ส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยเรื่อง ส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ การเลือกกลุ่มตัวอย่างจากผู้โดยสารในสนามบินดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำนวน 600 ตัวอย่าง เครื่องมือคือ แบบสอบถามเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา เชิงอนุมาน
ผลการวิจัยพบว่า ส่วนมากเป็นเพศชาย อายุ 21-30 ปี สถานภาพโสด การศึกษาปริญญาตรี พนักงานบริษัทเอกชนและรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นอย่างมากต่อส่วนประสมทางการตลาด (x=3.52) การรับรู้ (x=3.54) และพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมต่อคุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ นัยสำคัญทางสถิติ 0.05 (P<0.05) ค่าสัมประสิทธิ์เส้นทาง (Path Coefficient) เท่ากับ (DE=0.360*+IE=0.208*) การรับรู้มีอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ นัยสำคัญทางสถิติ 0.05 (P<0.05) ค่าสัมประสิทธิ์เส้นทาง (Path Coefficient) เท่ากับ 0.676* (DE=0.676*)
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
กุลวดี กันหาเรือง. ๒๐๑๖. การสื่อสารการตลาดที่มีผลต่อการรับรู้การบริโภคของแรงงานต่างด้าว ในร้านค้าปลีกในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารปาริชาติ มหาวิทยาลัยทักษิณ, ปีที่ ๒๘ ฉบับที่ ๒ (ตุลาคม ๒๕๕๘ – มีนาคม ๒๕๕๙).
จิตติยา ศรีฤทธิประดิษฐ์ และพิทักษ์ ศิริวงศ์. ๒๕๕๙. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผล ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศในเขตจังหวัดอุบลราชธานี ของผู้โดยสารสายการบินนกแอร์. การประชุมวิชาการระดับชาติราชภัฏเพชรบุรีเพื่อแผ่นดิน ไทยที่ยั่งยืน ครั้งที่ ๖ วันเสาร์ที่ ๙ กรกฎาคม ๒๕๕๙ หน้า ๑๑๙๑-๑๑๙๙.
นุจรี เตชะสุกิจ. ๒๕๕๗. ประสิทธิภาพการสื่อสารทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการ ตัดสินใจซื้อน้ำหอมต่างประเทศ. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บุญเกียรติ ชีวะตระกูลกิจ. ๒๕๔๗. การวิเคราะห์ วางแผนและควบคุมทางการตลาด. นนทบุรี: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. ๒๕๔๙. การตลาดบริการแนวคิดและกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ ๒). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รัตนาวดี ศิริทองถาวร. ๒๕๔๘. การประชาสัมพันธ์ธุรกิจ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รัฐนันท์ พุกภักดี. ๒๕๕๘. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทยที่มีต่อสายการบินไทย. ปริญญา ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วิเศษพรรณ เลาหวนิช. ๒๕๕๓. ทัศนคติและความพึงพอใจที่มีผลต่อระดับความภักดีต่อตราสินค้าของโทรศัพท์มือถือไอโฟน (iPhone) ในเขตกรุงเทพมหานคร. หลักสูตรวิทยาศาสตร มหาบัณฑิต สาขาวิขาการบริหารเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุภมาส อังศุโชติ สมถวิล วิจิตรวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. ๒๕๕๔. สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย ทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. พิมพ์ครั้งที่ ๓. กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. ๒๕๕๑. ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: เลี่ยงเชียง.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. ๒๕๔๖. การตลาดเพื่อสิ่งแวดล้อม. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. ๒๕๔๘. การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
Kotler, Philip. (๑๙๙๗). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (๙thed.). NJ: Prentice-Hall International.
Kotler, Philip. and Keller, Kavin Lane. (๒๐๐๙). Marketing management, (๑๓thed.). Upper Saddle River, N.J.: Pearson Education.
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (๑๙๘๕). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing ๔๙, pp.๔๑- ๕๐.
Parasuraman, A ., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (๑๙๘๘). Delivery Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. NY: Free Press.
Schiffman and Kanuk. (๒๐๐๐). Consumer behavior - Psychology Aspects. NJ: Prentice-Hall.
Schiffman and Kanuk. (๑๙๙๑). Consumer Behavior. (๔th ed). Englewood Cliff, NJ: Prentice-Hall.
Thapanat Buaphiban. (๒๐๑๕). Determination of Factors That Influence Passengers’ Airline Selection: A Study of Low-Cost Carriers in Thailand. Dissertation and Theses. EMBRY-RIDDLE Aeronautical University.
Teingi, Saha ve. (๒๐๐๙). Service quality, satisfaction, and behavioral intentions: A study of low-cost airline carriers in Thailand. Managing Service Quality: An International Journal. Vol. ๑๙ Issue: ๓ pp.๓๕๐-๓๗๒.
