ป้ายและสื่อที่ช่วยในการสื่อสารระหว่างคนขายที่พิการทางการได้ยินกับลูกค้า

Abstract

บทคัดย่อ

คนพิการทางการได้ยินสามารถประกอบอาชีพได้เช่นเดียวกับคนทั่วไป แต่มีความจำกัดในการสื่อสาร หากได้รับการช่วยเหลือก็จะทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น  การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษาป้ายและสื่อที่ช่วยในการสื่อสารระหว่างคนขายที่พิการทางการได้ยินกับลูกค้า การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้วิธีการสัมภาษณ์คนขายที่พิการทางการได้ยิน 7 คน  และสังเกตแผงขายสินค้าทั่วไป 3 แผง และร้านอาหาร 3 ร้าน  ผลจากการวิจัยพบว่า ป้าย เมนู หรือ ข้อความต่างๆ ได้แก่ ป้ายราคาบนสินค้า ป้ายรายการอาหารบริเวณโต๊ะที่นั่ง ข้อความต่างๆ ที่ใช้สื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก ช่วยให้การขายประสบความสำเร็จ ลดปัญหาหลายอย่างในระหว่างขั้นตอนการขาย โดยเฉพาะในช่วงขั้นตอนการบอกราคา การบอกรายการสินค้า คุณลักษณะต่างๆ ของสินค้า ทำให้คนขายที่พิการทางการได้ยินและลูกค้าเข้าใจตรงกันมากขึ้น  ผลจากการวิจัยจะนำไปใช้ประโยชน์ในการออกแบบป้ายและสื่อต่างๆ ในร้านค้า ร้านอาหาร แผงขายสินค้า และสถานที่ต่างๆ

คำสำคัญ: หูหนวก, การสื่อสาร, ป้าย, ร้านอาหาร

Abstract

Occupations of people with hearing impairments are mostly vendors in shops, food shops, and kiosks.  Even though people with hearing impairments can perform their work like normal people, their ability to communicate is limited.  If they receive some supports, they will be able to communicate with customers more efficiently.  This research was intended to study signs and media that helped venders with hearing impairments communicate with their customers.  This was qualitative research that collected data by interviewing seven vendors with hearing impairments and observed three kiosks and three food shops.  The results showed that signs, menus, or messages such as price tags on the products, menus on the tables, and messages used to communicate with customers were very important for successful sale.  They reduced many problems during sale process, especially in price information, product list, and product characteristics, and helped vendors with hearing impairments and customers have the same understanding.  The results of this research will be applied in designing signs and media in shops, food shops, kiosks, and other places.

Keywords: Deaf, communication, signage, food shop