Service Behaviors, Customer Requirements, And Service Usages the Laundry Service in Thailand
Main Article Content
Abstract
This quantitative research aimed to analyze the behavior of using services, customer needs and the use of laundromat services in Thailand. The sample group was 400 male and female users aged 15-65 years old and above for laundromat services in Thailand. The data were collected by questionnaires and analyzed using frequency, percentage, mean and standard deviation, including one-way ANOVA test. The multiple comparison test and analysis of independence were used to examine the hypothesis. The results of the study found that the majority of the sample group was female, 65.3 percent, and 30.8 percent were aged between 26-35 years. The need for laundromat services was free products / cash discounts as appropriate at a mean of 4.01 or a high level. The sample group emphasized marketing mix factors. The sales promotion was using 10 services and getting 1 free service in a specified amount at a mean of 4.17 or a high level. The hypothesis testing results found that customers with different demographic characteristics, such as occupation and average monthly income, had different behaviors in using laundromat services, while customers with different monthly incomes gave no different importance to marketing mix factors.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (ม.ป.ป.). DBD DataWherahouse (คลังข้อมูลธุรกิจ) (ออนไลน์).
เข้าถึงได้จาก: https://datawarehouse.dbd.go.th/[2567, 18 สิงหาคม].
เกษม ยอวิทยา. (2542). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการธุรกิจซักอบรีด กรณีศึกษาร้าน
ซินไฉฮั้ว สาขาซันนี่แจ้งวัฒนะ. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย
มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
จักรพงษ์ ไชยวงศ์. (2550). ความต้องการในการพัฒนาตนเองของบุคลากรในสถานศึกษา
ขั้นพื้นฐานจังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหาร
การศึกษา, มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
ชุลีพร แก้วกิ้ม. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสะดวกซักในซอย
รามคําแหง 65 (ลาดพร้าว 122). บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธัญชนก คล้ายสังข์. (2554). ภาพลักษณ์ความภักดีของนักท่องเที่ยวต่อสามชุกตลาดร้อยปีจังหวัด
สุพรรณบุรี. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วรินท์ชญา ภูดิทพรสวัสดิ์ และมนตรี ศรีราชเลา. (2562). ความพึงพอใจที่มีผลต่อการใช้บริการ
ร้านซักผ้าด้วยเครื่องหยอดเหรียญ ของประชาชนจังหวัดนครราชสีมา. วารสาร มจร
สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 8(1), หน้า 288 - 298.
วิจิตร อาวะกุล. (2540). เทคนิคมนุษยสัมพันธ์. กรุงเทพฯ: เอ เอส พริ้นติ้งเฮ้าส์.
โสภาพรรณ ซอหะซัน. (2559). รายงานการวิจัยเรื่องปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลต่อ
พฤติกรรมการใช้บริการซัก อบ รีด ที่ตั้งใน มทร.ธัญบุรี. ปทุมธานี: คณะเทคโนโลยี
คหกรรมศาสตร์, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อัญชลี ปุณณกะศิริกุล. (2552). พฤติกรรมและการตัดสินใจเลือกใช้บริการซัก อบ รีด ของผู้บริโภค
เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการตลาด, บัณฑิตวิทยาลัย
มหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี.
อัญชิสรา รอดผล. (2566). ธุรกิจ ซัก อบ รีด “Laundry” (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
https://www.okmd.or.th/upload/pdf/Laundry.pdf [2567, 14 มิถุนายน].
Engel, F. J., Blackwell, D. R., & Miniard, W. P. (1990). Consumer Behavior (6th ed.).
Hinsdale: Dryden.
Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2007). Marketing (14th ed.). Boston:
McGraw - Hill.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2009). P. Marketing, an introduction (9th ed.). New Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Translated Thai References
Avakul, W (1997). Human relations techniques. Bangkok: A.S. Printing House.
Chaiwong. C. (2007). Self-development needs of personnel in basic education institutions in Roi Et Province. Master of Education Thesis, Educational Administration, Ramkhamhaeng University.
Department of Business Development, (nd.) DBD DataWherahouse (Business Data Warehouse) (Online).Accessed from: https://datawarehouse.dbd.go.th/[2024, 18 August].
Kaewkim. C.(2018). Factors affecting the decision to use a convenient laundry service in Soi Ramkhamhaeng 65 (Lat Phrao 122). Master of Business Administration, Ramkhamhaeng University.
Klaisang. T. (2011). Image of tourist loyalty towards Sam Chuk, a hundred-year-old market in Suphan Buri province. Master of Business Administration in Management, Srinakharinwirot University.
Rodphon. A. (2023). Laundry business (online). Available from:https://www.okmd.or.th /upload/pdf/Laundry.pdf [2024, June 14].
Pudithpornsawat W.& Srirachlao, M. (2019). Satisfaction affecting the use of coin-operated laundry services of people in Nakhon Ratchasima Province. MCU Journal of Social Science Review, 8(1), pp. 288 - 298.
Punnakasirikul., A. (2009). Behavior and decision making in choosing laundry, dry cleaning, and ironing services of consumers in Lak Si District, Bangkok. Master of Business Administration, Marketing Program, Graduate School, Thonburi Rajabhat University.
Sohasan. S.(2016). Research report on marketing mix factors that influence the behavior of using laundry, dry cleaning, and ironing services located at Rajamangala University of Technology Thanyaburi. Pathum Thani: Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Yothitaya, K. (1999). A study of factors affecting the use of laundry services: A case study of Sinchaihua Sunny Chaengwattana branch. Master of Business Administration, Graduate School, Kasetsart University.