การสื่อสารเพื่อการจัดการความรู้ขององค์การธุรกิจชั้นนำในประเทศไทย; Knowledge Management Communication in Leading Business Organizations in Thailand

Abstract

บทคัดย่อ

 การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการองค์การและการสื่อสารขององค์การธุรกิจ รูปแบบและวิธีการสื่อสารเพื่อการจัดการความรู้ขององค์การธุรกิจชั้นนำในประเทศไทย เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกจาก องค์การธุรกิจชั้นนำในประเทศไทยที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) หรือรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ (TQC) จำนวน 5 องค์การ ผู้ให้ข้อมูลประกอบด้วย ผู้บริหารระดับสูง  ผู้ปฏิบัติงานโดยตรงด้านการสื่อสารเพื่อการจัดการความรู้ บุคลากรระดับผู้บริหาร และบุคลากรระดับปฏิบัติงาน จำนวน 22 คน

          ผลการวิจัยพบว่า การจัดการองค์การมีความสัมพันธ์กับการสื่อสารภายในองค์การ บุคลากรมีการสื่อสารกับตนเองก่อนจึงสื่อสารกับผู้อื่นโดยมีเป้าหมายในการสื่อสารคือความสำเร็จของงาน ความก้าวหน้า และความมั่นคงในการประกอบอาชีพ มีรูปแบบและวิธีการสื่อสารเพื่อการจัดการความรู้แบบเป็นทางการ และไม่เป็นทางการ  ผู้นำหรือผู้บังคับบัญชาเป็นผู้ส่งสารที่ทรงอิทธิพลที่สุด โดยวิธีการสื่อสารที่ดีที่สุดคือ การสื่อสารถึงประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นกับตัวบุคลากร และการปฏิบัติตนเป็นแบบอย่างของผู้นำหรือผู้บังคับบัญชา

Abstract

           The purposes of this research were to analyze the relationship between organization management and communication in leading business organizations in Thailand. The research adopted qualitative approach by means of in-depth interviews. The samples of this study were five leading business organizations, all of which received Thailand Quality Award  (TQA) or Thailand Quality Class(TQC). The participating interviewees consisted of 22 senior administrators, operating officers directly in charge of communication for knowledge management, executives, and operating personnel.

          Findings showed that there was a relationship between organization management and communication.  People had intrapersonal communication prior to their communicating with others, and the target of communication was aimed at the completion and achievement of tasks, advances, and stability in careers.  They had formats and means to manage knowledge formally and informally.  The leaders or the supervisors were considered the most powerful message transmitters, and the best way of communication was aimed for the benefits of people, as well as good representation as role model of the leaders and supervisors.