โมเดลการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการเพื่อสร้างความจงรักภักดีต่อตราสินค้าสําหรับรถยนต์
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
ก.ค. 4, 2020
คำสำคัญ:
โมเดลการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการเพื่อสร้างความจงรักภักดีต่อตราสินค้าสําหรับรถยนต์
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยชิ้นนี้เป็นงานวิจัยเชิงสํารวจเพื่อทําความเข้าใจว่า ปัจจัยทางด้านรถยนต์ (Car factors) และ ปัจจัย ทางด้านจิตวิทยา (Psychological factors) สามารถสร้างความจงรักภักดีให้กับแบรนด์ ได้โดยตรง หรือโดยอ้อมผ่าน เครื่องมือการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ ข้อมูลจากการสํารวจด้วยแบบสอบถาม ไปยังกลุ่มเจ้าของผู้ใช้รถยนต์ยุโรป สี่แบรนด์หลักในประเทศไทย จํานวน 480 ตัวอย่าง ประกอบด้วยคุณลักษณะส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างซึ่งจะอธิบาย ด้วยของความถี่และร้อยละ ในขณะที่ตัวแปรแฝงในโมเดลการวัดทั้ง 4 โมเดลซึ่งประกอบด้วย ปัจจัยทางด้านรถยนต์ ปัจจัยทางด้านจิตวิทยาของลูกค้า เครื่องมือสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ และ ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ จะใช้ การ วิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน CFA และการวิเคราะห์เส้นทาง Path Analysis จะใช้ในการประมาณค่าระหว่าง ตัวแปรสังเกตได้และตัวแปรแฝง และอธิบายความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างตัวแปรแฝง โดยใช้โมเดลสมการโครงสร้าง ตามลําดับ โมเดลทางสถิติที่ได้จากงานวิจัยชิ้นนี้ แสดงค่าการทํานายด้วยค่า multiple correlations squares (R) of 89 %, GFI = 0.98, AGFI = 0.95, Chi-Square = 114.93, df = 96, P-Value = 0.091, and RMSEA = 0.020. ซึ่งการวิจัยพบว่า เครื่องมือการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการเป็นปัจจัยหลักของการสร้างความจงรักภักดีในกลุ่มลูกค้า รถยนต์ยุโรปในประเทศไทย
Article Details
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
Reference
Aaker, D. A. (2004). Brand Portfolio Strategy. New York: The Free Press. Allen, M. W., Ng, S. H., & Wilson, M., (2002). A functional approach to instrumental and terminal values and the value-attitude-behavior system of consumer choice. European Journal of Marketing. 36(1),111-135.
Angsuchoti, S., Vijitwanna, S., & Pinyopanuwat, R., (2011). vahālasitainšu การวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ : เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL กรุงเทพฯ:
เจริญมั่นคงการ WWW, 2554 Asean Auto Biz. (2010). Asian markets facts and figures.
Author Ataman, M.B., van Heerde, H. J., & Mela C.F. (2010). The Long-Term Effect of Marketing Strategy on Brand Sales. Journal of Marketing Research. 40(7), 866-882.
Auto Bild. (2011). Volkswagen increases investment in China. Author Baltas, G., & Saridakis, C. (2009). Brand-name effects, segment differences, and product characteristics: an integrated model of the car market. Journal of Product and Brand Management, 18(2), 143-151.
BMW. (2012). Dealer's Development Standard Materials & Specifications Requirement. Corporate Identity Manual.
Carmaines, E.G. & Mclver, J.P. (1981). Analyzing Models with Unobserved Variables. Beverly Hills: Sage.
Cengiz, E., & Yayla, H., E. (2007). The effect of marketing mix on positive word of mouth communication: Evidence from accounting offices in Turkey. Innovative Marketing, 3(4),73-86
Charles, H. P., & Charles, F. F. (1988). Advertising: A Decision-Making Approach. New York: The Dryden Press.
Creswell, J.W. (2003). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Method Approaches (2nd ed.). London: Sage.
Devaraj, S., Matta, K.F., & Conlon, E. (2001). Product and Service Quality: The Antecedents of Customer Loyalty in the Automotive Industry. Product and Operations Management, 10(4), 424-439.
Dewhirst, T., & Davis, B. (2005). Brand strategy and Integrated Marketing Communication (IMC). Journal of Advertising. 34(4), 81-92
Fan, W.Y. (2007). The Impact of Price on Country of Origin Effect towards Attitude and Purchase-Intention. HongKong Baptist University,
D.B.A. Govers, P.C.M. (2004). “I love my Jeep, because it's tough like me: The effect of product- personality congruence on product attachment”. Ph.D. Nyenrode University.
Hair, J. F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E., & Tatham, R.L. (2006). Multivariate Data Analysis. New Jersey:Pearson Prentice Hall.
Hanley, M. (2009). Automotive Market in Thailand: Industry Overview. Retrieved October 30, 2011, from www.ey.com.
Hjalte, S. & Larsson, S. (2004). Managing Customer Loyalty in the Automobile Industry. Ph.D. Lulea The University of Technology.
Sweden. Hu, L., & Bentler, P. M. (1999). Cut off Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives. Journal of Structural Equation Modeling. 6(1), 1-55.
Jasfar, F. (2001). Mediating effects of consumer trust, consumer commitment, and customer satisfaction, in buyer-seller relationships: An investigation of automobile service centers in Indonesia. D.B.A. Nova Southeastern University. The USA.
Johri, L.M., & Sangkhawasi, T. (2007). Impact of status brand strategy on materialism in Thailand. Journal of Consumer Marketing. 24(5), 275-282.
Kotler, P., & Aramstrong, G. (2001). Principles of Marketing. (9th ed.). NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management. (12th ed.). NJ: Prentice-Hall. Malhotra, K. N. (2004). Marketing Research (4th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Mercedes Benz. (2011). Corporate Identity and Regulation Standard Requirements. Corporate Identity Manual. Oica. (2010). International Organization of Motor Vehicle Manufacturers: Economic Facts 2010. Retrieved October 31, 2011, from www.oica.net.
Palmatier, R.W., Scheer, L.K. & Steenkamp, J.B. (2007). Customer Loyalty to Whom? Managing the Benets and Risks of Salesperson-Owned Loyalty. Journal of Marketing Research. 40(4), 185-199.
Picton, D., & Broderick, A. (2005). Integrated Marketing Communications. (2nd ed.) London: Prentice-Hall.
Ragas, W.M., & Roberts, S.M. (2009). Agenda Setting and Agenda Melding in an Age of Horizontal and Vertical Media: A New Theoretical Lens for Virtual Brand Communities. Journalism and Mass Communication Quarterly,86,45-64
Ramsey, R. P., & Sohi, R.S. (1997). Listening to Your Customers: The Impact of Perceived Salesperson Listening Behavior on Relationship Outcomes. Academy of Marketing Science Journal. 25, 127-137.
Schumacker, R. & Lomax, R. (1996). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling. Lawernce Erlbaum.
Segars, A., & Grover, V. (1993). Re-Examining Perceived Ease of Use and Usefulness: A Confirmatory Factor Analysis. MIS Quarterly, 17(1), 517-525.
Sirgy, M. J., Lee, D. J., & Tidwell, J. (2008). Effect of Self-Congruity with Sponsorship on Brand Loyalty. Journal of Business Research, 61(10), 1091-1097.
Tanmay, C., Shradha, S., & Krishnan, M. (2009). Determinants of brand equity- A blueprint for building a strong brand: A study of automobile segment in India. African Journal of Marketing Management, 1(4), 109-121.
Thai Yarnyon (2011). Automobile market statistic gures report. Volkswagen Marketing Department. Bangkok: Thailand.
Thanasuta, K., Patoomsuwan, T., Chaimahawong, V. & Chiaravutthi, Y. (2009). Brand and Country of Origin Valuations of Automobiles.
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 21(3), 355-375. .U-On. (2007). Business Research and Information Search. Bangkok: Print At Me (Thailand).
Volkswagen. (2011). Volkswagen Corporate Modular Standard. Corporate Identity Manual. Volvo. (2010). Volvo Distributor's Standard Requirement. Corporate Identity Manual.
Whelan, S., & Wohlfeil, M. (2006). Communicating brands through engagement with "lived" experiences. Journal of Brand Management, 13, (4/5), 313-329.
Yoo, B., Donthu, N., & Lee. S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 195-211.
Yoon, S. J., & Kim, J. H. (2000). Empirical validation of a loyalty model based on expectation disconfirmation. The Journal of Consumer Marketing. 17. 120-133.
Aaker, D. A. (2004). Brand Portfolio Strategy. New York: The Free Press. Allen, M. W., Ng, S. H., & Wilson, M., (2002). A functional approach to instrumental and terminal values and the value-attitude-behavior system of consumer choice. European Journal of Marketing. 36(1),111-135.
Angsuchoti, S., Vijitwanna, S., & Pinyopanuwat, R., (2011). vahālasitainšu การวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ : เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL กรุงเทพฯ:
เจริญมั่นคงการ WWW, 2554 Asean Auto Biz. (2010). Asian markets facts and figures.
Author Ataman, M.B., van Heerde, H. J., & Mela C.F. (2010). The Long-Term Effect of Marketing Strategy on Brand Sales. Journal of Marketing Research. 40(7), 866-882.
Auto Bild. (2011). Volkswagen increases investment in China. Author Baltas, G., & Saridakis, C. (2009). Brand-name effects, segment differences, and product characteristics: an integrated model of the car market. Journal of Product and Brand Management, 18(2), 143-151.
BMW. (2012). Dealer's Development Standard Materials & Specifications Requirement. Corporate Identity Manual.
Carmaines, E.G. & Mclver, J.P. (1981). Analyzing Models with Unobserved Variables. Beverly Hills: Sage.
Cengiz, E., & Yayla, H., E. (2007). The effect of marketing mix on positive word of mouth communication: Evidence from accounting offices in Turkey. Innovative Marketing, 3(4),73-86
Charles, H. P., & Charles, F. F. (1988). Advertising: A Decision-Making Approach. New York: The Dryden Press.
Creswell, J.W. (2003). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Method Approaches (2nd ed.). London: Sage.
Devaraj, S., Matta, K.F., & Conlon, E. (2001). Product and Service Quality: The Antecedents of Customer Loyalty in the Automotive Industry. Product and Operations Management, 10(4), 424-439.
Dewhirst, T., & Davis, B. (2005). Brand strategy and Integrated Marketing Communication (IMC). Journal of Advertising. 34(4), 81-92
Fan, W.Y. (2007). The Impact of Price on Country of Origin Effect towards Attitude and Purchase-Intention. HongKong Baptist University,
D.B.A. Govers, P.C.M. (2004). “I love my Jeep, because it's tough like me: The effect of product- personality congruence on product attachment”. Ph.D. Nyenrode University.
Hair, J. F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E., & Tatham, R.L. (2006). Multivariate Data Analysis. New Jersey:Pearson Prentice Hall.
Hanley, M. (2009). Automotive Market in Thailand: Industry Overview. Retrieved October 30, 2011, from www.ey.com.
Hjalte, S. & Larsson, S. (2004). Managing Customer Loyalty in the Automobile Industry. Ph.D. Lulea The University of Technology.
Sweden. Hu, L., & Bentler, P. M. (1999). Cut off Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives. Journal of Structural Equation Modeling. 6(1), 1-55.
Jasfar, F. (2001). Mediating effects of consumer trust, consumer commitment, and customer satisfaction, in buyer-seller relationships: An investigation of automobile service centers in Indonesia. D.B.A. Nova Southeastern University. The USA.
Johri, L.M., & Sangkhawasi, T. (2007). Impact of status brand strategy on materialism in Thailand. Journal of Consumer Marketing. 24(5), 275-282.
Kotler, P., & Aramstrong, G. (2001). Principles of Marketing. (9th ed.). NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management. (12th ed.). NJ: Prentice-Hall. Malhotra, K. N. (2004). Marketing Research (4th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Mercedes Benz. (2011). Corporate Identity and Regulation Standard Requirements. Corporate Identity Manual. Oica. (2010). International Organization of Motor Vehicle Manufacturers: Economic Facts 2010. Retrieved October 31, 2011, from www.oica.net.
Palmatier, R.W., Scheer, L.K. & Steenkamp, J.B. (2007). Customer Loyalty to Whom? Managing the Benets and Risks of Salesperson-Owned Loyalty. Journal of Marketing Research. 40(4), 185-199.
Picton, D., & Broderick, A. (2005). Integrated Marketing Communications. (2nd ed.) London: Prentice-Hall.
Ragas, W.M., & Roberts, S.M. (2009). Agenda Setting and Agenda Melding in an Age of Horizontal and Vertical Media: A New Theoretical Lens for Virtual Brand Communities. Journalism and Mass Communication Quarterly,86,45-64
Ramsey, R. P., & Sohi, R.S. (1997). Listening to Your Customers: The Impact of Perceived Salesperson Listening Behavior on Relationship Outcomes. Academy of Marketing Science Journal. 25, 127-137.
Schumacker, R. & Lomax, R. (1996). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling. Lawernce Erlbaum.
Segars, A., & Grover, V. (1993). Re-Examining Perceived Ease of Use and Usefulness: A Confirmatory Factor Analysis. MIS Quarterly, 17(1), 517-525.
Sirgy, M. J., Lee, D. J., & Tidwell, J. (2008). Effect of Self-Congruity with Sponsorship on Brand Loyalty. Journal of Business Research, 61(10), 1091-1097.
Tanmay, C., Shradha, S., & Krishnan, M. (2009). Determinants of brand equity- A blueprint for building a strong brand: A study of automobile segment in India. African Journal of Marketing Management, 1(4), 109-121.
Thai Yarnyon (2011). Automobile market statistic gures report. Volkswagen Marketing Department. Bangkok: Thailand.
Thanasuta, K., Patoomsuwan, T., Chaimahawong, V. & Chiaravutthi, Y. (2009). Brand and Country of Origin Valuations of Automobiles.
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 21(3), 355-375. .U-On. (2007). Business Research and Information Search. Bangkok: Print At Me (Thailand).
Volkswagen. (2011). Volkswagen Corporate Modular Standard. Corporate Identity Manual. Volvo. (2010). Volvo Distributor's Standard Requirement. Corporate Identity Manual.
Whelan, S., & Wohlfeil, M. (2006). Communicating brands through engagement with "lived" experiences. Journal of Brand Management, 13, (4/5), 313-329.
Yoo, B., Donthu, N., & Lee. S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 195-211.
Yoon, S. J., & Kim, J. H. (2000). Empirical validation of a loyalty model based on expectation disconfirmation. The Journal of Consumer Marketing. 17. 120-133.
