ภาพลักษณ์ตราสินค้าและการยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่น
คำสำคัญ:
ภาพลักษณ์ตราสินค้า การยอมรับเทคโนโลยี ความตั้งใจใช้บริการ แอพพลิเคชั่นบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของภาพลักษณ์และการยอมรับเทคโนโลยี ที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่น และเพื่อตรวจสอบตัวแบบโมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของภาพลักษณ์ตราสินค้า การยอมรับเทคโนโลยี ความพึงพอใจ และความตั้งใจใช้บริการจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่น การวิจัยโดยใช้วิธีการสำรวจโดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นกลุ่มวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานครจำนวน 360 คน วิธีการทางสถิติที่ใช้เป็นหลักในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ Smart PLS 3.0 ผลการศึกษาพบว่า ภาพลักษณ์ตราสินค้า และการรับรู้ความง่ายในการใช้งานมีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงประโยชน์อย่างมีนัยสำคัญ ภาพลักษณ์ตราสินค้า การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน และการรับรู้ถึงประโยชน์มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ความพึงพอใจมีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญเช่นเดียวกัน
เอกสารอ้างอิง
Ajzen, I. (1991). “The theory of planned behavior”. Organizational Behavior and Human Decision Process, 50, 179-211.
Amaro, S., & Duarte, P. (2015). “An integrative model of consumers’ intentions to purchase travel Online,” Tourism Management, 46, 64–79.
Cao, C. & Chen, J. (2011). “An empirical analysis of the relationship among the service quality, customer satisfaction and loyalty of highspeed railway based on Structural Equation Model.” Canadian Social Science, 7(4): 67-73.
Chong, Y. L. (2013). “Understanding Mobile Commerce Continuance Intentions: An Empirical
Analysis of Chinese Consumers.” The Journal of Computer Information Systems, 53(4), 22-30.
Comrey, A. (1973), A First Course on Factor Analysis, Academic Press, London.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A First Course in Factor Analysis (2nd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates. Retrived October 15, 2009, from https:// www.ingentaconnect.com/content/apl/lcbi
Davis, F.D. (1989). “Perceived usefulness, perceives ease of use, and user acceptance of information technology.” MIS Quarterly, 19-40.
Digital Advertising Association Thailand. (2561). Digital Advertising Spend 2016-2017. Retrieved on September 20, 2018, from https://www.daat.in.th/index.php/digital-advertising2017 (in Thai)
Hsieh, M. H., Pan, S. L., & Setiono, R. (2004). “Product-, corporate-, and country-image dimensions and purchase behavior: A multicountry analysis.” Journal of the Academy of Marketing Science, 32(3), 251-270.
Wisner, Joel D. and Stanley, Linda L. (2007). Process Management: Creating Value Along the Supply Chain. USA: Thomson south-western.
Johanudin, L. (2016). “A Study of Brand Image towards Customer’s Satisfaction in the Malaysian HotelIndustry.” Social and Behavioral Sciences, 224, 149 – 157.
Kasikornbank. (2561) The competition of Hotel. Retrieved on September 20, 2018, from
https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnaly Pages/Com petitive-Hotel-Industry.aspx.
Ketikidis, P. (2011). Acceptance of Health Information Technology in HealtProfessionals: An Application of the Revised Technology Acceptance Model. Proceedings of the 15th International Symposium on Health Information Management Research – ISHIMR 2011
Kline, R. B. (2010). Principles and practice of structural equation modeling(3rd ed). New York, NY: The Guilford Press.
National Statistical office. (2559). Indicator of tourism Status. Retrieved on September 20, 2018, from https://www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx? reportID=624& langu age=th.
See, S.S., Khalil, M.N., & Ameen, M.A. (2012). Factors affecting Malaysian young consumers’ online purchase intention in social media websites. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 40(2012), 326-333.
Vroom, W.H. (1964). Working and Motivation. New York: John Wiley & Sons
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
Any views or opinions expressed in this issue of the Kasem Bundit University Journal are those of the authors alone and do not necessarily reflect the views or opinions of Kasem Bundit University or the editors.
