Relationship Between Public Service Quality and Service Efficiency of A Municipality in Nakhon Ratchasima Province
Main Article Content
Abstract
This study aims to 1) investigate the level of public opinion on the quality of public Services provided by a Municipality, Nakhon Ratchasima Province, 2) examine the relationship between Service quality and the efficiency of public Services provided by a Municipality, Nakhon Ratchasima Province, and a quantitative research method was employed, collecting data from a sample group of 400 citizens who use Services provided by Buayai Municipality. The data was analyzed using descriptive statistics, including frequency, mean, standard deviation, and hypothesis testing for variable differences, as well as LSD pairwise comparisons. -The study found that the majority of respondents placed the highest opinion on the quality of services in terms of the reputation and reliability of a Municipality's services (mean = 4.08, standard deviation = 0.805). The next most important factor was accessibility and flexibility of the Services provided (mean = 4.07, standard deviation = 0.721), while the least important factor was the reputation and reliability of a Municipality's services (mean = 3.93, standard deviation = 0.729). The overall efficiency of public Services at a Municipality was rated as high (mean = 3.97, standard deviation = 0.765), with progressive Service delivery receiving the highest average rating (mean = 4.04, standard deviation = 0.797). The results of the relationship analysis between Service quality and public Service efficiency at a Municipality indicated a high to very high positive correlation at a statistical significance level of 0.05. Specifically, Service quality in terms of reputation and reliability showed a higher positive correlation than other aspects (r = .953*). Therefore, relevant agencies should continuously enhance the image and reputation through improved Service efficiency.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
เฉลิมพร เย็นเยือก และคณะ. (2556). ระเบียบวิธีวิจัยทางธุรกิจ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: พงษ์วรินพริ้นติ้ง.
พีรชาวดี ทองธีรภาพ และ เฉลิมพร เย็นเยือก.(2566). คุณภาพการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลเหนือเมือง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด, วารสารบริหารการพัฒนานวัตกรรมเชิงบูรณาการ 3(2).43-55
วุฒิสาร ตันไชย (2546). การกระจายอำนาจและการปกครองส่วนท้องถิ่น :ความก้าวหน้าหลังรัฐธรรมนูญ พ.ศ. 2540. คลังวิชา จํากัด.
Groonroos, C. (1990). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts : The Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business Research,20(1), 3-17.
(1954). Management in public Services: The Quest of Effective Performance. New York: McGraw-Hill.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis(3rd ed.). New York : Harper and Row.
Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Zeithaml, V, et.al. (1990). Delivering Quality Service, , New York: The Free Press.
Translated Thai References
Tanchai, W. (2003). Decentralization and Local Government: Progress After the 1997 Constitution.
Khlang Wicha Co., Ltd.(In Thai)
Thongteerapap, P.& Yenyuak, C.(2023). Public Service Quality of Nue Mueng Subdistrict
Administrative Organization, Mueng District, Roi Et Province, Integrated Innovation Development Management Journal, 3(2).43-55.(In Thai)
Tanchai, W. (2003). Decentralization and Local Government: Progress After the 1997
Constitution. Khlang Wicha Co., Ltd. .(In Thai)
Yenyuak, C. et al. (2013). Research Methodology in Business (5th ed.). Bangkok: Pongwarin
Printing. .(In Thai)
