ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ และความเชื่อมั่นในแบรนด์ ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าประเภทควบคุมเฉพาะ ในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ และความเชื่อมันในแบรนด์ ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าประเภทควบคุมเฉพาะ ในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับของคุณภาพการให้บริการ ความเชื่อมั่นในแบรนด์ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบ โลจิสติกส์สินค้าประเภทควบคุมเฉพาะ ในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก 2) อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าประเภทควบคุมเฉพาะ ในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก และ 3) อิทธิพลของความเชื่อมั่นในตราสินค้า ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าประเภทควบคุมเฉพาะ ในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ประกอบการที่มาใช้บริการระบบการขนส่งสินค้าประเภทควบคุมเฉพาะ ในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (EEC) จำนวน 400 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบ มาตราส่วนประมาณค่า วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 41-50 ปี และปฏิบัติงานในธุรกิจขนาดกลาง ระดับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ คุณภาพการใช้บริการ และความเชื่อมั่นในแบรนด์ อยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ และปัจจัยด้านความเชื่อมั่นในแบรนด์ มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการระบบโลจิสติกส์สินค้าประเภทควบคุมเฉพาะ ในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
กรมสรรพสามิต. (2566). บริการตอบข้อกฎหมายภาษีสรรพสามิตผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต. สืบค้นจาก https://www.excise.go.th/cs/groups/ public/documents/document/ mjaw/ mde5/~edisp/webportal16200019985.pdf.
ชมพูนุท รัตนวิชัย และนิภา นิรุตติกุล. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการในการใช้บริการขนส่งทางถนนในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(12), 106-121.
ศิลปะชัย วัชรชวกุล, และคณะ (2566). ปัจจัยด้านการบริหารโลจิสติกส์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการขนส่งสินค้าในพื้นที่เขตพัฒนาเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก (EEC). วารสาร มจร กาญจนปริทรรศน์, 3(2), 94-109. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/Kanchana-editor/article/view/263267.
Aker, D. A. (2014). Aaker on branding 20: Principles that drive success. New York: Morgan James.
Bowersox, D. J., Closs, D. J., & Cooper, M. B. (2010). Supply Chain Logistics Management. McGraw-Hill Education.
Chopra, S., & Meindl, P. (2016). Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation. Pearson Education.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65, 81-93.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3rd Edition, John Wiley & Sons, New York.
Council of Supply Chain Management Professionals. (2019). CSCMP's Supply Chain Management Definitions and Glossary.
Delgado‐Ballester, E., & Luis Munuera‐Alemán, J. (2005). Does brand trust matter to brand equity? Journal of product & brand management, 14(3), 187-196.
Davis, K. (2002). Organizational behavior: Human behavior at work. New York: McGraw-Hill.
Erdogan, B. Z. (1999). Celebrity endorsement: A literature review. Journal of marketing management, 15(4), 291-314.
Fernandes, D. W., et al. (2018). Logistic service quality as a mediator between logistics capabilities and customer satisfaction. Revista de Gestão, 25(4), 358-372.
Gomez, B. G., Arranz, A. G., & Cillan, J. G. (2006). Brand Loyalty, Attitudinal Loyalty, Behavioral Loyalty. Journal of Business, Economics and Communications, 8(1), 67-73.
Gronroos, C. (1995) An Applied Service Marketing Theory. European Journal of Marketing, 16, 30-41. Retrieved from; http://dx.doi.org/10.1108/EUM0000000004859.
Kopp, Carol M. (2025). Brand Awareness Explained: Definition, Benefits, and Proven Strategies. Retrieved from; https://www.investopedia.com/terms/b/ brandawareness.asp#:~:text.
Lassar, W., Mittal, B. and Sharma, A. (1995) Measuring Customer-Based Brand Equity. Journal of Consumer Marketing, 12, 11-19. Retrieved from; http://dx.doi.org/10.1108/ 07363769510095270.
Navarro, M.M., Pedraja-Iglesisias, M. & Rivera-Torres, P. (2005) A New Management Element for Universities: Satisfaction with the Offered Courses. International Journal of Education Management, 19, 505-526. Retrieved from; https://doi.org/10.1108/ 09513540510617454.
Office of the Eastern Economic Corridor (EEC). (2023). Overview of the EEC. Retrieved August 1, 2025, Retrieved from; https://www.eeco.or.th/th/overview-eec.
Parasuraman, A., et al. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Pong, L. T., & Yee, T. P. (2001). An Integrated Model of Service Loyalty. In International Conferences Brussels, 1-26.
Rawlins, B. R. (2008). Measuring the relationship between organizational transparency and employee trust. Public Relations Journal, 2(2), 1-21.
Translated Thai References
Rattanavichai, C., & Niruttikul. N. (2024). Factors Affecting Customers Loyalty in Road Transportation Service User in Industrial Estates Area, Chonburi Province. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(12), 106-121. (in Thai).
Watcharachawakul, S., et al. (2023). Factors in Logistics and Service Quality Which Affects the Efficiency of Freight Transportation in the Eastern Economic Corridor (EEC). Journal of MCU Kanchana Review, 3(3), 94-109. Retrieved from; https://so05.tci-thaijo.org/index.php/Kanchana-editor/article/ view/263267. (in Thai).
The Excise Department. (2023). Excise tax legal response service via the internet. Retrieved from; https://www.excise.go.th/cs/groups/ public/documents/document/ mjaw/ mde5/~edisp/webportal16200019985.pdf. (in Thai).
