The development of behavioral decision model for choosing the parcel transportation service provider in Bangkok.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research was to study: (1) factors influencing behavior in choosing to use the service of parcel carrier in Bangkok and (2) the development of a behavioral model to choose the service of parcel carrier in Bangkok. Data were collected by using questionnaires. The sample group consisted of 400 service users in Bangkok. Data were statistically analyzed using frequency distribution, percentage, mean, and standard deviation. Inferential statistics methods on t-Test, One-way ANOVA, Pearson Product Moment Correlation Coefficient, and Multiple Regression Analysis were applied to test hypotheses in the study. The results showed that service factor, damage insurance factors, payment factors, and the promotion strategy factor could predict the decision to choose the service of parcel carrier in Bangkok with statistical significance at the level of .05. The independent variable with the best predictive power was the promotion factor, with the regression coefficient of forecasting equal to 0.488. The four factors could explain the variance of the decision to use the parcel carrier in Bangkok with 75.90% and the forecast error of ± 0.225. Therefore, the researcher used this to create important strategies for parcel carrier operators in Bangkok. The operators could consider using all four development strategies to improve the quality of service to meet the needs of users and attract users to use the service. The successful implementation of the strategy varied depending on the ability to adapt, organization readiness, management, and situation of each company.
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
ชนิดา พัฒนกิตติวรกุล. (2553). E–word of Mouth มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคบนอินเตอร์เน็ตกรณีศึกษา E-marketplace ในประเทศไทย. การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2549). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2562). เศรษฐกิจดิจิทัลในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กับอนาคตของภาคธุรกิจไทย. สืบค้นจาก https://www.bot.or.th/Thai/BOTMagazine/Pages/256206 TheKnowledge_ April.aspx
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา (2552). การตลาดบริการแนวคิดและกลยุทธ์. พิมพ์ลักษณ์, กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เบญจพร สุวรรณแสนทวี .(2559).ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการในการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจอาหารในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.(วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
ปรียานุช ศิริไพบูลย์ทรัพย์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Kerry Express ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
มิรา โกมลวณิช และ ธาตรี ใต้ฟ้าพูล. (2557). การสื่อสารบุคลิกภาพตราสินค้าผ่านบรรจุภัณฑ์น้ำหอม. วารสารการประชาสัมพันธ์และโฆษณา, 7(2), 59-77.
วราภรณ์ สุขแสนชนานันท์. (2559). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการบริการโฮมสเตย์ในเกาะยอ. WMS Journal of Management Walailak University, 5(1), 60-73.
วีรวัฒน์ มณีสุวรรณ และธนัญญา วสุศรี. (2557). การจัดการกรีนโลจิสติกส์กับศักยภาพของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไทย. วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ., 37(2), 215-226.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์ และองอาจ ปทะวานิช. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: บริษัท ธรรมสารจำกัด.
ศิลป์ชัย อุ่นอรุณ. (2554) การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ การปฏิบัติงานเพื่อกำจัดความสูญเปล่าและประสิทธิภาพการขนส่งทางบก กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จำกัด (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานรากธนาคารออมสิน. 10 ปีอุตสาหกรรมไทยเรามาไกลแค่ไหน. https:// www.bot.or.th/Thai/MonetaryPolicy/ArticleAndResearch/FAQ/FAQ_165.pdf
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2562). การสํารวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร การมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน ในครัวเรือน พ.ศ. 2561. สืบค้นจาก http://www. nso.go.th/sites/2014/DocLib13/%E0%__97%E0%B8%B5% E0%B9%88% E0%B8%AA%E0% B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%8D_Q1.pdf
สุทธนู ศรีไสย์. (2551). สถิติประยุกต์สําหรับงานวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: คณะครุศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Aaker, D.A. (1991). Managing brand equity. New York: The Free.
Avis, M. (2015). Brand personality factor based models: A critical review. Australasian Marketing Journal, 20, 89-96.
Gronroos, C. (2000). Service Management and marketing: A customer relationship management approach (2nd). UK: John Wiley & Sons.
Mayer, Davis, & Schoorman, (1995). An integrative model of organizational trust, Retrieved March, 9, 2019, from https://psycnet.apa.org/record/1995-45592-001
McCollough, Michael A., Berry, Leonard L., Yadav, Manjit S. (2000). An Empirical Investigation of Customer Satisfaction after Service Failure and Recovery, from https://doi.org /10.1177/109467050032002
Thorelli, H. (1986). Networks between Markets and Hierarchies. Strategic Management Journal, 7, 37-51.