ความคาดหวังและความพึงพอใจ ของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลที่เป็นโรงเรียนแพทย์ในเขต กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความคาดหวังและความพึงพอใจ ของผู้ใช้บริการที่มีต่อโรงพยาบาลรัฐบาลที่เป็นโรงเรียนแพทย์ในเขตกรุงเทพมหานคร รวมถึงประเมินคุณภาพงานบริการ ของโรงพยาบาลดังกล่าวใน 5 ปัจจัยหลัก โดยใช้เครื่องมือ SERVQUAL ที่มีการนำไปใช้อย่างกว้างขวางเพื่อเป็นแนวทาง (Parasurarman, Berry, และ Zeithaml, 1994, 110-124) โดยผู้ทำวิจัยได้ใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการวิจัย ด้วย วิธีการสำรวจกลุ่มตัวอย่างจำนวน 600 ตัวอย่าง นอกจากนี้ ผู้วิจัยยังได้ทำการศึกษาปัจจัยในการเลือกใช้บริการโรงพยาบาล ของผู้ใช้บริการ ที่มีต่อโรงพยาบาลรัฐบาลที่เป็นโรงเรียนแพทย์ในเขตกรุงเทพมหานคร ทั้งนี้ จากผลการศึกษาพบว่าปัจจัย ทางด้านประชากรศาสตร์มีผลต่อความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และผู้ใช้บริการมีระดับความคาดหวังสูง กว่าระดับความพึงพอใจในทั้ง 5 หัวข้อที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 นอกจากนี้ยังพบว่าปัจจัยที่ผู้ใช้บริการเลือกบริการโรงสูงสุดคือ การเดินทางสะดวก โรงพยาบาลมีชื่อเสียง มีสิทธิ์ในการรักษา เหตุผลที่เลือกใช้บริการโรงพยาบาลน้อยที่สุดคือ มีคลินิกเฉพาะที่โรงพยาบาลอื่นไม่มี โดยผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นส่วนใหญ่ว่าโรงพยาบาลมีแพทย์ที่เชี่ยวชาญในการรักษา ทั้งนี้ผู้วิจัยได้เสนอแนะเพิ่มเติม โดยใช้การบริหารการตลาดมุ่งให้โรงพยาบาลยกระดับคุณภาพการบริการได้มาตรฐานใน ระดับสากล เป็นผลทำให้ผู้ใช้บริการพึงพอใจพยาบาล
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
Kotler, Philip, and Keller Kevin. (2011). Principles of Marketing, 14" Edition: Pearson Education.
McColl Kennedy, J. R. (2003). Introduction to services. In R M. Janet (Eds.). Services marketing: A managerial approach, Milton, Qld: John Willey & Sons Australia. Oberst, M.T. (1984). Patient's perception of core: Measurement of quality and satisfaction, 2366-2373.
Cancer, 53 Parasuraman, A., Berry, L.L, Zeithamal, V.A. (1985). A Conceptual model of service quality and its implications of future research. Journal of Marketing: 41-50
__________(1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications for future research. Journal of Marketing: 110-124
Richard L. Oliver., (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469
Medical Hub of Asia. (2552). “ศูนย์กลางการแพทย์แห่งเอเชีย แพทย์ ยา สปา สมุนไพร สุขภาพ” อุตสาหกรรมสาร 52, n.m-an : [Online]. Available: http://e-journal.dip.go.th/LinkClick.aspx?fileticket=413%2FlWXAIPA%3D&tabid=70. (3 May 2011)
กองการประกอบโรคศิลปะ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2553). "สถิติผู้ใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลในเขต กรุงเทพ anuns" (suvoaulau), uuasñan http://mrdhss.moph.go.th/home.jsp (3 May 2011)
