คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้ามหานครสายสีเหลือง
Keywords:
คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจ, รถไฟฟ้ามหานครสายสีเหลืองAbstract
วัตถุประสงค์ เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการของรถไฟฟ้ามหานครสายสีเหลืองในเขตกรุงเทพมหานครและจังหวัดสมุทรปราการ ความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้ามหานครสายสีเหลือง และความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้ามหานครสายสีเหลือง วิธีการวิจัย การวิจัยเชิงสำรวจด้วยตัวอย่าง เก็บข้อมูลจากผู้โดยสารรถไฟฟ้ามหานครสายสีเหลืองในเขตกรุงเทพมหานครและจังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 400 คน ผลการวิจัย การให้บริการด้านการตอบสนองต่อลูกค้า มีความสัมพันธ์ทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้ามหานครสายสีเหลืองอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นัยทางทฤษฎี/นโยบาย รถไฟฟ้ามหานครสายสีเหลืองควรให้บริการด้วยคุณภาพตามความคาดหวังของผู้โดยสาร
References
Changwetchay, B. (2561). Service quality affecting passenger’s satisfaction BTS Skytrain in Bangkok [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Gronroos, G. T. (1990). Service management and marketing. Lexington Books.
Kotler, P. (2000). Marketing management. Prentice Hall.
Namukasa, J. (2013). The Influence of airlines service quality on passenger satisfaction and loyalty : The case of Uganda airline industry. The TQM Journal, 25(5), 520-532.
Nuntapaiboon, J. (2551). Service psychology. SE-EDucation.
Patrick, D. L., Engelberg, R. A., & Curtis, J. R. (2002). Evaluating the quality of dying and death. Journal of Pain and Symptom Management, 22(3), 717-726.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Panjarean, P., & Pisitkasem, P. (2561). Factors affecting the satisfaction of BTS customers. Journal of Rangsit Graduate Studies in Business and Social Sciences, 4(2), 1-10.
Powlinjong, P., Pakpoomchon, K., Burirak, C., Neakun, P., Suwannachart, W., Aimpong, S., & Tachasaen, T. (2565). Economic factors affecting the decision to use the Electric Mass Transit Railway System of Bangkok Mass Transit System Public Company Limited (BTSC) in Bangkok. Journal of KMITL Business School, 12(1), 13-27.
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service quality: New directions in theory and practice. SAGE.
Seth, N., Deshmukh, S. G., & Vrat, P. (2005). Service quality models: A review. International Journal of Quality & Reliability Management, 22, 913-949.
Thongyam, P. (2560). The importance of service quality for business success. Kasem Bundit Journal, 18(1), 219-232.
Worasit, Y., & Choonhachai, A. (2559). Factor of service quality and passenger behavior effecting attitudes of consumers in Bangkok Metropolitan. MUT Journal of Business Administration, 13(1), 24-42.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 KASEM BUNDIT JOURNAL
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนคติ ความคิดเห็นใด ๆ ที่ปรากฏในวารสารเกษมบัณฑิตฉบับนี้เป็นของผู้เขียน โดยเฉพาะ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิตและบรรณาธิการ ไม่จำเป็นต้องมีความเห็นพ้องด้วย
