ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการสาธารณะ กับ ประสิทธิภาพการบริการ ของเทศบาลเมืองแห่งหนึ่งในเขตจังหวัดนครราชสีมา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการบริการสาธารณะ ของเทศบาลเมืองแห่งหนึ่งในจังหวัดนครราชสีมา 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการสาธารณะกับประสิทธิภาพการบริการของเทศบาลเมืองแห่งหนึ่งในจังหวัดนครราชสีมา ใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นประชาชนที่ใช้บริการจากเทศบาล จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนาคือ ค่าจำนวน ค่าเฉลี่ยค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร ผลการศึกษาพบว่า ระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการด้านชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือในการให้บริการของเทศบาลอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.08 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน .805) รองลงมาคือด้านการเข้าพบและความยืดหยุ่นในการให้บริการของเทศบาล (ค่าเฉลี่ย 4.07 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน .721) น้อยที่สุดคือด้านชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือในการให้บริการของเทศบาล (ค่าเฉลี่ย 3.93 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน .729) ระดับประสิทธิภาพการบริการสาธารณะของเทศบาล ในภาพรวมอยู่นระดับสูง (ค่าเฉลี่ย 3.97 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน .765) โดยด้านการได้รับบริการอย่างก้าวหน้า มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.04 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน .797) ผลการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับประสิทธิภาพการบริการสาธารณะของเทศบาลในภาพรวม พบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับสูงถึงสูงมาก ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 โดย คุณภาพการบริการด้านคุณภาพการบริการด้านชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับสูงกว่าด้านอื่น (r=.953*) ดังนั้น หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจึงควรรักษาภาพลักษณ์และชื่อเสียงจากประสิทธิภาพการบริการให้เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
เฉลิมพร เย็นเยือก และคณะ. (2556). ระเบียบวิธีวิจัยทางธุรกิจ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: พงษ์วรินพริ้นติ้ง.
พีรชาวดี ทองธีรภาพ และ เฉลิมพร เย็นเยือก. (2566). คุณภาพการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลเหนือเมือง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด, วารสารบริหารการพัฒนานวัตกรรมเชิงบูรณาการ 3(2), 43-55. สืบค้นจาก https://so12.tci-thaijo.org/index.php/IIDMJ/article/view/657
วุฒิสาร ตันไชย (2546). การกระจายอำนาจและการปกครองส่วนท้องถิ่น: ความก้าวหน้าหลังรัฐธรรมนูญ พ.ศ. 2540. คลังวิชา จํากัด.
Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3–11. https://doi.org/10.1016/0148-2963(90)90037-E
Millet, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row.
Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. http://dx.doi.org/10.2307/1251446
Translated Thai References
Tanchai, W. (2003). Decentralization and Local Government: Progress After the 1997 Constitution. Khlang Wicha Co., Ltd. (In Thai)
Thongteerapap, P., & Yenyuak, C. (2023). Public service quality of Nue Mueng subdistrict administrative organization, Mueng district, Roi Et province. Integrated Innovation Development Management Journal, 3(2), 43-55. Retrieved from https://so12.tci-
thaijo.org/index.php/IIDMJ/article/view/657 (In Thai)
Yenyuak, C. et al. (2013). Research methodology in business. (5th ed.). Bangkok: Pongwarin Printing. (In Thai)
