wholesale and retailers in Bangkok and it is vicinity   in Thailand.   Convenience sampling has used  for  sampling procedure. SEM has  used to test the hypotheses and the  results have  been found that  information in   relevance  and  understanding, system quality in  ease of use, service quality in   tangibility, and  trust  were  significant relationship with   satisfaction on e-tax filing. In addition , ANOVA an t-test were used to measure the relationship between demographic variable and satisfaction.  The results have been found that    the difference  of  gender, and kind of business   were  not   relationship with  satisfaction. On the other hand, different of  age,  income and level of education were relationship  with satisfaction on e-tax filing.

บทคัดย่อ

การชำระภาษีผ่านระบบอินเตอร์เน็ตเป็นบริการที่มีความสำคัญสำหรับรัฐบาลไทยในการเสนอต่อประชาชน  ความง่ายต่อการใช้งาน  และการลดปริมาณการใช้กระดาษในองค์กรเป็นนโยบายสำคัญของกรมสรรพากรในประเทศไทย  นอกจากนี้การอำนวยความสะดวกและความพึงพอใจในการใช้บริการเป็นนโยบายสำคัญที่รัฐบาลพยายามสร้างให้เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ โดยกรมสรรพากรมีนโยบายภาษีเป็นพันธกิจหลัก ในการกระตุ้นและฟื้นฟูเศรษฐกิจของประเทศ  วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพของข้อมูล  คุณภาพของระบบ  คุณภาพการบริการ  ความไว้วางใจ ที่มีต่อความพึงพอใจในการยื่นชำระภาษีผ่านระบบอินเตอร์เน็ตของผู้ใช้บริการ  ผู้วิจัยทำการศึกษาข้อมูลประชากรศาสตร์ซึ่งเป็นกลุ่มธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวน 415 คน  โดยใช้วิธีวิจัยเชิงพรรณนาและใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูล  กลุ่มธุรกิจประกอบด้วย การผลิต  บริการ  ผู้ค้าส่งและค้าปลีกในกรุงเทพฯ และปริมณฑลโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก  วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โมเดลสมการโครงสร้างเพื่อทดสอบสมมุติฐานการวิจัย  ผลการวิจัยพบว่า  คุณภาพของข้อมูลด้านความสัมพันธ์  ความเข้าใจ  คุณภาพของระบบด้านความง่ายต่อการใช้  คุณภาพการบริการด้านลักษณะทางกายภาพ  รวมทั้งความไว้วางใจมีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจในการใช้  นอกจากนั้นผลการวิจัยพบว่าความแตกต่างด้านเพศ และความแตกต่างของประเภทของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมไม่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจ   แต่ความแตกต่างของ  อายุ ระดับการศึกษาและรายได้มีความสัมพันธ์ ต่อความพึงพอใจในการยื่นชำระภาษีผ่านระบบอินเตอร์เน็ต