ภาษาอังกฤษสำหรับเจ้าหน้าที่การรถไฟแห่งประเทศไทยในการเตรียมความพร้อมเข้าสู่ประชาคมอาเซียน

Abstract

บทคัดย่อ

          จุดประสงค์ของการศึกษานี้ เพื่อตอบสนองความต้องการในการใช้ทักษะภาษาอังกฤษของเจ้าหน้าที่การรถไฟแห่งประเทศไทยให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยใช้แบบ สอบถาม การสัมภาษณ์ และการสังเกตการณ์ ข้อมูลที่ได้รับสามารถนำมาใช้เป็นพื้นฐานในการพัฒนาการออกแบบหลักสูตรการสอนทักษะภาษาอังกฤษ ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น  วิธีทางสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์แบบสอบถามคือ ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่ามัชฌิมเลขคณิต และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลวิจัยแสดงให้เห็นว่าทักษะการฟังและการพูด เป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดในการติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษกับชาวต่างชาติ สำหรับทัศนคติของชาวต่างชาติแล้ว ทักษะการใช้ภาษาอังกฤษของเจ้าหน้าที่การรถไฟสามารถสื่อสารได้ในระดับที่เป็นที่เข้าใจ แม้จะมีอุปสรรคในเรื่องของการอ่านออกเสียงและการใช้คำศัพท์ที่ไม่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ นอกจากนี้ยังพบว่า สาเหตุที่ทำให้การติดต่อสื่อสารกับชาวต่างชาติขาดประสิทธิภาพคือ ปัญหาในเรื่องขีดจำกัดในภาษาอังกฤษ ขาดความรู้ในการใช้ภาษาอังกฤษ และอิทธิพลของภาษาไทย ผลที่ได้รับจากงานวิจัยนี้ ได้นำมาเสนอเป็นแนวทางในการพัฒนาการออกแบบหลักสูตรทักษะการใช้ภาษาอังกฤษ สำหรับเจ้าหน้าที่การรถไฟให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Abstract

The purpose of this study was to find the needs required for more effective English communication skills for Thai railway staff by using five point Likert scale questionnaires,  interview, and observation. Data obtained was used as a basis for designing a training course for more effective communication skill development. The statistical devices for data analysis were percentage and frequency distribution, standard deviation, and arithmetic mean. The findings revealed that the railway staff found speaking and listening skills to be the most problematic aspects of communicating in English with foreign passengers. The foreign passengers perceived that railway staff used English comprehensibly, even though some barriers in communication were found in terms of pronunciation, and inadequate vocabulary. The findings also demonstrated that the interplaying factors causing the railway staff to react to criticisms from foreign passengers incorrectly were their limited English communication skills, lack of English pragmatic knowledge, and influence of Thai language. This research also concluded with recommendations to provide some guidance for designing a training course for more effective English communication skills development for railway staff.