แบบจำลองสมการโครงสร้างเชิงสาเหตุของพฤติกรรมการเป็นสมาชิกขององค์กรของพนักงานที่ปฏิบัติงานในโรงแรมระดับ 5 ดาว ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับตัวแปร ได้แก่ พฤติกรรมการเป็นสมาชิกขององค์กร ความผูกพัน
กับองค์กร ความพึงพอใจในงาน และภาวะผู้นำของผู้บริหารรวมทั้งพัฒนาและตรวจสอบความตรงของแบบจำลอง
สมการโครงสร้างเชิงสาเหตุของพฤติกรรมการเป็นสมาชิกขององค์กรของพนักงานในโรงแรมระดับ 5 ดาวใน
ประเทศไทย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเครื่องมือคือ แบบสอบถามเป็นกลุ่มตัวอย่างพนักงานในโรงแรม
ระดับ 5 ดาว จำนวน 389 คน โดยใช้สถิติอนุมานวิเคราะห์ด้วยเทคนิค SEM ดำเนินการเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพ
ด้วยการ การสัมภาษณ์แบบเจาะลึก การสัมภาษณ์อย่างไม่เป็นทางการ การสังเกตการณ์ทั่วไป และการสำรวจ
ลักษณะทางกายภาพและสิ่งแวดล้อม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิคการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis) ผล
การวิจัยพบว่า ความผูกพันกับองค์กรอยู่ในระดับมากที่สุด ความพึงพอใจในงานภาวะพฤติกรรมการเป็นสมาชิกของ
องค์กร และผู้นำของผู้บริหารอยู่ในระดับมาก และแบบจำลองที่พัฒนาขึ้นมีความกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ ์
ตัวแปรเชิงสาเหตุทั้งหมดสามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของพฤติกรรมการเป็นสมาชิกขององค์กรได้ร้อยละ
82 ภาวะผู้นำของผู้บริหารไม่ได้ส่งอิทธิพลทางตรงต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกขององค์กรแต่ส่งอิทธิพลทางอ้อม
ผ่านความพึงพอใจในงานและความผูกพันองค์กร
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2551).สถิตินักท่องเที่ยว. ค้นเมื่อ 5 มกราคม, 2551,จาก http:// www2.tat.or.th/stat/web/static_index.php.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2550). ค้นเมื่อ 21 กุมภาพันธ์, 2550, จาก http:// www.tat.or.th/pr.
สถิตย์ นิยมญาติ และคณะ. (2546). โครงการ “คุณลักษณะของผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยว ที่ประสบความสำเร็จ”. กรุงเทพฯ: สถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม.
อารยา วรรณประเสริฐ. (2542). ภาพลักษณ์ประเทศไทยในสายตานักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ. ปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อนุพันธ์ กิจพันธ์พานิช. (2546). รวมความรู้เกี่ยวกับงานโรงแรม = The Hotel. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ : ฮิวแมนเฮอริเทจ
Bolon, D. S. (1997), “Organizational citizenship behavior among hospital employees: A
multidimensional analysis involving job satisfaction and organizational commitment,”
Hospital & Health Services Administration, 42(2), 221-241.
Hrebiniak, L.G. & Alutto, J. .A. (1972). Personal and role-related factors in the development of
organizational commitment. Administrative Science Quarterly.17(4), 555-573.
The importance of the employee’s perspective. Academy of Management Journal. 37(6),1543-1567.
Mowday, R., Steers, R. M., & Porter, L. (1982). Employee organization. linkage : The psychology of
commitment. absentecism and turnover. New York: Academy Prees.
Munene, J. C. (1995). Not-on-seat: An investigation of some correlated of organizational
citizenship behavior in Nigeria. Applied Psychology: An International Review, 44(2), 111-122.
Normann, R. A. (2000). Service management: Strategy and leadership in service business (3rd ed.).
Chichester: Wiley & Sons.
Organ, D. W. (1991). The applied psychology of work behavior. A book of reading. (4 th ed.). Boston,
R.R. Donnelley & Sons.
Organ, D.W. (1987). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Massacusetts:
Lexinton.
Organ, D. W. & Konovsky, M. (1989). “Cognitive versus affective determinates of organizational
citizenship behavior”. Journal of Applied Psychology, 74(1), 157-164.
Organ, D. W. & Ryan, K. (1995). A meta-analytic review of attitudinal and dispositional predictors of
organizational citizenship behavior. Personnel Psychology. 48(4)(Winter), 775-802.
Plog, S.C. (2005). Starbucks: More than a cup of coffee. Cornell hotel and restaurant
Administration Quarterly. 46(2), 284-288.
Podsakoff, P. M., Aheame, M. & Mackenzie, S. B. (1997). Organizational citizenship behavior and
the Quantity and Quality of Work group performance. Journal of Applied Psychology. 82(2),
262-270.
Schnake, M. & Dumler, M. P. (1997). “Organizational citizenship behavior: The impact of rewards
and Reward Practice”. Journal of Managerial Issues, 9(2), 216-229.
Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L. (1969). The measurement of satisfaction in work and
retirement. Chicago: Rand McNally.
Yoon, M. H. & Suh, J. (2003). Organizational citizenship behaviors and service quality as external
effectiveness of contact employees, Journal of Business Research, 56(8), 597-611.
