Marketing Communication Strategy Exposures, Customer Requirements and Motivations towards freight Transportation Providers
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research is to examine the level of acceptance among customers towards marketing communication techniques employed by freight transportation service providers, as well as their specific needs and motives. It is a quantitative research. The study examined different business entities that utilized freight transportation services. The sample consisted of 400 individuals who utilized freight transportation. The sample methods used were multi - stage sampling. The statistical methods utilized included chi-square, F-test/One-way ANOVA and Multiple regression analysis.
The findings revealed that participants from limited companies in industrial sectors with over 4 years of operation and middle management positions tended to employ marketing communication strategies. The exposure to marketing communication strategies for using freight transportation providers mostly came from word-of-mouth and the Line application program, with frequencies of 4-6 times per week from 08:00 to 16:00. Questions were asked using inbox messages. Furthermore, the overall need to use freight transportation providers was at the highest level, with a mean of 4.77, and the overall motivation was at 4.72, also at the highest level.
The results of the hypothesis testing revealed the following findings: 1) Organizational characteristics, including the type and format of businesses, operational durations, organizational position, and service utilization, were influenced by marketing communication strategies in different ways. 2) The exposure to marketing communication strategies, such as offline and online media, frequencies, and interaction formats, varied depending on motivational factors. 3) customer requirement such as price, duration, and safety had an important influence on motivation at a significant level of 0.05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
กนกกาญจน์ จิตรแข็ง. (2561). แรงจูงใจของผู้หญิงวัยทำงานที่มีต่อการเลือกใช้รถจักยานยนต์ขนาดใหญ่. (สารนิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
กิตติมา ปรีดีดิลก. (2539). ทฤษฎีการบริหารองค์กร. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ธนะการพิมพ์.
ชนาภา เลิศวุฒิวงศา. (2557). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดและการรับรู้ภาพลักษณ์ของสำนักพิมพ์บนเครือข่ายสังคมออนไลน์. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ชุลีกร ชูโชติถาวร. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่ง กรณีศึกษาบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้า. RMUTT Global Business and Economic Review, 17(1), 109-121.
ฐิติภา สัมพันธ์พร. (2556). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม ไทหับ จำกัด (จีทีเอช) กรณีศึกษา ภาพยนตร์เรื่อง ATM เออรัก..เออเร่อ. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 21(37), 335-363.
ทวน สังข์ทอง. (2565). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกของบริษัท วิวเทค เอเซีย จํากัด. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(12), 999–1014.
นาฏยา โพธิมากูล. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าของประชากร ในเขตกรุงเทพมหานคร. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2567. จากhttp://www.vl-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-1-1_1597056812.pdf
ปรมะ สตะเวทิน. (2541). การสื่อสารมวลชน: กระบวนการและทฤษฎี. กรุงเทพฯ: ภาพพิมพ์.
ปิยะนุช สถาพงศ์ภักดี. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2564-66 ธุรกิจบริการขนส่งทางอากาศ. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2567. จากhttps://www.krungsri.com/getmedia/c8ca3a9b-43ee-4d82-8
ไพฑูรย์ เจริญพันธุวงศ์. (2530). พฤติกรรมองค์การและการบริหาร. กรุงเทพฯ : โอเดียนสโตร์.
รัตนากร สิทธิทรัพย์โภคิน. (2555). ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านกาแฟวาวี ตําบลสุเทพ อําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
วชิรวัชร งามละม่อม. (2558). แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวกับความต้องการ. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2567. จาก http://learningofpublic.blogspot.com/2015/09/blog-post_9.html
วรพจน์ วงษาราษฎร์. (2558). บทเรียนออนไลน์วิชาเศรษฐศาสตร์. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2567. จาก http://www.cvc-cha.ac.th/eco/p1.htm
วิษารัช สัญญาลักษณ์ฤาชัย. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ประกอบการขนส่งในสาขาอุตสาหกรรมประกอบรถยนต์. Creative Business and Sustainability Journal, 31(4), 1–14.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, สมชาย หิรัญกิตติ และธนวรรธ ตั้งสินทรัพย์ศิริ. (2550). การจัดการและพฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ : เพชรจรัสแสงแห่งโลกธุรกิจ.
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2565). สถานการณ์ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย. [ออนไลน์]. เข้าถึงข้อมูลวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2567. จาก https://tpso.go.th/document/2305-0000000553
เสาวลักษณ์ ดิษดี. (2564). การสื่อสารทางการตลาดและแรงจูงใจที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้สถานีบริการน้ำมันเชื้อเพลิงในจังหวัดพิษณุโลก. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยนเรศวร.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Kotler, P. (2013). Marketing Management (The Millennium edition). New York: Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Translated Thai References
Charoenphanthawong, P. (1987). Organizational behavior and management. Bangkok : Odeon Store. (in Thai)
Chuchottaworn, C. (2022). Factors affecting the selection of transportation services. Case study of a freight forwarding service company. RMUTT Global Business and Economic Review, 17(1), 109-121. (in Thai)
Disdee, S. (2021). Marketing communication and motivation affecting the consumers’ decision to select petrol station in Phitsanulok. (Master's thesis). Naresuan University. (in Thai)
Herbert, Hicks G. (1972). The Management of Organization: A Systems and Human Resources. Approach (12nd ed). New York: Appletion-Century-Crofts.
Jitkhaeng, K. (2018). Motivation of working-age women towards choosing large motorcycles. (Master's thesis). Mahidol University. (in Thai)
Lertwuttiwongsa, C. (2014). Marketing communication strategy and perceived image of creative non-fiction publishers through social networking sites. (Master's thesis). National Institute of Development Administration. (in Thai)
Ngamlamom, W. (2015). Concepts and theories related to needs. [Online]. Access information on February 11, 2024. From http://learningofpublic.blogspot.com/2015/09/blog-post_9.html. (in Thai)
Office of Trade Policy and Strategy. (2022). Thai logistics business situation. [Online]. Access information on February 7, 2024. From https://tpso.go.th/document/2305-0000000553. (in Thai)
Phothimakul, N. (2019). Factors Affecting Decision Making to Choose the Logistic Company of the Population in Bangkok.. [Online]. Access information on 7 February 2024. From http://www.vl-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-1-1_1597056812.pdf. (in Thai)
Prididilok, K. (1996). Organizational management theory. Bangkok: Thana Printing House. (in Thai)
Samphanphon, T. (2013). Marketing communication strategy through social media of GMM Taihub Company Limited (GTH). Case study of the movie ATM Er Rak. Err. Journal of Humanities and Social Sciences, 21(37), 335-363. (in Thai)
Sangthong, T. (2022). Service quality factors that influence satisfaction with truck transportation services of Viewtech Asia Co., Ltd. Journal of Buddhist Social Sciences and Anthropology, 7(12), 999–1014. (in Thai)
Sanyalakruechai, W. (2009). Factors affecting the decision to choose a transport operator in the automobile assembly industry. Creative Business and Sustainability Journal, 31(4), 1–14. (in Thai)
Satavetin, P. (1998). Mass communication: process and theory. Bangkok : Print. (in Thai)
Sathapongpakdee, P. (2022). Business/industry trends 2021-23, air transport service business. [Online]. Access information on February 7, 2024. From https://www.krungsri.com/getmedia/c8ca3a9b-43ee-4d82-8. (in Thai)
Seriratana, S. et al. (2007). Management and organizational behavior. Bangkok : The shining diamond of the business world. (in Thai)
Sittisapphokin, R. (2012). Factors influencing the decision to use Wawee coffee shop, Suthep Subdistrict, Mueang District, Chiang Mai Province. (Master's thesis). Chiang Mai University. (in Thai)
Wongsarat, W. (2015). Online lessons in economics. [Online]. Access information on February 11, 2024. From http://www.cvc-cha.ac.th/eco/p1.htm. (in Thai)