ความพึงพอใจของชุมชนต่อการให้บริการสาธารณะของ เทศบาลตําบลบึงยี่โถ อําเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงสํารวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) สํารวจปัจจัยส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมและระดับความพึงพอใจ ของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตําบลบึงยี่โถ (2) เปรียบเทียบความแตกต่างของปัจจัยส่วน บุคคลกับระดับความพึงพอใจ (3) วิเคราะห์การมีส่วนร่วมที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา ได้แก่ ประชาชนหลักที่อาศัยอยู่ในตําบลบึงยี่โถ จํานวน 489 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม แบบ สัมภาษณ์ และการสนทนากลุ่ม สุ่มตัวอย่างโดยใช้เทคนิคการสุ่มแบบเป็นระบบ สถิติที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนาและสถิติทดสอบสมมติฐานได้แก่ สถิติ t-test สถิติวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และสถิติวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ (Multiple regression) ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยส่วนบุคคล ของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุมากกว่า 50 ปี การศึกษาปริญญาตรี อาชีพรับจ้าง รายได้ต่อเดือน 7,001-12,000 บาท อยู่อาศัยมากกว่า 10 ปี กลุ่มตัวอย่างโดยภาพรวมมีส่วนร่วมต่อการให้บริการสาธารณะฯใน ระดับน้อย เพียง 3- 4 ครั้งต่อปี ความพึงพอใจเฉลี่ยต่อการให้บริการสาธารณะฯ มีระดับปานกลาง และมีความพึง พอใจด้านความสะดวกในการขอรับบริการมากที่สุด (2) อายุ การศึกษา รายได้และระยะเวลาอยู่อาศัยของประชาชน ที่แตกต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการสาธารณะฯ ต่างกัน (3) การมีส่วนร่วมด้านการเข้าร่วมกิจกรรม และการการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของประชาชน