อิทธิพลของความไว้วางใจต่อประสิทธิผลของการทำงานเป็นทีมในธุรกิจบริการ

Authors

  • อธิป จันทร์สุริย์
  • วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์

Keywords:

Trust, effectiveness of teamwork, Service Industry

Abstract

PURPOSES: This research studied the influence of affective and cognitive trust towards teamwork’s effectiveness of employees in service industry. METHODS: This quantitative research studied 237 participants who were employees at Novotel Suvarnabhumi Airport Hotel with a questionnaire, the reliability of items on affective and cognitive trust and teamwork effectiveness being 0.92.The principal analytical technique was multiple regression analysis. RESULTS: The research results showed that affective trust as well as cognitive trust of the service industry’s employees had significant influence on teamwork effectiveness at the level of p < 0.01. CONCLUSIONS: Team work effectiveness depended on affective and cognitive trust among team members. For policy purpose to enhance teamwork effectiveness, affective and cognitive trust among team members is needed to be established.

Downloads

Published

2020-06-11

How to Cite

จันทร์สุริย์ อ., & เจษฎาลักษณ์ ว. . (2020). อิทธิพลของความไว้วางใจต่อประสิทธิผลของการทำงานเป็นทีมในธุรกิจบริการ. KASEM BUNDIT JOURNAL, 21(1), 1–12. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/241851

Issue

Section

Research articles