คุณภาพการให้บริการตามทัศนะของประชาชนเขตเทศบาลตำบลท่าศาลา อำเภอเมือง จังหวัดลพบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าศาลา อำเภอเมือง จังหวัดลพบุรี จำแนกตามงานบริการ ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งผู้วิจัยใช้ขนาดกลุ่มตัวอย่างในครั้งนี้จำนวน 500 คน เป็นผู้ใช้บริการของเทศบาลตำบลท่าศาลา เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าศาลา อำเภอเมือง จังหวัดลพบุรี โดยภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาจำแนกตามงานบริการ เรียงลำดับจากงานบริการที่มีค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อยได้ ดังนี้ งานด้านการรักษาความสะอาดในที่สาธารณะ งานด้านบริการด้านไฟฟ้าสาธารณะ งานด้านการพัฒนาเด็กเล็กสู่มาตรฐาน งานด้านการป้องกันและบรรเทาสาธารณะภัย และงานด้านการปรับปรุงและลดขั้นตอนระยะเวลาการให้บริการประชาชน ระดับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าศาลา อำเภอเมือง จังหวัดลพบุรี ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน เรียงลำดับจากด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อยได้ดังนี้ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านช่องทางการให้บริการและการติดต่อสื่อสาร การวิจัยครั้งนี้พบว่าคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าศาลา อำเภอเมือง จังหวัดลพบุรี มีประสิทธิภาพจากค่าเฉลี่ยของคุณภาพการให้บริการตามทัศนะของประชาชน ควรหาทางเสริมจุดแข็ง และพัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพให้สอดคล้องกับสภาพสังคมในศตวรรษที่ 21
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงมหาดไทย กรมส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่น. (2563). แบบประเมินประสิทธิภาพขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: ผู้แต่ง.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2547). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ณฐดล สังฆมณี และ ฐิตารีย์ ศิริมงคล. (2566). “คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดกาฬสินธุ์” วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 13(2), 1-15.
เทศบาลตำบลท่าศาลา. (2566). ข้อมูลเทศบาลตำบลท่าศาลา. สืบค้น สิงหาคม 1, 2566, สืบค้นจาก http://thasalalopburi.go.th/index.php
นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2554). มาตรฐานใหม่ของการจัดบริการสาธารณะระดับชาติในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
นิรัตน์ เพชรรัตน์. (2556). กลยุทธ์การรณรงค์หาเสียงเลือกตั้งนายกองค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี : ศึกษากรณีการเลือกตั้งปี 2555. วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกริก.
ประยูร กาญจนดุล. (2538). คำบรรยายกฎหมายปกครอง (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2560). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วิรัตน์ ชนะสิมมา. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชน ที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคา กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคา จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(2), 16-28.
วุฒิสาร ตันไชย. (2559). รูปแบบและประเภทการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: สถาบันพระปกเกล้า.
สันต์ชัย รัตนะขวัญ. (ม.ป.ป.). การบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. สืบค้นจาก http://wiki.kpi.ac.th/index.php?title
Best, J. W. (1981). Research in Education (4th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Haque, S. (2001, January-February). “The Diminishing Publicness of Public Service under the Current Mode of Governance.” Public Administration Review 61(1), pp.66-67.
Kotler, P. B. (2000). Marketing Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Krejcie, R. V. and Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30 (3), 607-610.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing, 49(4), pp. 41–51.
Translated Thai Reference
Bromnanan, N. (2011). New Standards for National-Level Public Services in Thailand. Bangkok: Vinnyuchon. (in Thai).
Chanasimma, W. & Sangsawang, T. (2021, May-August). “Service Quality that Affects the Satisfaction of the Local Taxpayers inNong Na Kham Subdistrict Municipality, a Case Study of Ban KhokSubdistrict, Nong Na Kham District, KhonKaen Province” NEU Academic and Research Journal, 11(2), pp.16-28. (in Thai).
Choaprasert, C. (2004). Service Marketing. Bangkok: Se-Education.
Kaewan, Y. (2002). Research Fundamentals. Bangkok: Suwiriyasarn. (in Thai).
Kanchandun, P. (1995). Explanatory Commentary on Local Administration Law (5th ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press. (in Thai).
Ministry of Interior, Department of Local Administration. (2020). Evaluation Form for the Performance of Local Government Organizations. Bangkok: Author. (in Thai).
Nilphat, R. (2017). Service Quality and Satisfaction Related to Customer’s Repurchase at Paolo Rangsit Hospital Service. Master’s Degree Independent Studies, Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Phecharat, N. (2013). Campaign Strategy for Election of the Provincial Administration Organization Head of Ubon Ratchathani Province: A Case Study of the 2012 Election. Doctoral Dissertation, University of Krirk. (in Thai).
Rattakwan, S. (n.d.). Public Services of Local Government Organization. Retrieved from: http://wiki.kpi.ac.th/index.php?title (in Thai).
Sangkamanee, N. and Sirimongko, T. (2023, April-June). “Service Quality Affecting the Image of the Office of Commercial Affairs, Kalasin Provinc” NEU Academic and Research Journal, 13(2),1-15. (in Thai).
Tanchai, W. (2016). Patterns and Types of Public Service Delivery by Local Government Organizations. Bangkok: Phra Pok Klao Institute. (in Thai).
Thasala Subdistrict Municipality. (2023). Thasala Subdistrict Municipality Information. Retrieved August 1, 2023, Retrieved from: http://thasalalopburi.go.th/index.php (in Thai).
