ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับพฤติกรรมการใช้งานแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ความแตกต่างระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับปัจจัยด้านการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และความแตกต่างระหว่างพฤติกรรมการใช้งานกับปัจจัยด้านการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม จากผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร ทั้งเพศชาย เพศหญิง ที่ใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ จำนวน 400 คน แล้วทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบไคสแควร์ การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวน โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21-30 ปี สถานภาพโสด จบการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001-30,000 บาท โดยบริการที่ใช้ คือ จ่ายบิล เหตุผลในการตัดสินใจใช้บริการ คือ ความสะดวกรวดเร็วมากกว่าการใช้จ่ายด้วยเงินสด สถานที่ที่ใช้บริการ คือ ร้านค้าออนไลน์ และมีความถี่ในการใช้งาน 1-3 ครั้งต่อเดือน ปัจจัยด้านการตัดสินใจเลือกใช้บริการอยู่ในระดับมาก ทั้งด้านการตระหนักถึงปัญหา ด้านการค้นหาข้อมูลข่าวสาร ด้านการประเมินทางเลือก ด้านการตัดสินใจใช้บริการ และด้านพฤติกรรมภายหลังการใช้บริการ ผู้บริโภคที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา ประเภทการใช้บริการ เหตุผลในการตัดสินใจใช้บริการ สถานที่ที่ใช้บริการและความถี่ในการใช้บริการที่แตกต่างกันมีปัจจัยด้านการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์แตกต่างกัน
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2546). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย. กรุงเทพมหานคร: บริษัทธรรมสาร.
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชยาภรณ์ กิติสิทธิชัย. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) ในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าแบบอิสระปริญญา มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฤทัยภัทร ทำว่อง. (2557). การตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนของ ลูกค้าธนาคารออนสินในเขตลำปาง 1. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเนชั่น.
เวทย์ นุชเจริญ. (2559). ETDA เผยผลสำรวจพฤติกรรมใช้อินเทอร์เน็ตและมูลค่าอีคอมเมิร์ซโชว์ความพร้อมไทยก้าวขึ้นเป็นเจ้าอีคอมเมิร์ซอาเซียน. (Online). https://www.etda.or.th/content/thailand-internet-user-profile-2017-and-value-of-e-commerce-survey-in-thailand-2017l-press-conference.html.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร: บริษัท ธีระฟิล์มและ ไซเท็กซ์ จำกัด.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร: ธรรมสาร.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Management. (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Loudon, D. & Bitta, A.J. (1993). Consumer behavior. (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
Krungthai Wealth Care. (2018). Money wallet of the people 4.0. (Online). https://aisdc.ais.co.th/blog/trend/e-wallet.html. (in Thai)
Kiadrasamee, Jutarat. (2015). Factor Affecting The Decision Making on Purchasing Products from The Online Application in the Bangkok Metropolitan Region. An Independent Study of Master of Business Administration, Thammasat University. (in Thai)
Kitisittichai, Chayaporn. (2016). Factors of Technology Acceptance Attitude and Intention to Use E-Wallet among Consumers in Bangkok. An Independent Study of Master of Business Administration, Bangkok University. (in Thai)
Nuchjalearn, Weidt. (2016). ETDA revealing a survey of internet usage behavior and the value of e-commerce, showing readiness for Thailand to become an ASEAN e-commerce trader.. (Online). https://www.etda.or.th/content/thailand-internet-user-profile-2017-and-value-of-e-commerce-survey-in-thailand-2017l-press-conference.html. (in Thai)
Serirat, Siriwan Er al. (1998). New Marketing Management. Bangkok: Theera Film & Scitex Co., Ltd. (in Thai)
Serirat, Siriwan Er al. (2003). New Marketing Management. Bangkok: Thammasan. (in Thai)
Tamwong, Ruethaiphat. (2014). The decision to choose financial services through an application on the smartphone of customers in Government Savings Bank, Lampang District 1. An Independent Study of Master of Business Administration, Nation University. (in Thai)
Vanichbuncha, Kanlaya. (2003). Statistical Analysis: Statistics for Administration and Research. Bangkok: Thammasat. (in Thai)
