Perceived Service Value Affecting the Service Efficiency of E-Commerce Freight Transportation in Bangkok Metropolis
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to: (1) study the level of perceived service value and the level of service efficiency in e-commerce freight transportation in Bangkok Metropolis, and (2) examine the impact of service quality factors on the service efficiency of e-commerce freight transportation in Bangkok Metropolis. The sample group consists of 385 customers using e-commerce freight transportation services in Bangkok, selected through accidental sampling. The research instrument is a questionnaire with a reliability coefficient of 0.945. Data were analyzed using statistical methods, including frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The research findings indicate that: (1) the overall perception of service quality factors is at a high level, with an average score of 4.46. Ranked from highest to lowest, the key factors are responsiveness, followed by trust, assurance, tangibility, and understanding customer needs, respectively. (2) The overall perception of service efficiency in e-commerce freight transportation is at the highest level, with an average score of 4.52. Ranked from highest to lowest, the key aspects are reliability, convenience, safety, cost-effectiveness, and speed, respectively. (3) Service quality factors, including trust, assurance, tangibility, and understanding customer needs, significantly affect the efficiency of e-commerce freight transportation in Bangkok Metropolis. The predictive capability of all variables combined accounts for 67.3% accuracy (Adj. R² = 0.673).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
ชมพูนุท รัตนวิชัย และ นิภา นิรุตติกุล. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการในการใช้บริการขนส่งทางถนน ในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(12), 106–121.
ธนภร เหมือนใจ. (2560). ปัจจัยและกิจกรรมทางโลจิสติกส์ที่มีผลต่อประสิทธิภาพของกระบวนการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการธุรกิจไม้ดอกไม้ประดับในหมู่บ้านไม้ดอกไม้ประดับคลอง 15 จังหวัดนครนายก. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา. 2560). จับตาสถานการณ์โล จิสติกส์ในไท. สืบค้นจาก https://startwithwai.com/2017/04/18/ecommerce-logistics/
สุวิมล ยศกุณา, และมุกดาฉาย แสนเมือง. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งด่วน ในพื้นที่เขต EEC ประเทศไทย. วารสารพุทธนวัตกรรมและการจัดการ, 7(2), 18-28.
สุวัฒน์ นวลขาว. (2565). การพัฒนาประสิทธิภาพซัพพลายเชนที่ยั่งยืนของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(3), 159-174.
ศิริอร สนองค์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้ผู้ให้บริการขนส่งสินค้า ของบริษัทส่งออกปลาสวยงามของไทย. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 11(1), 79–90 .
วณิศญดา วาจิรัมย์, ณัฏฐ์วัฒน์ ภควันฉัตร และกฤติยา อิศวเรศตระกูล. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ด้านการขนส่งสินค้า บนถนนในจังหวัดแม่ฮ่องสอน. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 8(2), 145-154.
Best J. W. (1981). Research in Education, 4th Edition , New Delhi, Prentice Hall Of India Pvt. Ltd..
Khazanie, R. (1996). Statistics in a world of applications (4th ed.). Harper Collins College Publishers.
Parasuraman, A.,et. al. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41–50.
Office of Transport and Traffic Policy and Planning [OTP], 2023) Searched on June 25, 2525 Formhttps://www.otp.go.th/uploads/tiny_uploads/AnnualReport/2566/OTPAnnualReportENG2566_comp.pdf
Translated Thai References
Malabuppha, T. (2017). Keep an eye on the logistics situation in Thailand. [Logistics situation in Thailand]. Retrieved from https://startwithwai.com/2017/04/18/ecommerce-logistics/ (in Thai).
Mueanjai, T. (2017). Factors and logistics activities affecting the transportation efficiency of flower and ornamental plant business entrepreneurs in Khlong 15 flower village, Nakhon Nayok province (Master’s thesis, Rajamangala University of Technology Thanyaburi). (In Thai).
Rattanawichai, C., & Niruttikul, N. (2024). Factors affecting service user loyalty in using road transport services in industrial estates, Chonburi province. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(12), 106–121. (In Thai).
Son-Ong, S. (2019). Factors influencing the selection of freight service providers by Thai ornamental fish export companies. Panyapiwat Journal, 11(1), 79–90. (In Thai).
Suwithawat, N. (2022). Sustainable supply chain performance development of e-commerce freight service providers in Thailand. Journal of Management Sciences Review, 24(3), 159–174. (In Thai)
Wajirum, W., et.al. (2022). Factors affecting the development of the logistics system for road transportation in Mae Hong Son province. Western University Research Journal of Humanities and Social Science, 8(2), 145–154. (In Thai).
Wongchai, A., et.al. (2017). Development of a solid-phase extraction method with simple MEKC-UV analysis for simultaneous detection of indole metabolites in human urine after administration of indole dietary supplement. (In Thai).
Yosakun, S., & Saenmuang, M. (2024). Factors influencing the decision to use express delivery services in the EEC area of Thailand. Journal of Buddhist Innovation and Management, 7(2), 18–28. (In Thai)
