A Causal Relationship Model of Service marketing mix’7Ps Effective to| Business Performance of Tourists in Selecting the Hotel Ubon Ratchathani in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research was to develop and validate a causal relationship model of service marketing mix’7Ps effective to business performance of tourists in selecting the hotel Ubon Ratchathani in Thailand. The research model consisted of eleven latent variables: Service Price, Service Distribution/Place, Service Product, Service Promotion, Service People, Service Process, Service Physical Evidence, Customer satisfaction, Customer loyalty, Attracting new customers and Evaluating the image or reputation. A sample of 427 tourists by a selecting the Hotel Ubon Ratchathani in Thailand participated in the study during the 2014 academic year. Data were analyze by using SPSS and LISREL. The results indicated that the hypothetical model was consistent with empirical data. Goodness of fit statistics were: chi-square test=35.63, df=28, p=.15, GFI=.99, AGFI= .97, CFI=1.00, SRMR=.02, and RMSEA=.03. The variables in the model accounted for 72.2% of the total variance to business performance of tourists in selecting the hotel. Service marketing mix’7Ps positive direct effect on the business performance of tourists in selecting the hotels. It was found that the importance and develop service quality of hotels. Which is a reason of increase loyalty selecting the hotels.
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2557). การท่องเที่ยวแบบหน้าสด. สถานการณ์การท่องเที่ยวตลาดในประเทศไตรมาส ที่ 2 / 2557. TAT Tourism Journal 4 / 2014. 3(4). 10-15. ค้นเมื่อ 17 มิถุนายน 2557. เข้าถึงได้ จาก http:// www.etatjournal.com/web/menu-read-web.etatjournal.
ขวัญหทัย สุขสมณะ. (2545). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาการบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
เทศบาลเมืองอุบลราชธานี. (2556). รายประจำปี 2556. สถานการณ์การท่องเที่ยว จังหวัดอุบลราชธานี.
บุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2548). การพัฒนาการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน. กรุงเทพฯ: เพรส แอนด์ ดีไซน์.
พัชรากร ชมภูนุช. (2553). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวในการเลือก มหาวิทยาลัยบูรพา. ระหว่างประเทศ, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. โรงแรม ที่พักและรีสอร์ท ในเขตบางแสน จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์ การจัดการมหาบัณฑิต.
ภัทรพร ทิมแดง. (2554). โมเดลการตลาดเชิงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ. วารสารสมาคมนักวิจัย. ปีที่ 16. ฉบับที่ 3 (กันยายน - ธันวาคม ). 1.
วรรณา ประยุกต์วงศ์. (2548). ความพึงพอใจในการใช้บริการห้องพักของโรงแรมในจังหวัดอุบลราชธานี. สาขาเศรษฐศาสตร์, คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี. สาขาวิชาการจัดการวิสาหกิจ ขนาดกลางและขนาดย่อม, คณะการจัดการและการท่องเที่ยว.
ศูนย์พยากรณ์เศรษฐกิจและธุรกิจ. (2557). คาดการณ์ภาวะเศรษฐกิจตลอดทั้งปี 2557 และปี 2558. ค้นเมื่อ 13 มิถุนายน 2557. เข้าถึงได้จาก http://www.cebf.utcc.ac.th/upload/report_file/file_th_63d01y2014.pdf.
สายทิพย์ โสรัตน์. (2556). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของภาวะผู้นำเชิงผู้ประกอบการที่มีผลต่อการดำเนินการธุรกิจ ของผู้ประกอบการธุรกิจครอบครัวประเภทโรงแรมและรีสอร์ท ในประเทศไทย. วารสารสมาคมนักวิจัย. ปีที่ 18. ฉบับที่ 1 (มกราคม – เมษายน). 7.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2556). เที่ยวเมืองไทย ใครใครก็อยากมา. ค้นเมื่อ 11 พฤษภาคม 2557. เข้าถึงได้จาก http:// www. service.nso.go.th/nso/nsopublish/citizen/news/news_travel.jsp.
อรุณี ลอมเศรษฐี. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการเลือกใช้บริการที่พักในเขต กรุงเทพมหานคร. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, วิชาเอกธุรกิจระหว่างประเทศ, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Booms, B.H. & Bitner, M.J. (1981). “Marketing strategies and organization structures for service firms”, in Donnelly, J.H. and George, W.R (Eds), Marketing of Services, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 47 – 51.
Chang, N.J., & Fong, C.M. (2010). Green product quality, green corporate image, green customer satisfaction, and green customer loyalty. African Journal of Business Management, 4(13), 28362844.
Doyle, P. and Wong, V. (1998). Marketing and Competitive Performance: An Empirical Study. European Journal of Marketing, 32(5/5), 514-535.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis a global
Kaplan, R. and Norton, D. 1992. The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance’, Harvard Business Review, 70(1):71-79. perspective. (7th ed). New Jersey: Prentice-Hall International.
McCarthy, Jerome E. (1960). Basic Marketing. A Managerial Approach. Homewood, IL: Richard D. Irwin Schumacker, R. E. & Lomax, R. G. (2004). A beginner’s guide to structural equation modeling. (2 nd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.