Service development of Lam Luk Ka Subdistrict Municipality, Lam Luk Ka District, Pathum Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this study were to 1) study the level of service of Lam Luk Ka Subdistrict Municipality 2) study the problem of service of Lam Luk Ka Subdistrict Municipality and 3) gather the recommendations concerning development for service quality of Lam Luk Ka Subdistrict Municipality, Pathumthani province. The research employed mixed methods, qualitative and quantitative methods, Data were collected using a questionnaire distributed to 400 respondents. In-depth interviews with ten key informants divided into three municipality officers and seven service receivers were also conducted to obtain more data. Quantitative data were analyzed using percentage, means, and standard deviation. The results revealed that the service level was high. The highest mean was displayed by Service officers, followed by Service procedure, and the lowest mean was displayed by Place. In terms of problems in providing services, the municipality had problems as follows: insufficiency of car park space (Place); the unavailability of computers for those receiving services (Equipment and facilities); insufficiency of service officers (Service officers), and no service procedures shown to service receivers. The research recommended that the municipality should have space for children accompanying service receivers; there should be sufficient IT facilities needed by service receivers, such as Line, email, for sending and receiving documents conveniently; public participation in the operation of the municipality should be promoted; and service receivers should have a chance to provide their feedbacks about the municipality services for increase the level of quality service in the further.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
เจิดศักดิ์ ชีวะก้องเกียรติ. (2534). ความพึงพอใจในการได้รับบริการของประชาชน : ศึกษากรณี. งานทะเบียนสํานักงานเขตจตุจักร. กรุงเทพฯ : วิทยาลัยการปกครอง.
ฎัชวรรณ เขื่อนทา. (2553). ปัญหาและแนวทางการพัฒนาการให้บริการด้านงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนอำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
เทศบาลตำบลลำลูกกา. (2565). ข้อมูลประชาชนผู้รับบริการที่อาศัยในเขตพื้นที่การให้บริการของเทศบาลตำบลลำลูกกา อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี ปี พ.ศ. 2565. กองงานทะเบียนและแผน อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี.
พิมพ์ลภัส เกี้ยวเพ็ง. (2555). แนวทางการพัฒนาการให้บริการด้านการท่องเที่ยวขององค์การบริหารส่วนจังหวัดจังหวัดนครสวรรค์. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
นพปฎล สุนทรนนท์. (2549). การจัดการคุณภาพโดยรวม ในโรงพยาบาลภาครัฐของไทย . มหาวิทยาลัยรามคำแหง/กรุงเทพฯ. DOI : https://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail?
มนันยา สุวรรณพุ่ม. (2556). การพัฒนาการให้บริการผู้โดยสารของท่าอากาศยานลำปาง. นนทบุรี : มหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมาธิราช.
เทศบาลตำบลลำลูกกา. (2565). สืบค้นจาก https://lamlukka.go.th/
สายสมร ยาณะปลูก. (2552). ปัญหาและแนวทางการพัฒนาการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนจังหวัดตาก. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2552). การจัดระดับการกำกับดูแลองค์กรภาครัฐตามหลักธรรมาภิบาลของการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2565). ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการ (พ.ศ. 2564 - 2565). [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูล วันที่ 31 พฤษภาคม 2565.จากhttps://www.opdc.go.th/content/NzExMw.
สิริพงษ์ ชูชื่นบุญ. (2555). ปัญหาและแนวทางการพัฒนาการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลบักได อำเภอพนมดงรัก จังหวัดสุรินทร์. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
Translated Thai References.
Chiwakongkiat. C. (1991). People's satisfaction in receiving services: A case study of Chatuchak District Office Registration. Bangkok : College of Governance. (in Thai).
Chuchuenbun. S. (2012). Problems and guidelines for developing public services of Bak Dai Subdistrict Administrative Organization. Phanom Dong Rak District Surin Province. Nonthaburi : Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).
Khueantha. T. (2010). Problems and guidelines for developing civil registration services at the Mae Sai District Registration Office. Chiang Rai Province. Nonthaburi : Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).
Kiawpeng. P. (2012). Guidelines for developing tourism services of the Provincial Administrative Organization of Nakhon Sawan Province. Nonthaburi : Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).
Lamlukka Subdistrict Municipality. (2022). Information on people receiving services living in the service area of Lam Luk Ka Subdistrict Municipality, Lam Luk Ka District, Pathum Thani Province, year 2022. Registration and Planning Division, Lam Luk Ka District, Pathum Thani Province. (in Thai).
Likert, R. (1967). The Method of Constructing and Attitude Scale. In Reading in Fishbeic, M (Ed.), Attitude Theory and Measurement (pp. 90-95). New York: Wiley & Son.
Office of the Public Sector Development Commission. (2009). Classifying the level of governance of government organizations according to the principles of good governance of good governance. Bangkok: Office of the Public Sector Development Commission. (in Thai).
Office of the Public Sector Development Commission. (2022). Government system development strategy. (2021-2022). [Online]. Access information on 31 May 2022. From https://www.opdc.go.th/content/NzExMw. (in Thai).
Sunthornnon N. (2006). Total quality management. In Thai public hospitals. Ramkhamhaeng University/Bangkok. DOI : https://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail? (in Thai).
Suwanphum. M. (2013). Development of passenger services at Lampang Airport. Master of Business Administration thesis. Department of Management Science Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).
Yanapook. S. (2009). Problems and guidelines for developing public services of the Tak Provincial Administrative Organization. Master of Business Administration Thesis Department of Management Science Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).