พฤติกรรมการใช้บริการ และสภาพปัญหา ที่มีอิทธิพลต่อแรงจูงใจของโรงพยาบาลสัตว์ คณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ จังหวัดสงขลา

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาถึงสภาพปัญหา พฤติกรรมการใช้บริการ แรงจูงใจ และศึกษาอิทธิพลของสภาพปัญหาต่อแรงจูงใจต่อการใช้บริการของโรงพยาบาลสัตว์ คณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ผ่านการสำรวจกลุ่มตัวอย่าง 400 คน อายุระหว่าง 20 - 60 ปีขึ้นไป โดยใช้การสุ่มแบบขั้นตอนจากผู้ใช้บริการ เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณจากนั้นนำข้อมูลที่ได้มาตรวจสอบความถูกต้อง วิเคราะห์ข้อมูล สรุปผลการศึกษา และนำเสนอผลการศึกษา ผลการศึกษานี้พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 20 - 30 ปี จบการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชนหรือโรงงาน มีรายได้เฉลี่ย 10,000 - 20,000 บาทต่อเดือน และพักอาศัยอยู่ในเขตอำเภอหาดใหญ่ ส่วนใหญ่เคยใช้บริการมาแล้ว 2 ครั้ง ใช้บริการในคลินิกอายุรกรรม มีเหตุผลสำคัญที่เลือกใช้บริการคือชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของโรงพยาบาล กลุ่มตัวอย่างมีแรงจูงใจในการใช้บริการสูงสุดในด้านคุณค่า โดยเฉพาะคุณภาพการรักษาและความแม่นยำในการวินิจฉัยโรค และยังมีแรงจูงใจในด้านความสะดวกในการเข้าถึงบริการ สิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน และการดูแลเอาใจใส่จากบุคลากร การศึกษายังพบว่าความแตกต่างทางประชากร เช่น อายุ รายได้ และอาชีพ มีผลต่อสภาพปัญหาและแรงจูงใจในการใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยเฉพาะชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลที่เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับทุกกลุ่มอาชีพ ในขณะที่รายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่มีผลต่อเหตุผลในการเลือกใช้บริการหรือแนวโน้มในการใช้บริการต่อไป สภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการมีผลเชิงบวกต่อแรงจูงใจในการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05