ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าควบคุมเฉพาะในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (EEC)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าควบคุมเฉพาะ และ 2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าควบคุมเฉพาะในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ประกอบการที่มาใช้บริการระบบการขนส่งสินค้าประเภทควบคุมเฉพาะ ในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (EEC) จำนวน 400 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีอายุระหว่าง 41-50 ปี ปฏิบัติงานในธุรกิจขนาดกลาง ภาพรวมคุณภาพการให้บริการ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าควบคุมเฉพาะ อยู่ในระดับมาก โดยผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการ ได้แก่ การตอบสนองต่อลูกค้า ความน่าเชื่อถือ และการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าควบคุมเฉพาะในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
คฑาวุธ เจียมบัว และ สันติธร ภูริภักดี. (2563). ผลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า: กรณีศึกษาผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบขนส่งด่วนในประเทศไทย. วิทยาการจัดการ วไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 1(2), 35-60.
ศิลปะชัย วัชรชวกุล, กุลธิดา ลิ้มเจริญ และ ภัทรี ฟรีสตัด. (2566). ปัจจัยด้านการบริหารโลจิสติกส์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการขนส่งสินค้าในพื้นที่เขตพัฒนาเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก (EEC). วารสาร มจร กาญจนปริทรรศน์, 3(2), 94-109.
Aker, D. A. (2014). Aaker on branding 20: Principles that drive success. New York: Morgan James.
Bowersox, D. J. et al. (2010). Supply chain logistics management. (3rd ed.). McGraw-Hill.
Buzzell, R. D., & Gale, B. T. (1987). The PIMS principles: Linking strategy and performance. Free Press.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Fernandes, D. W., Moori, R. G., & Filho, V. A. V. (2018). Logistic service quality as a mediator between logistics capabilities and customer satisfaction. Revista de Gestao, 25(4), 358-372. https://doi.org/10.1108/REGE-01-2018-0015
Gomez, B. G. et al. (2006). Brand loyalty, attitudinal loyalty, behavioral loyalty. Journal of Business, Economics and Communications, 8(1), 67-73.
Office of the Eastern Economic Corridor (EEC). (2023). Overview of the EEC. Retrieved August 1, 2025, Retrieved from https://www.eeco.or.th/th/overview-eec
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research (SERVQUAL). Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.1177/0022242985049004
Richards, S. (2023). McKinsey & company: People and organizational performance strategic analysis. Undergraduate Honors Thesis. University of Nebraska-Lincoln.
Translated Thai References
Jeambua, K., & Phuripakdee, S. (2020). The effect of service quality on customer loyalty: A case study of express logistics service providers in Thailand. Management Sciences Valaya Alongkorn Review, 1(2), 35-60. (In Thai)
Watcharachawakul, S., Limcharoen, K., & Friestad, P. (2023). Factors in logistics management and service quality which affects the Efficiency of freight transportation in the Eastern Economic Corridor (EEC). Journal of MCU Kanchana Review, 3(2), 94-109. (In Thai)
