การประเมินการจัดการคุณภาพบริการของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงกีฬาในประเทศไทย
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ การท่องเที่ยวเชิงกีฬา, Service quality, sport tourismบทคัดย่อ
ในงานวิจัยนี้ ผู้วิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ เสนอโมเดลคุณภาพบริการของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงกีฬาในประเทศไทย เก็บข้อมูลจากผู้ประกอบการและลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวเชิงกีฬา จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่าคุณภาพบริการในการท่องเที่ยวเชิงกีฬา ได้แก่ คุณภาพด้านคมนาคม คุณภาพด้านที่พัก และคุณภาพด้านสถานที่ทางกีฬา คุณภาพบริการที่นักท่องเที่ยวเชิงกีฬารับรู้มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ผู้บริหารสถานที่ท่องเที่ยวสามารถนำผลการวิจัยไปใช้พัฒนางานบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
เอกสารอ้างอิง
Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. In J. Kulh & J. Beckmann (Eds.), Action-control: From cognition to behavior. Heidelberg, Germany: Springer.
Ajzen, I., & Driver, B. L. (1992). Application of the theory of planned behavior to leisure choice. Journal of Leisure Research, 24, 207–224.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physicalsurroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69–82.
Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). A multistage model of customers’ assessments of service puality and value. Journal of Consumer Research, 17, 375–384.
Brady, M. K., & Cronin, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizingperceived service puality: A hierarchical approach. Journal of Marketing,65(3), 34–49.
Chelladurai, P., & Chang, K. (2000). Targets and standards of puality in sport services. Sport Management Review, 3, 1–22.
Collier, D. A. (1994). The service quality solution: Using service management to gain competitive advantage. Milwaukee, WI: ASPC Puality Press.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service puality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68.
Kandampully, J. (1998). Service puality to service loyalty: A relationship which goes beyond customer services. Total Quality Management, 9, 431–443.
Ko, M., & Pastore (2004). Similarity in leisure interests: Effects of selection and socialization in friendship. Journal of Social Psychology, 135, 471-482.
Lehtinen, R., & lehtinen, J. (1983). Similarity in real-life service experience, attitude and user compensation. Journal of Service Management, 36, 36-49.
Lehtinen, R., & lehtinen, J. (1991). Service process in user touch points and customer moment of entry. Journal of Service Management, 44, 26-41.
MacKay, A., & Crompton, P. (1988). A model for the role of similairy of values in friendship development. British Jorunal os Social Psychology, 21, 301-310.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVPUAL: A multiple-itemscale for measuring consumer perceptions of service puality. Journal of Retailing, 64, 12–40.
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service Puality: Insights and managerial implications from the frontier. In R. T. Rust & R. L. Oliver (Eds.), Service quality: New directions in theory and practice (pp. 1–19). Thousand Oaks, CA: Sage.
Singer, S. J., & Edmondson, A. C. (2008). When learning and performance are at odds: Confronting the tension. In P. Kumar & P. Ramsey (Eds.), Performance and learning matters: pp. 33– 60. Singapore: World Scientific.
Thongyam, Pawinee. (2560). “The Importance of Service Quality for Business Success.” Kasem Bundit Journal. Volume 18 No. 1 January - June 2560. P. 220.
Wagner, S., Grosse-Ruyken, P. & Erhun, F. (2012). “The link between supply chain fit andfinancial performance of the firm.” Journal of Operations Management. 30(4), 340–353.
Whitten, G.D., Green,K.W.J.,& Zelbst, P. J. (2012). “Triple–A supply chain performance.”International Journal of Operations & Production Management. 32(1), 28 – 48.
Wong, W. H., A. M. Zhang, Y. Van Hui, L. C. Leung. (2009). “Optimal baggage-limit policy: Airline passenger and cargo allocation.” Transportation Science. 43(3) 355–369.
Zeithaml, V. A. and Bitner, M. J. (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd edition. New York: McGraw-Hill Irwin.
Ajzen, I., & Driver, B. L. (1992). Application of the theory of planned behavior to leisure choice. Journal of Leisure Research, 24, 207–224.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physicalsurroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69–82.
Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). A multistage model of customers’ assessments of service puality and value. Journal of Consumer Research, 17, 375–384.
Brady, M. K., & Cronin, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizingperceived service puality: A hierarchical approach. Journal of Marketing,65(3), 34–49.
Chelladurai, P., & Chang, K. (2000). Targets and standards of puality in sport services. Sport Management Review, 3, 1–22.
Collier, D. A. (1994). The service quality solution: Using service management to gain competitive advantage. Milwaukee, WI: ASPC Puality Press.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service puality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68.
Kandampully, J. (1998). Service puality to service loyalty: A relationship which goes beyond customer services. Total Quality Management, 9, 431–443.
Ko, M., & Pastore (2004). Similarity in leisure interests: Effects of selection and socialization in friendship. Journal of Social Psychology, 135, 471-482.
Lehtinen, R., & lehtinen, J. (1983). Similarity in real-life service experience, attitude and user compensation. Journal of Service Management, 36, 36-49.
Lehtinen, R., & lehtinen, J. (1991). Service process in user touch points and customer moment of entry. Journal of Service Management, 44, 26-41.
MacKay, A., & Crompton, P. (1988). A model for the role of similairy of values in friendship development. British Jorunal os Social Psychology, 21, 301-310.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVPUAL: A multiple-itemscale for measuring consumer perceptions of service puality. Journal of Retailing, 64, 12–40.
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service Puality: Insights and managerial implications from the frontier. In R. T. Rust & R. L. Oliver (Eds.), Service quality: New directions in theory and practice (pp. 1–19). Thousand Oaks, CA: Sage.
Singer, S. J., & Edmondson, A. C. (2008). When learning and performance are at odds: Confronting the tension. In P. Kumar & P. Ramsey (Eds.), Performance and learning matters: pp. 33– 60. Singapore: World Scientific.
Thongyam, Pawinee. (2560). “The Importance of Service Quality for Business Success.” Kasem Bundit Journal. Volume 18 No. 1 January - June 2560. P. 220.
Wagner, S., Grosse-Ruyken, P. & Erhun, F. (2012). “The link between supply chain fit andfinancial performance of the firm.” Journal of Operations Management. 30(4), 340–353.
Whitten, G.D., Green,K.W.J.,& Zelbst, P. J. (2012). “Triple–A supply chain performance.”International Journal of Operations & Production Management. 32(1), 28 – 48.
Wong, W. H., A. M. Zhang, Y. Van Hui, L. C. Leung. (2009). “Optimal baggage-limit policy: Airline passenger and cargo allocation.” Transportation Science. 43(3) 355–369.
Zeithaml, V. A. and Bitner, M. J. (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd edition. New York: McGraw-Hill Irwin.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
2019-10-15
รูปแบบการอ้างอิง
ธีรสรณ์ ส. (2019). การประเมินการจัดการคุณภาพบริการของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงกีฬาในประเทศไทย. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(October), 117–126. สืบค้น จาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/111098
ฉบับ
ประเภทบทความ
Research articles
สัญญาอนุญาต
Any views or opinions expressed in this issue of the Kasem Bundit University Journal are those of the authors alone and do not necessarily reflect the views or opinions of Kasem Bundit University or the editors.
