ปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้ความปลอดภัยในการใช้ Application Mobile Banking ในเขตจังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 4 ข้อ ได้แก่ เพื่อศึกษาระดับการรับรู้ความปลอดภัยในการใช้ Application Mobile Banking ในเขตจังหวัดจังหวัดชลบุรี เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการ ตลาดที่มีผลต่อการรับรู้ความปลอดภัยในการใช้ Application Mobile Banking ในเขตจังหวัดจังหวัด ชลบุรี เพื่อเปรียบเทียบการรับรู้ความปลอดภัยในการใช้ Application Mobile Banking โดยจำแนก ตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ และเพื่อศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการ ตลาดของการใช้บริการทางการเงินผ่าน Application Mobile Banking ของผู้ใช้บริการในเขตจังหวัด จังหวัดชลบุรี โดยกลุ่มตัวอย่างมีจำนวน 400 คน จะเป็นผู้ที่เคยใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่าน Application Mobile Banking ในเขตจังหวัดจังหวัดชลบุรี โดยให้ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการ ตลาด (7P’s) กับปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ เป็นตัวแปรอิสระ และให้การรับรู้ความปลอดภัยในการ ใช้ Application Mobile Banking เป็นตัวแปรตาม โดยมีค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ผู้บริโภคที่มีอาชีพแตกต่างกันมีผลต่อการรับรู้ ความปลอดภัยในการใช้ Application Mobile Banking ที่แตกต่างกัน และปัจจัยด้านส่วนประสม ทางการตลาด (7P’s) ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านการส่งเสริมทางการตลาด (Promotion) ด้านบุคคล (People) และด้านกระบวนการ (Process) ที่แตกต่างกันมีผลต่อการรับรู้ความปลอดภัย ในการใช้ Application Mobile Banking ที่แตกต่างกัน โดยระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสม ทางการตลาดในการรับรู้ความปลอดภัยในการใช้ Application Mobile Banking ของผู้ใช้บริการใน เขตจังหวัดจังหวัดชลบุรี เรียงจากมากไปน้อย คือ ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านบุคคล (People) ด้านการส่งเสริมทางการตลาด (Promotion) และด้านกระบวนการ (Process) ตามลำดับ