การรับรู้คุณค่าการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับการรับรู้คุณค่าการบริการ และระดับประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยการรับรู้คุณค่าบริการส่งผลต่อประสิทธิภาพบริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่าง คือ กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวนตัวอย่าง 385 ราย ใช้วิธีการสุ่มแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .945 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้วิธีสถิติ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยการรับรู้คุณค่าบริการส่ โดยรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 4.46 เรียงจากค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อย ดังนี้ ด้านการตอบสนองความต้องการ อยู่ในระดับมาก และอยู่ในระดับมาก 4 ด้าน ดังนี้ ด้านความเชื่อใจ ด้านการให้ความมั่นใจ และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการและความเข้าใจความต้องการ ตามลำดับ 2) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.52 เรียงจากค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อย ได้ดังนี้ ด้านความน่าเชื่อถือ รองลงมาคือ ด้านความสะดวก ด้านความปลอดภัย ด้านความประหยัด และด้านความรวดเร็ว ตามลำดับ 3) ปัจจัยคุณภาพการบริการ ด้านความเชื่อใจ ด้านการให้ความมั่นใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการและความเข้าใจความต้องการส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร ทั้งนี้ ความเป็นไปได้ในการพยากรณ์ของตัวแปรทั้งหมดรวมกันมีความแม่นยำที่ร้อยละ 67.3 (Adj. R2 =.673)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
ชมพูนุท รัตนวิชัย และ นิภา นิรุตติกุล. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการในการใช้บริการขนส่งทางถนน ในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(12), 106–121.
ธนภร เหมือนใจ. (2560). ปัจจัยและกิจกรรมทางโลจิสติกส์ที่มีผลต่อประสิทธิภาพของกระบวนการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการธุรกิจไม้ดอกไม้ประดับในหมู่บ้านไม้ดอกไม้ประดับคลอง 15 จังหวัดนครนายก. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา. 2560). จับตาสถานการณ์โล จิสติกส์ในไท. สืบค้นจาก https://startwithwai.com/2017/04/18/ecommerce-logistics/
สุวิมล ยศกุณา, และมุกดาฉาย แสนเมือง. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งด่วน ในพื้นที่เขต EEC ประเทศไทย. วารสารพุทธนวัตกรรมและการจัดการ, 7(2), 18-28.
สุวัฒน์ นวลขาว. (2565). การพัฒนาประสิทธิภาพซัพพลายเชนที่ยั่งยืนของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(3), 159-174.
ศิริอร สนองค์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้ผู้ให้บริการขนส่งสินค้า ของบริษัทส่งออกปลาสวยงามของไทย. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 11(1), 79–90 .
วณิศญดา วาจิรัมย์, ณัฏฐ์วัฒน์ ภควันฉัตร และกฤติยา อิศวเรศตระกูล. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ด้านการขนส่งสินค้า บนถนนในจังหวัดแม่ฮ่องสอน. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 8(2), 145-154.
Best J. W. (1981). Research in Education, 4th Edition , New Delhi, Prentice Hall Of India Pvt. Ltd..
Khazanie, R. (1996). Statistics in a world of applications (4th ed.). Harper Collins College Publishers.
Parasuraman, A.,et. al. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41–50.
Office of Transport and Traffic Policy and Planning [OTP], 2023) Searched on June 25, 2525 Formhttps://www.otp.go.th/uploads/tiny_uploads/AnnualReport/2566/OTPAnnualReportENG2566_comp.pdf
Translated Thai References
Malabuppha, T. (2017). Keep an eye on the logistics situation in Thailand. [Logistics situation in Thailand]. Retrieved from https://startwithwai.com/2017/04/18/ecommerce-logistics/ (in Thai).
Mueanjai, T. (2017). Factors and logistics activities affecting the transportation efficiency of flower and ornamental plant business entrepreneurs in Khlong 15 flower village, Nakhon Nayok province (Master’s thesis, Rajamangala University of Technology Thanyaburi). (In Thai).
Rattanawichai, C., & Niruttikul, N. (2024). Factors affecting service user loyalty in using road transport services in industrial estates, Chonburi province. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(12), 106–121. (In Thai).
Son-Ong, S. (2019). Factors influencing the selection of freight service providers by Thai ornamental fish export companies. Panyapiwat Journal, 11(1), 79–90. (In Thai).
Suwithawat, N. (2022). Sustainable supply chain performance development of e-commerce freight service providers in Thailand. Journal of Management Sciences Review, 24(3), 159–174. (In Thai)
Wajirum, W., et.al. (2022). Factors affecting the development of the logistics system for road transportation in Mae Hong Son province. Western University Research Journal of Humanities and Social Science, 8(2), 145–154. (In Thai).
Wongchai, A., et.al. (2017). Development of a solid-phase extraction method with simple MEKC-UV analysis for simultaneous detection of indole metabolites in human urine after administration of indole dietary supplement. (In Thai).
Yosakun, S., & Saenmuang, M. (2024). Factors influencing the decision to use express delivery services in the EEC area of Thailand. Journal of Buddhist Innovation and Management, 7(2), 18–28. (In Thai)
