ความสัมพันธ์ระหว่าง คุณภาพการบริการ การตระหนักรู้ในตราสินค้ากับความพึงพอใจด้านราคาของ บริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ1)ศึกษา คุณภาพการบริการ ของบริการขนส่งพัสดุ เคอรี่เอ็กซ์เพรส ของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร2)เพื่อศึกษา การตระหนักรู้ในตราสินค้า ของบริการขนส่งพัสดุ เคอรี่เอ็กซ์เพรส ของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร3)เพื่อศึกษา ความพึงพอใจด้านราคา ของบริการขนส่งพัสดุเคอรี่เอ็กซ์เพรส ของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร4)เพื่อศึกษา ความสัมพันธ์ระหว่าง คุณภาพการบริการ กับความพึงพอใจด้านราคา ของบริษัทเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร5)เพื่อศึกษา ความสัมพันธ์ระหว่าง การตระหนักรู้ในตราสินค้า กับความพึงพอใจด้านราคา ของบริษัทเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร โดยทำการสำรวจผ่าแบบสอบถามจำนวน 400 ชุด ผ่านวิธีการเลือกใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา คือ ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซที่เคยใช้บริการขนส่งพัสดุ บริษัท เคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด ในกรุงเทพมหานคร ซึ่งเก็บข้อมูลในช่วงเดือน มีนาคม 2562 ถึง เมษายน 2562 เครื่องมือที่ใช้การศึกษาได้แก่ แบบสอบถาม สำหรับค่าสถิติที่ใช้ในวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สันและการวิเคราะห์ความถดถอยเชิง พหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพการบริการทั้ง 5 ด้าน ภาพรวมอยู่ในระดับ มาก การตระหนักรู้ในตราสินค้าทั้ง 2 ด้าน ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจด้านราคา 6 ด้าน ภาพรวมอยู่ในระดับ มาก คุณภาพการบริการ และการตระหนักรู้ในตราสินค้า พบว่า มีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกัน กับความพึงพอใจด้านราคา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 คุณภาพการบริการและการตระหนักรู้ในตราสินค้า ส่งผลต่อความพึงพอใจด้านราคา
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา .(2542). การวิเคราะห์สถิติ : สถิติเพื่อการตัดสินใจ . กรุงเทพฯ :โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์วิทยาลัย .
Keller, K.L. 1993. Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing 57(1): 1-22.
Matzler, K., A. Würtele, and B. Renzl. (2006). Dimensions of price satisfaction: a study in the retail banking industry. International Journal of BankMarketing 24(4): 216-231.
Parasurama. (1990). An Empirical Examination of Relationships in an Extended Service Quality Model. Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
Percy, L., and J.R. Rossiter. (1992). A model of brand awareness and brand attitude advertising strategies. Psychology and Marketing 9(4): 263-274.
Ministry of Digital Economy and Society . (2017). Value of e-Commerce Survey in Thailand 2017. Bangkok: Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) (in Thai).
Vanitbancha, K. (1999). Statistical Analysis: Statistics for decision making. Bangkok: Chulalongkorn University Printing House. (in Thai).
