ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับพฤติกรรมการใช้งานแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ความแตกต่างระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่กับปัจจัยด้านการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และความแตกต่างระหว่างพฤติกรรมการใช้งานกับปัจจัยด้านการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการแจกแบบสอบถาม จากผู้ใช้บริการที่อาศัยในกรุงเทพมหานคร ทั้งเพศชาย เพศหญิง ที่ใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) จำนวน 400 คน แล้วทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบไคสแควร์ การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ย (t-test) และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวน โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-30 ปี มีสถานภาพโสด จบการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 15,001-30,000 บาท โดยมีประเภทการบริการส่วนใหญ่ คือ จ่ายบิล (เช่น บัตรเครดิต ค่าสาธารณูปโภค ค่าโทรศัพท์มือถือ ค่าเล่าเรียน) เหตุผลในการตัดสินใจใช้บริการ คือ ความสะดวกรวดเร็วมากกว่าการใช้จ่ายด้วยเงินสด สถานที่ที่บริการ คือ ร้านค้าออนไลน์ และมีความถี่ในการใช้งานระหว่าง 1-3 ครั้งต่อเดือน ระดับปัจจัยด้านการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ทั้งด้านการประเมินทางเลือก ด้านการตระหนักถึงปัญหา ด้านพฤติกรรมภายหลังการใช้บริการ ด้านการค้นหาข้อมูลข่าวสาร และด้านการตัดสินใจใช้บริการ ผู้บริโภคที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา ประเภทการใช้บริการ เหตุผลในการตัดสินใจใช้บริการ สถานที่ที่ใช้บริการและความถี่ในการใช้บริการที่แตกต่างกันมีปัจจัยด้านการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิตที่ระดับ 0.05
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
กรุงไทย เวลท์ แคร์. (2561). กระเป๋าเงินของคนยุค 4.0. (Online). https://aisdc.ais.co.th/blog/trend/e-wallet.html.
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชยาภรณ์ กิติสิทธิชัย. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) ในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าแบบ
อิสระปริญญา มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เวทย์ นุชเจริญ. (2559). ETDA เผยผลสำรวจพฤติกรรมใช้อินเทอร์เน็ตและมูลค่าอีคอมเมิร์ซโชว์ความพร้อมไทยก้าวขึ้นเป็นเจ้าอีคอมเมิร์ซอาเซียน. (Online).
https://www.etda.or.th/content/thailand-internet-user-profile-2017-and-value-of-e-commerce-survey-in-thailand-2017l-press-conference.html.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร: ธรรมสาร.
References
Kotler, Philip. (2003). Marketing Management. (11th ed.). Upper Saddle River,NJ: Prentice –Hall.
Loudon, D. & Bitta, A.J. (1993). Consumer behavior. (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
Translated Thai References
Krungthai Wealth Care. (2018). Money wallet of the people 4.0. (Online). https://aisdc.ais.co.th/blog/trend/e-wallet.html. (in Thai)
Kiadrasamee, Jutarat. (2015). Factor Affecting The Decision Making on Purchasing Products from The Online Application in Bangkok Metropolitan Region. An
Independent Study of Master of Business Administration, Thammasat University. (in Thai)
Kitisittichai, Chayaporn. (2016). Factors of Technology Acceptance Attitude and Intention to Use E-Wallet among Consumers in Bangkok. An Independent Study of
Master of Business Administration, Bangkok University. (in Thai)
Nuchjalearn, Weidt. (2016). ETDA revealing survey of internet usage behavior and value of e-commerce, showing readiness for Thailand to become an ASEAN e-
commerce trader.. (Online). https://www.etda.or.th/content/thailand-internet-user-profile-2017-and-value-of-e-commerce-survey-in-thailand-2017l-press-
conference.html. (in Thai)
Serirat, Siriwan Er al. (2003). New Marketing Management. Bangkok: Thammasan. (in Thai)
