Factors Affecting the Customers Loyalty of Controlled Goods Logistics Systems in the Eastern Economic Corridor (EEC)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to 1) study the level of service quality and loyalty of users of the controlled goods logistics system and 2) study the factors affecting the loyalty of users of the controlled goods logistics system in the Eastern Economic Corridor. The research methodology was quantitative. The sample consisted of 400 entrepreneurs who used the controlled freight transport system in the Eastern Economic Corridor (EEC). The instrument was a rating scale questionnaire. The data were analyzed by finding percentages, means, standard deviations, and multiple regression analysis. The research results found that respondents were between 41-50 years old and working in medium-sized businesses. Overall, the quality of service and loyalty of users of the controlled goods logistics system were at a high level. The results of the research hypothesis testing found that service quality, including customer responsiveness, reliability, and building customer confidence, significantly affect the loyalty of users of the controlled goods logistics system in the Eastern Economic Corridor at the .01 level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
คฑาวุธ เจียมบัว และ สันติธร ภูริภักดี. (2563). ผลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า: กรณีศึกษาผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบขนส่งด่วนในประเทศไทย. วิทยาการจัดการ วไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 1(2), 35-60.
ศิลปะชัย วัชรชวกุล, กุลธิดา ลิ้มเจริญ และ ภัทรี ฟรีสตัด. (2566). ปัจจัยด้านการบริหารโลจิสติกส์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการขนส่งสินค้าในพื้นที่เขตพัฒนาเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก (EEC). วารสาร มจร กาญจนปริทรรศน์, 3(2), 94-109.
Aker, D. A. (2014). Aaker on branding 20: Principles that drive success. New York: Morgan James.
Bowersox, D. J. et al. (2010). Supply chain logistics management. (3rd ed.). McGraw-Hill.
Buzzell, R. D., & Gale, B. T. (1987). The PIMS principles: Linking strategy and performance. Free Press.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Fernandes, D. W., Moori, R. G., & Filho, V. A. V. (2018). Logistic service quality as a mediator between logistics capabilities and customer satisfaction. Revista de Gestao, 25(4), 358-372. https://doi.org/10.1108/REGE-01-2018-0015
Gomez, B. G. et al. (2006). Brand loyalty, attitudinal loyalty, behavioral loyalty. Journal of Business, Economics and Communications, 8(1), 67-73.
Office of the Eastern Economic Corridor (EEC). (2023). Overview of the EEC. Retrieved August 1, 2025, Retrieved from https://www.eeco.or.th/th/overview-eec
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research (SERVQUAL). Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.1177/0022242985049004
Richards, S. (2023). McKinsey & company: People and organizational performance strategic analysis. Undergraduate Honors Thesis. University of Nebraska-Lincoln.
Translated Thai References
Jeambua, K., & Phuripakdee, S. (2020). The effect of service quality on customer loyalty: A case study of express logistics service providers in Thailand. Management Sciences Valaya Alongkorn Review, 1(2), 35-60. (In Thai)
Watcharachawakul, S., Limcharoen, K., & Friestad, P. (2023). Factors in logistics management and service quality which affects the Efficiency of freight transportation in the Eastern Economic Corridor (EEC). Journal of MCU Kanchana Review, 3(2), 94-109. (In Thai)
