The quality of the service according to the opinions of the public in Tha Sala Subdistrict Municipality, Mueang District, Lop Buri Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research was, to study the quality of service at the municipal level in Tha Sala Subdistrict, Mueang District, Lopburi Province, categorized by service functions, using quantitative research methods. In this study, the researchers used a sample size of 500 individuals who are service users of the municipal services in Tha Sala Subdistrict. The research tools used include questionnaires, and the statistics used include means and standard deviations. The research founded that: The overall quality of service at the municipal level in Tha Sala Subdistrict, Mueang District, Lopburi Province, is rated as very high. When considering different service functions, they are ranked in descending order of average scores as follows: cleanliness and sanitation services, public electricity services, child development services to meet standards, public disaster prevention and relief services, and services for improving and reducing the time frame for providing services to the public. The overall quality of service at the municipal level in Tha Sala Subdistrict, Mueang District, Lopburi Province, is rated as very high. When considering specific aspects, they are ranked in descending order of average scores as follows: service personnel, service process and procedure, convenience facilities, and service channels and communication, the service quality of Tha Sala Subdistrict Municipality, Mueang District, Lopburi Province, efficient from the average of the satisfaction of service recipients, should strengthen the strengths and increase personnel efficiency to be consistent with social conditions in the 21st century.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
กระทรวงมหาดไทย กรมส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่น. (2563). แบบประเมินประสิทธิภาพขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: ผู้แต่ง.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2547). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ณฐดล สังฆมณี และ ฐิตารีย์ ศิริมงคล. (2566). “คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดกาฬสินธุ์” วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 13(2), 1-15.
เทศบาลตำบลท่าศาลา. (2566). ข้อมูลเทศบาลตำบลท่าศาลา. สืบค้น สิงหาคม 1, 2566, สืบค้นจาก http://thasalalopburi.go.th/index.php
นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2554). มาตรฐานใหม่ของการจัดบริการสาธารณะระดับชาติในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
นิรัตน์ เพชรรัตน์. (2556). กลยุทธ์การรณรงค์หาเสียงเลือกตั้งนายกองค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี : ศึกษากรณีการเลือกตั้งปี 2555. วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกริก.
ประยูร กาญจนดุล. (2538). คำบรรยายกฎหมายปกครอง (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2560). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วิรัตน์ ชนะสิมมา. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชน ที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคา กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคา จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(2), 16-28.
วุฒิสาร ตันไชย. (2559). รูปแบบและประเภทการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: สถาบันพระปกเกล้า.
สันต์ชัย รัตนะขวัญ. (ม.ป.ป.). การบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. สืบค้นจาก http://wiki.kpi.ac.th/index.php?title
Best, J. W. (1981). Research in Education (4th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Haque, S. (2001, January-February). “The Diminishing Publicness of Public Service under the Current Mode of Governance.” Public Administration Review 61(1), pp.66-67.
Kotler, P. B. (2000). Marketing Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Krejcie, R. V. and Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30 (3), 607-610.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing, 49(4), pp. 41–51.
Translated Thai Reference
Bromnanan, N. (2011). New Standards for National-Level Public Services in Thailand. Bangkok: Vinnyuchon. (in Thai).
Chanasimma, W. & Sangsawang, T. (2021, May-August). “Service Quality that Affects the Satisfaction of the Local Taxpayers inNong Na Kham Subdistrict Municipality, a Case Study of Ban KhokSubdistrict, Nong Na Kham District, KhonKaen Province” NEU Academic and Research Journal, 11(2), pp.16-28. (in Thai).
Choaprasert, C. (2004). Service Marketing. Bangkok: Se-Education.
Kaewan, Y. (2002). Research Fundamentals. Bangkok: Suwiriyasarn. (in Thai).
Kanchandun, P. (1995). Explanatory Commentary on Local Administration Law (5th ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press. (in Thai).
Ministry of Interior, Department of Local Administration. (2020). Evaluation Form for the Performance of Local Government Organizations. Bangkok: Author. (in Thai).
Nilphat, R. (2017). Service Quality and Satisfaction Related to Customer’s Repurchase at Paolo Rangsit Hospital Service. Master’s Degree Independent Studies, Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Phecharat, N. (2013). Campaign Strategy for Election of the Provincial Administration Organization Head of Ubon Ratchathani Province: A Case Study of the 2012 Election. Doctoral Dissertation, University of Krirk. (in Thai).
Rattakwan, S. (n.d.). Public Services of Local Government Organization. Retrieved from: http://wiki.kpi.ac.th/index.php?title (in Thai).
Sangkamanee, N. and Sirimongko, T. (2023, April-June). “Service Quality Affecting the Image of the Office of Commercial Affairs, Kalasin Provinc” NEU Academic and Research Journal, 13(2),1-15. (in Thai).
Tanchai, W. (2016). Patterns and Types of Public Service Delivery by Local Government Organizations. Bangkok: Phra Pok Klao Institute. (in Thai).
Thasala Subdistrict Municipality. (2023). Thasala Subdistrict Municipality Information. Retrieved August 1, 2023, Retrieved from: http://thasalalopburi.go.th/index.php (in Thai).