ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้แอปพลิเคชัน MyMo mobile banking ธนาคารออมสิน สาขาเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้แอปพลิเคชัน MyMo Mobile Banking ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด โดยใช้วิธีการวิจัยทั้งเชิงปริมาณ (Quantitative Research) และเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ผ่านการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างลูกค้า 337 คน ด้วยแบบสอบถามออนไลน์และการสัมภาษณ์เชิงลึก พร้อมทั้งใช้โปรแกรม SPSS ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้แอปพลิเคชัน MyMo Mobile Banking ได้แก่ ความสะดวกในการใช้งาน และ ความคุ้มค่า โดยผู้ใช้มองว่าแอปพลิเคชันมีความสะดวกสบายในการทำธุรกรรมทางการเงิน ที่ไม่มีค่าธรรมเนียม นอกจากนี้ ความปลอดภัยของแอปพลิเคชันยังเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม กลุ่มผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยียังคงเลือกใช้บัตร ATM เป็นหลัก ผลการวิเคราะห์ด้วยสถิติถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression Analysis) พบว่าปัจจัยความคุ้มค่ามีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกใช้แอปพลิเคชัน ขณะที่ปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยงและส่วนประสมการตลาดบริการ เช่น สภาพแวดล้อมบริการและกระบวนการบริการ ไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ จากผลการศึกษานี้ มีข้อเสนอแนะในการเพิ่มการฝึกอบรมและให้คำแนะนำผู้ใช้เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการใช้งาน และการเพิ่มมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังแนะนำให้ขยายกลุ่มตัวอย่างและศึกษาการเปรียบเทียบกับแอปพลิเคชันธนาคารอื่นๆ เพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานในทุกกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
ธนาคารออมสิน. (2567). “ประวัติธนาคารออมสิน.” Government Savings Bank. Retrieved March 6, 2025 (https://www.gsb.or.th/about/ประวัติธนาคาร/).
ธิดารัตน์ บัณฑิตภักดิ์, และ เสาวลักษณ์ กู้เจริญประสิทธิ์. (2565). “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทางแอปพลิเคชัน Facebook ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร.” วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 4(3), 15–30.
พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ. (2559). “ตัวแบบสมการโครงสร้างปัจจัยความพึงพอใจในงานที่มีผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของบุคลากร กรณีศึกษาของรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง.” วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 2(1), 56–67.
ฟาริดา ดวี ฮาร์ดจันที และ พรพิษณุ พรหมศิวะพัลลภ. (2562). “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ความคุ้มค่าและความตั้งใจเชิงพฤติกรรม:
กรณีศึกษาของนักท่องเที่ยวชาวตะวักตกต่อร้านอาหารอินโดนีเซีย.” Journal of International Studies, Prince of Songkla University, 9(2), 86–113.
ริญญ์รภัส โชติจารุวัชร์ธนะ และ วสันต์ สกุลกิจกาญจน์. (2563). “ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพของระบบสารสนเทศที่มีความสัมพันธ์ต่อการยอมรับในเทคโนโลยี Mobile Banking ของลูกค้าธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานคร.” สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วนิดา พิจิตร์. (2563). “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้แอปพลิเคชัน MyMo mobile banking ของลูกค้าธนาคารออมสิน: กรณีศึกษาผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร.” มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.
สมคิด ยาเคน และ พรรณเพ็ญ หอมบุญมา. (2559). “ปัจจัยการเลือกใช้บริการทางการเงินจากธนาคารออมสินของประชากร ในเขตเมืองและเขตนอกเมือง ในจังหวัดลำปาง.” วารสารบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร, 11(2), 160–71.
Translate Thai Reference
Ali, B. (2020). “Mobile Application Security: Role of Perceived Privacy as the Predictor of Security Perceptions.” International Journal of Information Management 52:102063. doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2019.102063.
Bunditpak, T., & Koojaroenprasit. S. (2022). “Factors influencing Consumer Buying about online Goods applications Facebook in Bangkok” Journal of Social Sciences, Panyapat, 4(3), 15–30.
Choticharawatthana, R., & Sakunkijkanchan. W. (2020). “Marketing mix factors and information system quality related to the acceptance of Mobile Banking technology of Krungthai Bank customers in Bangkok.” Master of Business Administration Thesis, Srinakharinwirot University.
Government Savings Bank. (2024). “History of the Government Savings Bank.” Government Savings Bank. Retrieved March 6, 2025 (https://www.gsb.or.th/about/history/).
George B.E., et al. (2003). Advertising & Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective. Toronto: McGraw-Hill Ryerson.
Hardjanthi, F.D., & Phromsivapallab, P. (2019). “Factors Affecting Perception of Value and Behavioral Intention: A Case Study of Western Tourists towards Indonesian Restaurants.” Journal of International Studies, Prince of Songkla University, 9(2), 86–113.
Henning, C.R. (2019). “Regime Complexity and the Institutions of Crisis and Development Finance.” Development and Change, 50(1), 24–45. doi: 10.1111/dech.12472.
Kotler, P., & Keller., K.L. (2012). Marketing Management. 14th ed. Pearson Education.
Kotler, P. et al. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity (2021).1st ed. United States: Wiley.
Masoome. A. (2024). “Emotions, Perceived Risk and Intentions to Adopt Emerging e-Banking Technology amongst Educated Young Consumers.” International Journal of Bank Marketing, 42(5), 1036–58. doi: 10.1108/IJBM-01-2023-0004.
Mahmaod, A., et al (2023). “Assessing Customers Perception of Online Shopping Risks: A Structural Equation Modeling–Based Multigroup Analysis.” Journal of Retailing and Consumer Services, 71, 103-188. doi: 10.1016/j.jretconser.2022.103188.
Phichit. W. (2020). “Influential factors of MyMo mobile banking application usage in government savings bank customers: a case study of users in Bangkok” Thammasat University. Master of Business Administration.
Phonsrilert, P. (2016). “Structural equation model of job satisfaction factors affecting organizational commitment of personnel: A case study of a state enterprise.” Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruek University, 2(1), 56–67.
Robert, N.,S. & Grønhaug., K. (1993). “Perceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline Discipline.” European Journal of Marketing, 27(3), 39–50. doi: 10.1108/03090569310026637.
Taro., Y. (1967). “Statistics: An Introductory Analysis.” XF2006177555.
Yaken, S., & Homboonma. P. (2016). “Factors Influencing the Adoption of Government Savings Bank’s Financial Services in Urban and Rural Areas in Lampang Province.” Journal of Management and Information Sciences Naresuan University, 11(2), 160–71.
