Marketing Mix Influencing toward Perception on Service Quality of Domestic Low Cost Airlines
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study is to investigate marketing mix influencing toward perception on service quality of domestic low-cost airlines. Sampling groups are composed of 600 samples of passengers at Donmuang airport in Bangkok. Data were collected using a questionnaire and analyzed using descriptive and inferential statistics. The results showed the most of the passengers were male between 21-30 years old single having a bachelor's degree employing a company with an income between 20,001-30,000 baht. According to the most level of sampling groups relating to the marketing mix (x=3.52) perception (x=3.54) and the findings reveal that the factors of the marketing mix are significantly (P<0.05) directly and indirectly (Path Coefficient = DE=0.360*+IE=0.208*) influencing toward perception on service quality of domestic low-cost airlines. Perception is significantly (P<0.05) directly (Path Coefficient) = DE=0.676*) service quality of domestic low-cost airlines.
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
กุลวดี กันหาเรือง. ๒๐๑๖. การสื่อสารการตลาดที่มีผลต่อการรับรู้การบริโภคของแรงงานต่างด้าว ในร้านค้าปลีกในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารปาริชาติ มหาวิทยาลัยทักษิณ, ปีที่ ๒๘ ฉบับที่ ๒ (ตุลาคม ๒๕๕๘ – มีนาคม ๒๕๕๙).
จิตติยา ศรีฤทธิประดิษฐ์ และพิทักษ์ ศิริวงศ์. ๒๕๕๙. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผล ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศในเขตจังหวัดอุบลราชธานี ของผู้โดยสารสายการบินนกแอร์. การประชุมวิชาการระดับชาติราชภัฏเพชรบุรีเพื่อแผ่นดิน ไทยที่ยั่งยืน ครั้งที่ ๖ วันเสาร์ที่ ๙ กรกฎาคม ๒๕๕๙ หน้า ๑๑๙๑-๑๑๙๙.
นุจรี เตชะสุกิจ. ๒๕๕๗. ประสิทธิภาพการสื่อสารทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการ ตัดสินใจซื้อน้ำหอมต่างประเทศ. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บุญเกียรติ ชีวะตระกูลกิจ. ๒๕๔๗. การวิเคราะห์ วางแผนและควบคุมทางการตลาด. นนทบุรี: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. ๒๕๔๙. การตลาดบริการแนวคิดและกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ ๒). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รัตนาวดี ศิริทองถาวร. ๒๕๔๘. การประชาสัมพันธ์ธุรกิจ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รัฐนันท์ พุกภักดี. ๒๕๕๘. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทยที่มีต่อสายการบินไทย. ปริญญา ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วิเศษพรรณ เลาหวนิช. ๒๕๕๓. ทัศนคติและความพึงพอใจที่มีผลต่อระดับความภักดีต่อตราสินค้าของโทรศัพท์มือถือไอโฟน (iPhone) ในเขตกรุงเทพมหานคร. หลักสูตรวิทยาศาสตร มหาบัณฑิต สาขาวิขาการบริหารเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุภมาส อังศุโชติ สมถวิล วิจิตรวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. ๒๕๕๔. สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย ทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. พิมพ์ครั้งที่ ๓. กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. ๒๕๕๑. ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: เลี่ยงเชียง.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. ๒๕๔๖. การตลาดเพื่อสิ่งแวดล้อม. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. ๒๕๔๘. การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
Kotler, Philip. (๑๙๙๗). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (๙thed.). NJ: Prentice-Hall International.
Kotler, Philip. and Keller, Kavin Lane. (๒๐๐๙). Marketing management, (๑๓thed.). Upper Saddle River, N.J.: Pearson Education.
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (๑๙๘๕). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing ๔๙, pp.๔๑- ๕๐.
Parasuraman, A ., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (๑๙๘๘). Delivery Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. NY: Free Press.
Schiffman and Kanuk. (๒๐๐๐). Consumer behavior - Psychology Aspects. NJ: Prentice-Hall.
Schiffman and Kanuk. (๑๙๙๑). Consumer Behavior. (๔th ed). Englewood Cliff, NJ: Prentice-Hall.
Thapanat Buaphiban. (๒๐๑๕). Determination of Factors That Influence Passengers’ Airline Selection: A Study of Low-Cost Carriers in Thailand. Dissertation and Theses. EMBRY-RIDDLE Aeronautical University.
Teingi, Saha ve. (๒๐๐๙). Service quality, satisfaction, and behavioral intentions: A study of low-cost airline carriers in Thailand. Managing Service Quality: An International Journal. Vol. ๑๙ Issue: ๓ pp.๓๕๐-๓๗๒.