อิทธิพลของนวัตกรรมการจัดการ คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ความไว้วางใจ และคุณค่าตราสินค้าที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภคของ ธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ในประเทศไทย
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
เม.ย. 2, 2020
คำสำคัญ:
นวัตกรรมการจัดการ คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ความไว้วางใจ และคุณค่าตราสินค้า
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1. ศึกษาระดับของนวัตกรรมการจัดการ คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ความไว้วางใจ คุณค่าตราสินค้าและพฤติกรรมผู้บริโภคของธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ในประเทศไทย และ 2. ศึกษาอิทธิพลของนวัตกรรมการจัดการคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ความไว้วางใจ และคุณค่าตราสินค้าที่มีต่อ พฤติกรรมผู้บริโภคของธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ในประเทศไทย โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ในประเทศไทย จำนวน 420 คน ขนาดของกลุ่มตัวอย่างกำหนด โดยใช้เกณฑ์ 20 เท่าของตัวแปรเชิงสังเกต ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า 1. นวัตกรรมการจัดการ คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ และคุณค่าตราสินค้า อยู่ในระดับ ปานกลาง ในขณะที่ความไว้วางใจ และพฤติกรรมผู้บริโภคของธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ในประเทศไทย อยู่ในระดับมาก 2. นวัตกรรมการจัดการ คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ความไว้วางใจ และคุณค่าตราสินค้ามีอิทธิพล ต่อพฤติกรรมผู้บริโภคของธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ในประเทศไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยครั้งนี้เป็นการสร้างแนวทางสู่ความสำเร็จให้แก่ผู้ประกอบการธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ใน ประเทศไทย โดยผู้ประกอบการต้องเน้นการพัฒนานวัตกรรมการจัดการและคุณภาพการให้บริการที่โดดเด่นเพื่อสร้าง ความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค
Article Details
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
References
Ahmad, H., Kartin, D., & Anindita, R. (2016). Developing Conceptual Model for Online Shopping Attitude in Indonesia: Based on the Diffusion of Innovations Theory. International Journal of Economics, Commerce and Management, VI(6), 560-581.
Brunello, A. (2014). Customer-based brand equity–an innovative approach. The yearbook of the “GH. Zane” Institute of Economic Researches, 23(1), 73-81.
Chang, M.K., & Cheung, W. (2005). Online Trust Production: Interactions among Trust Building Mechanisms. In Proceedings on the 38th Hawaii International Conference on System Sciences, January 3-6, Waikoloa, Hawaii.
De Canniére, M., De Pelsmacker, P., & Geuens, M. (2010). Relationship Quality and Purchase Intention and Behavior: The Moderating Impact of Relationship Strength. Journal of Business and Psychology, 25(1), 87-98.
Hanaysha, J., & Hilman, H. (2015). Product Innovation as a Key Success Factor to Build Sustainable Brand Equity. Management Science Letters, 5(1), 567–576
Hung, Y. H., Huang, M. L., & Chen, K. S. (2003). Service Quality Evaluation by Service Quality Performance Matrix. Total Quality Management & Business Excellence, 14(1), 79-89.
Jalilvanda, M., Esfahani, S., & Samiei, N. (2011). Electronic word-of-mouth: challenges and opportunities. Procedia Computer Science, 3(1), 42–46.
Kim, J., & Forsythe, S. (2008). Adoption of Virtual Try-on Technology for Online Apparel Shopping. Journal of Interactive Marketing, 22(2), 45-59.
Kotler, P., & Keller, K. (2006). Marketing Management. (12th ed.). Prentice Hall, Upper Saddle River.
Lee, G., & Lin, H. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail and Distribution Management, 33(2), 161–176.
Lee, H.Y., Ahn, H., & Han, I. (2006). Analysis of trust in the e-commerce adoption. Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences, Big Island, HI.
Leonnard, S.E., Comm, M., & Thung, F. (2017). The Relationship of Service Quality, Word-of mouth, and Repurchase Intention in Online Transportation Services. Journal of Process Management – New Technologies, International, 5(4), 30-40.
Liao, Y. (2015). The role of Trust on Brand Loyalty and Brand Equity. Technology, Innovation and Industrial Management, 1(1), 603-612.
Lin, C., & Lekhawipat, W. (2014). Factors affecting online repurchase intention. Industrial Management & Data Systems, 114(4), 597-611.
Mashhadiabdol, M., Sajadi, S.M., & Talebi, K. (2014). Analysis of the gap between customers’ perceptions and employees’ expectations of service quality based on fuzzy SERVQUAL logic (case study: Mofid children’s hospital in Tehran, Iran). International Journal of Services and Operations Management, 17(2), 119-141.
Mekovec, R., Bubaš, G., & Vrþek, N. (2007). A Method for Improvement of Objectivity of E-Service Quality Evaluation. Journal of Information and Organizational Sciences, 31(2), 15-27.
Nemati, A. R., Khan, K., & Iftikhar, M. (2010). Impact of Innovation on Customer Satisfaction and Brand Loyalty, A Study of Mobile Phones users in Pakistan. European Journal of Social Sciences, 16(2), 299-306.
Ogunnaike, O., Kehinde, O. J., Omoyayi, O., Popoola, O., & Amoruwa, A. (2017). Conceptualization of the Relationship between Brand Equity and Purchase Behavior. International Review of Management and Marketing, 7(2), 403-408.
Pavlou, P., & Fygenson, M. (2006). Understanding and Predicting Electronic Commerce Adoption: an Extension of the Theory of Planned Behavior. MIS Quarterly, 30(1), 115-143.
Rios, R. E. (2010). Sources of Brand Equity for Online Companies, Journal of Research in Interactive Marketing, 4(3), 214-240.
Romadhoni, B., Hadiwidjojo, D., Noermijati, & Aisjah, S. (2015). Relationship between E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Trust, E-Commitment in Building Customer E-Loyalty: A Literature Review. International Journal of Business and Management Invention, 4(2), 1-9.
Santos, J. (2003). E-service quality: a model of virtual service quality dimensions. Management Service Quality, 13(3), 233–246.
Shriedeh, F. B., & Ghani, N. H. A. (2016). Innovation’s Effect on Brand Equity: Insights from Medical Tourists. Asian Economic and Social Society, 6(8), 176-184.
Siddiqi, K. O. (2011). The Drivers of Customer Loyalty to Retail Banks: An Empirical Study in Bangladesh. Industrial Engineering Letters, 1(1), 40-55
Silitonga, R., & Setiawati, M. (2018). Assessment of managerial innovation in manufacturing company. Journal of Proceedings Series, 3(1), 130-136.
Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15-37.
Spais, G., & Vasileiou, K. (2006). Path Modeling The Antecedent Factors To Consumer Repurchase Intentions For Advanced Technological Food Products: Some Correlations Between Selected Factor Variables. Journal of Business Case Studies, 2(2), 45-71.
Sultan, P., & Wong, H. (2014). An integrated-process model of service quality, institutional brand and behavioural intentions: The case of a University. Managing Service Quality, 24(5), 487-521,
Tajeddini, K. (2010). Effect of customer orientation and entrepreneurial orientation on innovativeness: Evidence from the hotel industry in Switzerland. Tourism Management, 31(2), 221-231.
Thanh, L. M. (2015). Building Trust on the Online Review Site of Trip Advisor: The Cases of Top Ranked Hotels in Ho Chi Minh City, Vietnam. Global Review of Research in Tourism, Hospitality and Leisure Management (GRRTHLM) an Online International Research Journal (ISSN: 2311-3189), 1(2), 318-338.
Vermeulen, P.A.M., O’Shaughnessy K.C., & De Jong, J.P.J. (2003), Innovation in SMEs: An Empirical Investigation of the Input-Throughput-Output-Performance Model, EIM, Zoetermeer.
Wijoseno, J., & Ariyanti, M. (2015). Perceived Factors Influencing Consumer Trust and Its Impact on Online Purchase Intention in Indonesia. International Journal of Science and Research, 6(8), 961-968.
Yalcinkaya, G., Calantone, R., & Griffith, D. (2007). An Examination of Exploration and Exploitation Capabilities: Implications for Product Innovation and Market Performance. Journal of International Marketing: December 2007, 15(4), 63-93
Yan, H., & Leang, S. (2017). The Effect of Service Quality and Consumer Relationship Quality on Cash Express Providers: An Evidence from Combodia’s Regional. Journal of Business and Management, 9(14), 126-134.
Zhang, J., Jiang, Y., Shabbir, R., & Du, M. (2015). Building industrial brand equity by leveraging firm capabilities and co-creating value with customers, Industrial Marketing Management, 51(1), 47-58.
Ahmad, H., Kartin, D., & Anindita, R. (2016). Developing Conceptual Model for Online Shopping Attitude in Indonesia: Based on the Diffusion of Innovations Theory. International Journal of Economics, Commerce and Management, VI(6), 560-581.
Brunello, A. (2014). Customer-based brand equity–an innovative approach. The yearbook of the “GH. Zane” Institute of Economic Researches, 23(1), 73-81.
Chang, M.K., & Cheung, W. (2005). Online Trust Production: Interactions among Trust Building Mechanisms. In Proceedings on the 38th Hawaii International Conference on System Sciences, January 3-6, Waikoloa, Hawaii.
De Canniére, M., De Pelsmacker, P., & Geuens, M. (2010). Relationship Quality and Purchase Intention and Behavior: The Moderating Impact of Relationship Strength. Journal of Business and Psychology, 25(1), 87-98.
Hanaysha, J., & Hilman, H. (2015). Product Innovation as a Key Success Factor to Build Sustainable Brand Equity. Management Science Letters, 5(1), 567–576
Hung, Y. H., Huang, M. L., & Chen, K. S. (2003). Service Quality Evaluation by Service Quality Performance Matrix. Total Quality Management & Business Excellence, 14(1), 79-89.
Jalilvanda, M., Esfahani, S., & Samiei, N. (2011). Electronic word-of-mouth: challenges and opportunities. Procedia Computer Science, 3(1), 42–46.
Kim, J., & Forsythe, S. (2008). Adoption of Virtual Try-on Technology for Online Apparel Shopping. Journal of Interactive Marketing, 22(2), 45-59.
Kotler, P., & Keller, K. (2006). Marketing Management. (12th ed.). Prentice Hall, Upper Saddle River.
Lee, G., & Lin, H. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail and Distribution Management, 33(2), 161–176.
Lee, H.Y., Ahn, H., & Han, I. (2006). Analysis of trust in the e-commerce adoption. Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences, Big Island, HI.
Leonnard, S.E., Comm, M., & Thung, F. (2017). The Relationship of Service Quality, Word-of mouth, and Repurchase Intention in Online Transportation Services. Journal of Process Management – New Technologies, International, 5(4), 30-40.
Liao, Y. (2015). The role of Trust on Brand Loyalty and Brand Equity. Technology, Innovation and Industrial Management, 1(1), 603-612.
Lin, C., & Lekhawipat, W. (2014). Factors affecting online repurchase intention. Industrial Management & Data Systems, 114(4), 597-611.
Mashhadiabdol, M., Sajadi, S.M., & Talebi, K. (2014). Analysis of the gap between customers’ perceptions and employees’ expectations of service quality based on fuzzy SERVQUAL logic (case study: Mofid children’s hospital in Tehran, Iran). International Journal of Services and Operations Management, 17(2), 119-141.
Mekovec, R., Bubaš, G., & Vrþek, N. (2007). A Method for Improvement of Objectivity of E-Service Quality Evaluation. Journal of Information and Organizational Sciences, 31(2), 15-27.
Nemati, A. R., Khan, K., & Iftikhar, M. (2010). Impact of Innovation on Customer Satisfaction and Brand Loyalty, A Study of Mobile Phones users in Pakistan. European Journal of Social Sciences, 16(2), 299-306.
Ogunnaike, O., Kehinde, O. J., Omoyayi, O., Popoola, O., & Amoruwa, A. (2017). Conceptualization of the Relationship between Brand Equity and Purchase Behavior. International Review of Management and Marketing, 7(2), 403-408.
Pavlou, P., & Fygenson, M. (2006). Understanding and Predicting Electronic Commerce Adoption: an Extension of the Theory of Planned Behavior. MIS Quarterly, 30(1), 115-143.
Rios, R. E. (2010). Sources of Brand Equity for Online Companies, Journal of Research in Interactive Marketing, 4(3), 214-240.
Romadhoni, B., Hadiwidjojo, D., Noermijati, & Aisjah, S. (2015). Relationship between E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Trust, E-Commitment in Building Customer E-Loyalty: A Literature Review. International Journal of Business and Management Invention, 4(2), 1-9.
Santos, J. (2003). E-service quality: a model of virtual service quality dimensions. Management Service Quality, 13(3), 233–246.
Shriedeh, F. B., & Ghani, N. H. A. (2016). Innovation’s Effect on Brand Equity: Insights from Medical Tourists. Asian Economic and Social Society, 6(8), 176-184.
Siddiqi, K. O. (2011). The Drivers of Customer Loyalty to Retail Banks: An Empirical Study in Bangladesh. Industrial Engineering Letters, 1(1), 40-55
Silitonga, R., & Setiawati, M. (2018). Assessment of managerial innovation in manufacturing company. Journal of Proceedings Series, 3(1), 130-136.
Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15-37.
Spais, G., & Vasileiou, K. (2006). Path Modeling The Antecedent Factors To Consumer Repurchase Intentions For Advanced Technological Food Products: Some Correlations Between Selected Factor Variables. Journal of Business Case Studies, 2(2), 45-71.
Sultan, P., & Wong, H. (2014). An integrated-process model of service quality, institutional brand and behavioural intentions: The case of a University. Managing Service Quality, 24(5), 487-521,
Tajeddini, K. (2010). Effect of customer orientation and entrepreneurial orientation on innovativeness: Evidence from the hotel industry in Switzerland. Tourism Management, 31(2), 221-231.
Thanh, L. M. (2015). Building Trust on the Online Review Site of Trip Advisor: The Cases of Top Ranked Hotels in Ho Chi Minh City, Vietnam. Global Review of Research in Tourism, Hospitality and Leisure Management (GRRTHLM) an Online International Research Journal (ISSN: 2311-3189), 1(2), 318-338.
Vermeulen, P.A.M., O’Shaughnessy K.C., & De Jong, J.P.J. (2003), Innovation in SMEs: An Empirical Investigation of the Input-Throughput-Output-Performance Model, EIM, Zoetermeer.
Wijoseno, J., & Ariyanti, M. (2015). Perceived Factors Influencing Consumer Trust and Its Impact on Online Purchase Intention in Indonesia. International Journal of Science and Research, 6(8), 961-968.
Yalcinkaya, G., Calantone, R., & Griffith, D. (2007). An Examination of Exploration and Exploitation Capabilities: Implications for Product Innovation and Market Performance. Journal of International Marketing: December 2007, 15(4), 63-93
Yan, H., & Leang, S. (2017). The Effect of Service Quality and Consumer Relationship Quality on Cash Express Providers: An Evidence from Combodia’s Regional. Journal of Business and Management, 9(14), 126-134.
Zhang, J., Jiang, Y., Shabbir, R., & Du, M. (2015). Building industrial brand equity by leveraging firm capabilities and co-creating value with customers, Industrial Marketing Management, 51(1), 47-58.
