Factors Affecting Brand Loyalty of Customers towards Victory Bakery in Bangkok and Surrounding Provinces
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to study 1) the customers’ loyalty towards Victory Bakery in Bangkok and vicinity with demographic factors 2) the customers’ loyalty towards Victory Bakery in Bangkok and vicinity with marketing mix factors. This research was quantitative research which is survey research for a cross-sectional study. The data were collected by questionnaires. Samples were selected by convenience sampling from customers experiencing Victory Bakery’s products from 9 branches and living in Bangkok and vicinity for 400 samples. The sample collecting period is from November 2020 to March 2021. The descriptive statistics used for data analysis were frequency, percentage, mean, and standard deviation. The inferential statistics used for hypothesis testing were independent samples t-test, one-way ANOVA, and multiple regression with a statistical significance of 0.05 level. The research results were as follows 1) the demographic factors had not affected the customers’ loyalty towards Victory Bakery at the statistical significance of 0.05 level 2) the marketing mix factors had affected the customers’ loyalty towards Victory Bakery at a statistical significance of 0.05 level. The most effective factor was Product (Beta=0.419) followed by Price (Beta=0.249), Promotion (Beta=0.197) and Place (Beta=0.100), respectively. A summary is Victory Bakery’s marketing strategies able to improve the customers’ loyalty. The entrepreneur can apply this information to develop marketing strategies in accordance with customer needs and encourage them to come back for another purchase in the future.
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
กิติมา สุรสนธิ. (2541). ความรู้ทางการสื่อสาร. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
เกศณีย์ อยู่เจริญ. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่ออาหารแช่แข็งพร้อมรับประทานในร้านสะดวกซื้อในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์. (2549). คู่มือสำรวจความพึงพอใจลูกค้า (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพฯ: บริษัทประชุมทองพริ้นติ้ง กรุ๊ป จำกัด.
มลทิรา วิรัชชัย. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านข้าวเหนียวหมูเค็มแม่สมคิด อำเภอเมือง จังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเนชั่น.
วิคตอรี่ เบเกอรี่. (2563). ตราสินค้าร้านวิคตอรี่ เบเกอรี่. สืบค้นจาก www.victorybakery-ngam.com.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภคฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ: พัฒนาการศึกษา.
เศรษฐพงศ์ ผดุงพิสุทธิ์. (2564). สรุปแฟรนแฟรนไชส์ปี 2563 และแนวโน้มในปี 2564. สืบค้นจาก www.
gnosisadvisory.com/knowledge/แฟรนไชส์ 2564.
สุทิน ชนะบุญ. (2560). สถิติและการวิเคราะห์ข้อมูลในงานวิจัยเบื้องต้น. ขอนแก่น: สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแก่น.
อรวรรณ เสน่ห์ลักษณา. (2558). ภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อความจงรักภักดีในผลิตภัณฑ์นมผง S-26 ของผู้บริโภคในเขตพื้นที่พัทยา จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.
อุตสาหกรรมพัฒนามูลนิธิเพื่อสถาบันอาหาร. (2559). ตลาดขนมอบในประเทศไทย. สืบค้นจาก fic.nfi.or.th/Market
Overview Domestic Detail.php?id=122.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons. Inc.
Gomez, B. G., Arranz, A. G. & Cillan, J. G. (2006). The role of loyalty programs in behavioral
and affective loyalty. Journal of Consumer Marketing, 23(7), 387-396.
Kotler, P., Armstrong G., Denize S., & Adam S. (2012). Principles of Marketing (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-44.
Translated Thai References
Chanaboon, Sutin. (2017). Statistics and Data Analysis for Basic Research. Khon Kaen: Khon Kaen Provincial Health Office. (in Thai).
Lorpraditpong, Natthaphat. (2006). Customer Satisfaction Survey Handbook (1th ed.). Bangkok: Prachoomthong Printing Group Co., Ltd. (in Thai).
National Food Institute. (2015). Bakery Product Market in Thailand. Retrieved from fic.nfi.or.th/MarketOverview DomesticDetail.php?id=122. (in Thai).
Phadungpisuth, Sethaphong. (2021). Franchises Summary in 2020 and Trends in 2021. Retrieved from www.gnosisadvisory.com/knowledge/แฟรนไชส์2564. (in Thai).
Sarirat, Siriwan. (1995). Completed Consumer Behavior. Bangkok: Educational Development. (in Thai).
Saneiluksana, Orawan. (2015). Brand Image Contributing to Brand Loyalty in S-26 Powder Milk of Consumers in Pattaya Area, Chon Buri Province. A Thesis for Master of Business Administration, Burapha University. (in Thai).
Surasonthi, Kitima. (1998). Introduction to Communication. Bangkok: Thammasat Printing house. (in Thai).
Victory Bakery. (2020). Victory Bakery Brand. Retrieved from www.victorybakery-ngam.com. (in Thai).
Wiratchai, Molthira. (2016). Factors Affecting Customer Loyalty toward Maesomkid Sticky Rice with Salted Pork Kiosk, Muang District, Lampang Province. A Thesis for Master of Business Administration, Nation University. (in Thai).
Yujarern, Kesanee. (2015). A Study of Factors Affecting Customer’s Loyalty for Frozen Food by The Convenience Store in Bangkok. A Thesis for Master of Business Administration, Silpakorn University. (in Thai).