การพัฒนาการให้บริการของเทศบาลตำบลลำลูกกา อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการให้บริการของเทศบาลตำบลลำลูกกา 2) ศึกษาปัญหาการให้บริการของเทศบาลตำบลลำลูกกา และ 3) เสนอแนวทางพัฒนาการให้บริการของเทศบาลตำบลลำลูกกา อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี ใช้วิธีวิจัยแบบผสมผสานเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยใช้การเก็บแบบสอบถาม จำนวน 400 ชุด และสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลเชิงลึก จำนวน 10 คน ได้แก่ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3 คน และประชาชนที่มารับบริการ 7 คน ผลการวิจัยพบว่า ระดับการให้บริการประชาชนของของเทศบาลตำบลลำลูกกา โดยรวมมีคะแนนเฉลี่ยอยูในระดับมาก โดย ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีคะแนนเฉลี่ยสูงที่สุด รองลงมาคือ ด้านกระบวนการให้บริการ ต่อมาคือ ด้านอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก ตามลำดับ ส่วนผลสรุปปัญหาการให้บริการคือปัญหาด้านสถานที่ คือ สถานที่จอดรถไม่เพียงพอต่อประชาชนที่มารับบริการ ปัญหาด้านอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก พบว่า ไม่มีคอมพิวเตอร์ให้กับประชาชนที่มารับบริการ ปัญหาด้านอัตรากำลังของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและปัญหาด้านกระบวนการให้บริการ โดยผู้เกี่ยวข้องหรือหน่วยงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบควรพัฒนาคุณภาพการบริการด้วยการปรับปรุงด้านสถานที่ และ อุปกรณ์และอำนวยความสะดวก ให้มีความเหมาะสม เพียงพอต่อการให้บริการและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างถูกต้อง รวดเร็วขึ้น และควรเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ของเทศบาลตำบลลำลูกกา เพื่อเสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้ครอบคลุมทุกมิติ อันจะเป็นการเพิ่มคุณภาพการบริการให้มีคุณค่ามากยิ่งขึ้นในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
เจิดศักดิ์ ชีวะก้องเกียรติ. (2534). ความพึงพอใจในการได้รับบริการของประชาชน : ศึกษากรณี. งานทะเบียนสํานักงานเขตจตุจักร. กรุงเทพฯ : วิทยาลัยการปกครอง.
ฎัชวรรณ เขื่อนทา. (2553). ปัญหาและแนวทางการพัฒนาการให้บริการด้านงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนอำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
เทศบาลตำบลลำลูกกา. (2565). ข้อมูลประชาชนผู้รับบริการที่อาศัยในเขตพื้นที่การให้บริการของเทศบาลตำบลลำลูกกา อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี ปี พ.ศ. 2565. กองงานทะเบียนและแผน อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี.
พิมพ์ลภัส เกี้ยวเพ็ง. (2555). แนวทางการพัฒนาการให้บริการด้านการท่องเที่ยวขององค์การบริหารส่วนจังหวัดจังหวัดนครสวรรค์. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
นพปฎล สุนทรนนท์. (2549). การจัดการคุณภาพโดยรวม ในโรงพยาบาลภาครัฐของไทย . มหาวิทยาลัยรามคำแหง/กรุงเทพฯ. DOI : https://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail?
มนันยา สุวรรณพุ่ม. (2556). การพัฒนาการให้บริการผู้โดยสารของท่าอากาศยานลำปาง. นนทบุรี : มหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมาธิราช.
เทศบาลตำบลลำลูกกา. (2565). สืบค้นจาก https://lamlukka.go.th/
สายสมร ยาณะปลูก. (2552). ปัญหาและแนวทางการพัฒนาการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนจังหวัดตาก. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2552). การจัดระดับการกำกับดูแลองค์กรภาครัฐตามหลักธรรมาภิบาลของการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2565). ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการ (พ.ศ. 2564 - 2565). [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูล วันที่ 31 พฤษภาคม 2565.จากhttps://www.opdc.go.th/content/NzExMw.
สิริพงษ์ ชูชื่นบุญ. (2555). ปัญหาและแนวทางการพัฒนาการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลบักได อำเภอพนมดงรัก จังหวัดสุรินทร์. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
Translated Thai References.
Chiwakongkiat. C. (1991). People's satisfaction in receiving services: A case study of Chatuchak District Office Registration. Bangkok : College of Governance. (in Thai).
Chuchuenbun. S. (2012). Problems and guidelines for developing public services of Bak Dai Subdistrict Administrative Organization. Phanom Dong Rak District Surin Province. Nonthaburi : Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).
Khueantha. T. (2010). Problems and guidelines for developing civil registration services at the Mae Sai District Registration Office. Chiang Rai Province. Nonthaburi : Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).
Kiawpeng. P. (2012). Guidelines for developing tourism services of the Provincial Administrative Organization of Nakhon Sawan Province. Nonthaburi : Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).
Lamlukka Subdistrict Municipality. (2022). Information on people receiving services living in the service area of Lam Luk Ka Subdistrict Municipality, Lam Luk Ka District, Pathum Thani Province, year 2022. Registration and Planning Division, Lam Luk Ka District, Pathum Thani Province. (in Thai).
Likert, R. (1967). The Method of Constructing and Attitude Scale. In Reading in Fishbeic, M (Ed.), Attitude Theory and Measurement (pp. 90-95). New York: Wiley & Son.
Office of the Public Sector Development Commission. (2009). Classifying the level of governance of government organizations according to the principles of good governance of good governance. Bangkok: Office of the Public Sector Development Commission. (in Thai).
Office of the Public Sector Development Commission. (2022). Government system development strategy. (2021-2022). [Online]. Access information on 31 May 2022. From https://www.opdc.go.th/content/NzExMw. (in Thai).
Sunthornnon N. (2006). Total quality management. In Thai public hospitals. Ramkhamhaeng University/Bangkok. DOI : https://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail? (in Thai).
Suwanphum. M. (2013). Development of passenger services at Lampang Airport. Master of Business Administration thesis. Department of Management Science Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).
Yanapook. S. (2009). Problems and guidelines for developing public services of the Tak Provincial Administrative Organization. Master of Business Administration Thesis Department of Management Science Sukhothai Thammathirat Open University. (in Thai).
