การเปิดรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด ความต้องการ และแรงจูงใจของลูกค้า ที่มีต่อผู้ให้บริการขนส่งสินค้า
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเปิดรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด ความต้องการ และแรงจูงใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการขนส่งสินค้า เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยศึกษากับองค์กรธุรกิจต่าง ๆ ที่เคยใช้บริการขนส่งสินค้า จำนวน 400 คน โดยการสุ่มแบบขั้นตอน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ สถิติไคสแควร์ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีธุรกิจประเภทภาคอุตสาหกรรม โรงงาน มีรูปแบบเป็นบริษัทจำกัด มีระยะเวลาดำเนินการมากกว่า 4 ปี ขึ้นไป มีตำแหน่งผู้บริหารระดับต้น และมีแนวโน้มการใช้บริการขององค์กร ในการเปิดรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของผู้ให้บริการขนส่งสินค้า ส่วนใหญ่ผ่านสื่อบุคคลการบอกต่อ ผ่านทางไลน์ มีความถี่ 4-6 ครั้ง/สัปดาห์ เวลา 08.00 – 14.00 น. โดยสอบถามข้อมูลผ่าน inbox และเมื่อต้องการใช้บริการขนส่งสินค้า มีความต้องการโดยรวม มีค่าเฉลี่ย 4.77 ระดับมากที่สุด และมีแรงจูงใจโดยรวม มีค่าเฉลี่ย 4.72 ระดับมากที่สุด ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่า 1) คุณลักษณะองค์กร ได้แก่ ประเภทของธุรกิจ รูปแบบของธุรกิจ ระยะเวลาดำเนินการ ตำแหน่งในองค์กร และแนวโน้มการใช้บริการ มีการเปิดรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด แตกต่างกัน 2) การเปิดรับกลยุทธ์การสื่อสาร ได้แก่ สื่อออฟไลน์ สื่อออนไลน์ ความถี่ และรูปแบบปฏิสัมพันธ์ มีแรงจูงใจ แตกต่างกัน และ 3) ความต้องการ ได้แก่ ด้านราคา ด้านระยะเวลา และด้านความปลอดภัย มีอิทธิพลต่อแรงจูงใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
กนกกาญจน์ จิตรแข็ง. (2561). แรงจูงใจของผู้หญิงวัยทำงานที่มีต่อการเลือกใช้รถจักยานยนต์ขนาดใหญ่. (สารนิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
กิตติมา ปรีดีดิลก. (2539). ทฤษฎีการบริหารองค์กร. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ธนะการพิมพ์.
ชนาภา เลิศวุฒิวงศา. (2557). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดและการรับรู้ภาพลักษณ์ของสำนักพิมพ์บนเครือข่ายสังคมออนไลน์. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ชุลีกร ชูโชติถาวร. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่ง กรณีศึกษาบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้า. RMUTT Global Business and Economic Review, 17(1), 109-121.
ฐิติภา สัมพันธ์พร. (2556). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม ไทหับ จำกัด (จีทีเอช) กรณีศึกษา ภาพยนตร์เรื่อง ATM เออรัก..เออเร่อ. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 21(37), 335-363.
ทวน สังข์ทอง. (2565). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกของบริษัท วิวเทค เอเซีย จํากัด. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(12), 999–1014.
นาฏยา โพธิมากูล. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าของประชากร ในเขตกรุงเทพมหานคร. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2567. จากhttp://www.vl-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-1-1_1597056812.pdf
ปรมะ สตะเวทิน. (2541). การสื่อสารมวลชน: กระบวนการและทฤษฎี. กรุงเทพฯ: ภาพพิมพ์.
ปิยะนุช สถาพงศ์ภักดี. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2564-66 ธุรกิจบริการขนส่งทางอากาศ. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2567. จากhttps://www.krungsri.com/getmedia/c8ca3a9b-43ee-4d82-8
ไพฑูรย์ เจริญพันธุวงศ์. (2530). พฤติกรรมองค์การและการบริหาร. กรุงเทพฯ : โอเดียนสโตร์.
รัตนากร สิทธิทรัพย์โภคิน. (2555). ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านกาแฟวาวี ตําบลสุเทพ อําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
วชิรวัชร งามละม่อม. (2558). แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวกับความต้องการ. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2567. จาก http://learningofpublic.blogspot.com/2015/09/blog-post_9.html.
วรพจน์ วงษาราษฎร์. (2558). บทเรียนออนไลน์วิชาเศรษฐศาสตร์. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2567. จาก http://www.cvc-cha.ac.th/eco/p1.htm.
วิษารัช สัญญาลักษณ์ฤาชัย. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ประกอบการขนส่งในสาขาอุตสาหกรรมประกอบรถยนต์. Creative Business and Sustainability Journal, 31(4), 1–14.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, สมชาย หิรัญกิตติ และธนวรรธ ตั้งสินทรัพย์ศิริ. (2550). การจัดการและพฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ : เพชรจรัสแสงแห่งโลกธุรกิจ.
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2565). สถานการณ์ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2567. จาก https://tpso.go.th/document/2305-0000000553.
เสาวลักษณ์ ดิษดี. (2564). การสื่อสารทางการตลาดและแรงจูงใจที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้สถานีบริการน้ำมันเชื้อเพลิงในจังหวัดพิษณุโลก. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยนเรศวร.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Kotler, P. (2013). Marketing Management (The Millennium edition). New York: Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Translated Thai References
Charoenphanthawong, P. (1987). Organizational behavior and management. Bangkok : Odeon Store. (in Thai).
Chuchottaworn, C. (2022). Factors affecting the selection of transportation services. Case study of a freight forwarding service company. RMUTT Global Business and Economic Review, 17(1), 109-121. (in Thai).
Disdee, S. (2021). Marketing communication and motivation affecting the consumers’ decision to select petrol station in Phitsanulok. (Master's thesis). Naresuan University. (in Thai).
Herbert, Hicks G. (1972). The Management of Organization: A Systems and Human Resources. Approach (12nd ed). New York: Appletion-Century-Crofts.
Jitkhaeng, K. (2018). Motivation of working-age women towards choosing large motorcycles. (Master's thesis). Mahidol University. (in Thai).
Lertwuttiwongsa, C. (2014). Marketing communication strategy and perceived image of creative non-fiction publishers through social networking sites. (Master's thesis). National Institute of Development Administration. (in Thai).
Ngamlamom, W. (2015). Concepts and theories related to needs. [Online]. Access information on February 11, 2024. From http://learningofpublic.blogspot.com/2015/09/blog-post_9.html. (in Thai).
Office of Trade Policy and Strategy. (2022). Thai logistics business situation. [Online]. Access information on February 7, 2024. From https://tpso.go.th/document/2305-0000000553. (in Thai).
Phothimakul, N. (2019). Factors Affecting Decision Making to Choose the Logistic Company of the Population in Bangkok.. [Online]. Access information on 7 February 2024. From http://www.vl-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-1-1_1597056812.pdf. (in Thai).
Prididilok, K. (1996). Organizational management theory. Bangkok: Thana Printing House. (in Thai).
Samphanphon, T. (2013). Marketing communication strategy through social media of GMM Taihub Company Limited (GTH). Case study of the movie ATM Er Rak. Err. Journal of Humanities and Social Sciences, 21(37), 335-363. (in Thai).
Sangthong, T. (2022). Service quality factors that influence satisfaction with truck transportation services of Viewtech Asia Co., Ltd. Journal of Buddhist Social Sciences and Anthropology, 7(12), 999–1014. (in Thai).
Sanyalakruechai, W. (2009). Factors affecting the decision to choose a transport operator in the automobile assembly industry. Creative Business and Sustainability Journal, 31(4), 1–14. (in Thai).
Satavetin, P. (1998). Mass communication: process and theory. Bangkok : Print. (in Thai).
Sathapongpakdee, P. (2022). Business/industry trends 2021-23, air transport service business. [Online]. Access information on February 7, 2024. From https://www.krungsri.com/getmedia/c8ca3a9b-43ee-4d82-8. (in Thai).
Seriratana, S. et al. (2007). Management and organizational behavior. Bangkok : The shining diamond of the business world. (in Thai).
Sittisapphokin, R. (2012). Factors influencing the decision to use Wawee coffee shop, Suthep Subdistrict, Mueang District, Chiang Mai Province. (Master's thesis). Chiang Mai University. (in Thai).
Wongsarat, W. (2015). Online lessons in economics. [Online]. Access information on February 11, 2024. From http://www.cvc-cha.ac.th/eco/p1.htm. (in Thai).
