พฤติกรรมการใช้บริการ ความต้องการของลูกค้า และการใช้บริการร้านสะดวกซักในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มุ่งเน้นการวิเคราะห์การพฤติกรรมการใช้บริการ ความต้องการของลูกค้าและการใช้บริการร้านสะดวกซักในประเทศไทยโดยใช้วิจัยเชิงปริมาณ (quantitative research) กลุ่มตัวอย่างคือ 400 คนจากผู้เคยใช้บริการร้านสะดวกซักในประเทศไทย เป็นเพศชายเพศหญิง ที่มีอายุระหว่าง 15 - 65 ขึ้นไป ข้อมูลถูกรวบรวมด้วยแบบสอบถามและวิเคราะห์โดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมถึงการทดสอบความแปรปรวนจำแนกทางเดียว (one - way ANOVA) ทำการทดสอบโดยการเปรียบเทียบพหุคูณ และการวิเคราะห์ความเป็นอิสระต่อกัน เพื่อตรวจสอบสมมติฐาน ซึ่งผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 65.3 มีอายุระหว่าง 26 - 35 ปี ร้อยละ 30.8 มีความต้องการใช้บริการร้านสะดวกซัก คือ มีของแถมเป็นสินค้า / ส่วนลดเงินสดอย่างใดอย่างหนึ่งตามความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ย 4.01 อยู่ในระดับมาก และกลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านการส่งเสริมการขาย คือ ใช้บริการครบ 10 ครั้ง ได้ฟรี 1 ครั้ง ในปริมาณที่กำหนด มีค่าเฉลี่ย 4.17 อยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ลูกค้าที่มีลักษณะทางประชากรแตกต่างกัน ได้แก่ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีพฤติกรรมการใช้บริการร้านสะดวกซัก แตกต่างกัน ในขณะที่ลูกค้าที่มีรายได้ต่อเดือนให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด โดยรวม ไม่แตกต่างกัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (ม.ป.ป.). DBD DataWherahouse (คลังข้อมูลธุรกิจ) (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://datawarehouse.dbd.go.th/[2567, 18 สิงหาคม].
เกษม ยอวิทยา. (2542). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการธุรกิจซักอบรีด กรณีศึกษาร้านซินไฉฮั้ว สาขาซันนี่แจ้งวัฒนะ. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
จักรพงษ์ ไชยวงศ์. (2550). ความต้องการในการพัฒนาตนเองของบุคลากรในสถานศึกษาขั้นพื้นฐานจังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารการศึกษา, มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
ชุลีพร แก้วกิ้ม. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสะดวกซักในซอยรามคําแหง 65 (ลาดพร้าว 122). บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธัญชนก คล้ายสังข์. (2554). ภาพลักษณ์ความภักดีของนักท่องเที่ยวต่อสามชุกตลาดร้อยปีจังหวัดสุพรรณบุรี. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วรินท์ชญา ภูดิทพรสวัสดิ์ และมนตรี ศรีราชเลา. (2562). ความพึงพอใจที่มีผลต่อการใช้บริการร้านซักผ้าด้วยเครื่องหยอดเหรียญ ของประชาชนจังหวัดนครราชสีมา. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 8(1), หน้า 288 - 298.
วิจิตร อาวะกุล. (2540). เทคนิคมนุษยสัมพันธ์. กรุงเทพฯ: เอ เอส พริ้นติ้งเฮ้าส์.
โสภาพรรณ ซอหะซัน. (2559). รายงานการวิจัยเรื่องปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บริการซัก อบ รีด ที่ตั้งใน มทร.ธัญบุรี. ปทุมธานี: คณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อัญชลี ปุณณกะศิริกุล. (2552). พฤติกรรมและการตัดสินใจเลือกใช้บริการซัก อบ รีด ของผู้บริโภคเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการตลาด, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี.
อัญชิสรา รอดผล. (2566). ธุรกิจ ซัก อบ รีด “Laundry” (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.okmd.or.th/upload/pdf/Laundry.pdf [2567, 14 มิถุนายน].
Engel, F. J., Blackwell, D. R., & Miniard, W. P. (1990). Consumer Behavior (6th ed.). Hinsdale: Dryden.
Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2007). Marketing (14th ed.). Boston: McGraw - Hill.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2009). P. Marketing, an introduction (9th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Translated Thai References
Avakul, W (1997). Human relations techniques. Bangkok: A.S. Printing House.
Chaiwong. C. (2007). Self-development needs of personnel in basic education institutions in Roi Et Province. Master of Education Thesis, Educational Administration, Ramkhamhaeng University.
Department of Business Development, (nd.) DBD DataWherahouse (Business Data Warehouse) (Online).Accessed from: https://datawarehouse.dbd.go.th/[2024, 18 August].
Kaewkim. C. (2018). Factors affecting the decision to use a convenient laundry service in Soi Ramkhamhaeng 65 (Lat Phrao 122). Master of Business Administration, Ramkhamhaeng University.
Klaisang. T. (2011). Image of tourist loyalty towards Sam Chuk, a hundred-year-old market in Suphan Buri province. Master of Business Administration in Management, Srinakharinwirot University.
Rodphon. A. (2023). Laundry business (online). Available from:https://www.okmd.or.th /upload/pdf/Laundry.pdf [2024, June 14].
Pudithpornsawat W.& Srirachlao, M. (2019). Satisfaction affecting the use of coin-operated laundry services of people in Nakhon Ratchasima Province. MCU Journal of Social Science Review, 8(1), pp. 288 - 298.
Punnakasirikul., A. (2009). Behavior and decision making in choosing laundry, dry cleaning, and ironing services of consumers in Lak Si District, Bangkok. Master of Business Administration, Marketing Program, Graduate School, Thonburi Rajabhat University.
Sohasan. S.(2016). Research report on marketing mix factors that influence the behavior of using laundry, dry cleaning, and ironing services located at Rajamangala University of Technology Thanyaburi. Pathum Thani: Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Yothitaya, K. (1999). A study of factors affecting the use of laundry services: A case study of Sinchaihua Sunny Chaengwattana branch. Master of Business Administration, Graduate School, Kasetsart University.
