Causes and Outcomes of Personnel Competency in the MICE Industry: A Case Study of the Role of Self-Efficacy and Trait Competitiveness as Moderating Variables
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research aims to explore 1) the role of self-efficacy, trait competitiveness, and intrinsic motivation as moderating variables in learning for self-development among personnel in the MICE Industry; and 2) personnel self-development as a moderating variable in service quality improvement, utilizing data gathered from questionnaires distributed among various sectors within the MICE industry such as conference and seminar organizers, exhibition organizers, service providers, venue providers, with a sample size of 206. Statistical analysis includes descriptive statistics such as mean, percentage, standard deviation, and path analysis. The findings revealed that:
1) Internal motivators significantly influence learning for self-development among personnel.
2) Personnel self-development significantly contributes to the enhancement of service quality within the MICE industry. (These findings are summarized through inferential statistics.)
The research contributes to the development of personnel competencies in the MICE industry, aiming to enhance the quality of operational services. This will enable Thailand to compete as an international destination for hosting events.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ธนพล รุ่งเรือง. (2558). สมรรถนะบุคคลในอุตสาหกรรมไมซ์เพื่อเสริมสร้างพฤติกรรมความภักดีต่อตราสินค้าแก่ผู้เข้าร่วมกิจกรรม [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ธนสรณ์ ลำจวน. (2556). ความสัมพันธ์ระหว่างแรงจูงใจในการทำงานกับความผูกพันต่อองค์การของพนักงาน บริษัท กลอบอลซีล จำกัด [การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ผู้จัดการออนไลน์. (2566). กรมพัฒน์ฯ เผยธุรกิจ MICE มีแนวโน้มเติบโตแรง หลังต่างชาตินิยมใช้ไทยจัดงาน. https://mgronline.com/business/detail/9660000068774
พัชร์สิตา อภิศาสวัตวงศ์, เฉลิมขวัญ สิงห์วี, และธีรพัฒน์ วงศ์คุ้มสิน. (2565). การรับรู้ความสามารถของตนเอง แรงจูงใจ และภาวะผู้นำเชิงสร้างสรรค์ของวิศวกรในบริษัทผลิตเครื่องมือแพทย์แห่งหนึ่งในจังหวัดปทุมธานี. วารสารการวัดผลการศึกษา, 39(105), 1-15.
ยุวดี ศิริยทรัพย์, และวิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2565). อิทธิพลของการทำงานที่ชาญฉลาดและความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทำงานที่ส่งผลต่อการแบ่งปันความรู้ของเจ้าหน้าที่ป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย โดยมีการรับรู้ความสามารถของตนเองเป็นตัวแปรคั่นกลาง. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 39(1), 1-16.
สุวรรณา ศรีรักษา, จิดาภา ถิรศิริกุล, และชาญชัย จิตรเหล่าอาพร. (2565). ปรัชญาทางสังคมศาสตร์และการวิเคราะห์ทฤษฎีสองปัจจัยของเฟรดเดอริค เฮอร์ชเบอร์ก. วารสารวิชาการไทยวิจัยและการจัดการ, 3(3), 45-60.
Bandura, A. (1997). Self-efficacy: The exercise of control. W. H. Freeman/Times Books/Henry Holt & Co.
Bönte, W., Lombardo, S., & Urbig, D. (2017). Economics meets psychology: Experimental and self-reported measures of individual competitiveness. Personality and Individual Differences, 116, 179-185.
Boyatzis, R. E. (1982). The competent manager: A model for effective performance. Case Western Reserve University.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic motivation and self-determination in human behavior. Plenum Press.
Fletcher, T. D., & Nusbaum, D. N. (2008). Trait competitiveness as a composite variable: Linkages with facets of the Big-Five. Personality and Individual Differences, 45(4), 312-317
Haywood, H. C., & Switzky, H. N. (1986). The malleability of intelligence: Cognitive processes as a function of polygenic-experiential interaction. School Psychology Review, 15(2), 245-255.
Izard, C. E. (1977). Human emotions. Plenum Press.
Kendra, C. (2024). Maslow's hierarchy of needs: Maslow believed that physiological and psychological needs motivate our actions. Verywell Mind. https://www.verywellmind.com/maslows-hierarchy-of-needs-4136760
Maslow, A. H. (1987). Motivation and personality (3rd ed., revised by R. Frager, J. Fadiman, C. McReynolds, & R. Cox). Harper & Row.
Mikulic’, J. (2007). The Kano model-a review of its application in marketing research from 1984 to 2006. In Proceedings of the 1st international conference marketing theory challenges in transitional societies (pp. 87-96). Inštitut za Marketing & Ekonomsko-Poslovna Fakulteta.
Parry, S. B. (1997). Evaluating the impact of training. American Society for Training and Development.
Robbins, S. P. (1996). Organizational behavior: Concepts, controversies, applications. Prentice Hall.
Thornton, B., Ryckman, R. M., & Gold, J. A. (2011). Competitive orientations and the Type A behavior pattern. Psychology, 2(5), 312-317.
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). Harper & Row.
Zachary, A. R., Garcia, S. M., & Edelstein, R. S. (2022). More than a game: Trait competitiveness predicts motivation in minimally competitive contexts. Personality and Individual Differences, 185, 111262. https://doi.org/10.1016/j.paid.2021.111262
