Factors of Technology Acceptance for E-Wallet Usage among Generation C Consumers in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The government's policy to promote electronic payment systems is driving Thailand towards a cashless society, increasing the popularity of e-wallets, especially among Generation C. This group is defined by consumer behavior rather than age, leading in technology adoption, influencing digital trends, and widely using digital financial services. However, no research has specifically examined the factors influencing the acceptance of e-wallet technology among this group in Bangkok, the country’s economic and technological hub. This study employs a quantitative research approach with the following objectives 1) To examine the factors of technology acceptance, intention to use, and attitude towards e-wallet usage. 2) To analyze the factors influencing the intention to use e-wallets. 3) To explore the factors affecting attitudes toward e-wallet usage. The sample consisted of 400 Generation C consumers using e-wallets in Bangkok, selected through convenience sampling. Data were collected via questionnaires and analyzed using descriptive statistics, correlation analysis, and multiple regression analysis. The findings are as follows: 1) Most e-wallet users were female, aged 18-24, with a bachelor's degree, students, and an average monthly income of 5,001-15,000 THB. TrueMoney Wallet was the most used platform, primarily for purchasing food at convenience stores, with a usage frequency of 2-5 times per week, typically between 12:01 - 18:00, and transaction values ranging from 100-500 THB. 2) Technology acceptance factors, including perceived usefulness, perceived ease of use, trust, and perceived risk, significantly influenced both attitudes and intentions to use e-wallets at a 0.01 significance level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
จักรกฤษณ์ สิริริน. (2565). เราทุกคนคือ Generation C. เข้าถึงได้จาก https://www.salika.co/2022/ 01/01/generation-c.
ณัฐพล สุทธิศักดิ์ศรี. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน Mobile Banking ของ ธนาคารออมสินในเขตราชบุรี. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาาหลักสูตรบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต). บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566). PAYMENT INSIGHT: Bi-monthly Report ฉบับที่ 24 เดือน ธันวาคม 2566. เข้าถึงได้จาก https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/research-and- publications/reports/payment-report/bi-monthly-report/Bi_monthly_report_Vol24-2023_December.pdf.
ภาวัต เจริญวัย. (2566). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อทัศนคติในการใช้อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) ของกลุ่มประชาชนในกรุงเทพมหานคร. (บทความวิชาการค้นคว้าอิสระ โครงการบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สำหรับผู้บริหาร). คณะบริหารธุรกิจ : มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วณาลัย แก้วศรี. (2566). การยอมรับเทคโนโลยีการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) ของเจเนอเรชัน Y และ Z. วารสารนวัตกรรมสังคมและเทคโนโลยีสื่อสารมวลชน, 6(3), 20–30. https://doi.org/10.14456/ jsmt. 2023.19.
วนัสพร บุบผาทอง. (2564). การตัดสินใจซื้อซ้ำของผู้บริโภค กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการศูนย์บริการโตโยต้านครปฐมผู้จำหน่ายโตโยต้า. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วุฒิ สุขเจริญ. (2559). พฤติกรรมผู้บริโภค (CONSUMER BEHAVIOR). (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ : จี.พี.ไซเบอร์พรินท์.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2566). การสำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2566 (ไตรมาส 1). เข้าถึงได้จาก https://www.nso.go.th/ nsoweb/storage/survey_detail/2023/20230913093840_23932.pdf.
Translated Thai References
Bank of Thailand. (2023). PAYMENT INSIGHT: Bi-monthly Report, Issue 24, December 2023. Retrieved from https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/research-and- publications/reports/payment-report/bi-monthly-report/Bi_monthly_report_Vol24-2023_December.pdf. (in Thai).
Bubphathong, W. (2021). Re-Purchase Decision of Consumers: Case Study of Toyota Nakhon Pathom’s Toyota Dealer Co., Ltd.’s Customers. (Master of Business Administration Program Thesis). Graduate School, Silpakorn University. (in Thai)
Chareonwai, P. (2023). Factors Influencing Attitudes Towards the Use of Internet of Things (IoT) of Users in Bangkok. (Independent study, Master of Business Administration Program for Executives). Faculty of Business Administration, Ramkhamhaeng University. (in Thai)
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.
Kaewsri, W. (2023). Technology acceptance of e-wallet usage among Generation Y and Z. Journal of Social Innovation and Mass Communication Technology, 6(3), 20–30. https://doi.org/10.14456/jsmt.2023.19. (in Thai).
National Statistical Office, Ministry of Digital Economy and Society. (2023). Survey on the availability and use of information and communication technology in households, 2023 (Q1). Retrieved from https://www.nso.go.th/nsoweb/storage/survey_detail/2023/ 20230913093840_23932.pdf. (in Thai).
Siririn, J. (2022). We are all Generation C. Retrieved from https://www.salika.co/ 2022/01/01/ generation-c. (in Thai).
Sukjareon, W. (2016). Consumer Behavior. (3rd ed). Bangkok : G.P. Cyberprint. (in Thai).
Suttisaksri, N. (2020). Factors Affecting Intention to Use Electronic Service via Mobile Banking of Government Saving Bank in Ratchaburi Province. (Master of Business Administration Program Thesis). Graduate School, Silpakorn University. (in Thai)
